Словарь E-commerce — электронной коммерции
E-commerce
— электронная коммерция, онлайн-торговля или, как говорили раньше, интернет-торговля. Сегодня это набор технологий для ритейла, позволяющий сделать процесс взаимодействия продавца и клиента более удобным за счёт использования цифровых технологий онлайн-сервисов.
Омниканальность
— это комплексное применение каналов коммуникации, которое формирует целостное и последовательное общение с клиентом.
Merchant/Seller
— продавец.
Прямые продажи — D2C (Direct-to-Consumer)
поставка продукции напрямую с производства без привлечения дистрибьютеров.
Перепродавец
— тот, кто купил товары и перепродаёт их в интернете.
CJM (Customer Journey Map)
— карта путешествия клиента.
Digital marketing
— онлайн-реклама.
Perfomance-маркетинг
— концепция интернет-маркетинга, цель которой — достижение конкретных и измеримых бизнес-результатов.
Трафик сайта или приложения
— аудитория, которая была привлечена на площадку.
Конверсия
— доля покупателей, которые совершили целевое действие.
E-commerce платформа
— площадка, где продаются товары: мобильное приложение, каталог товаров на маркетплейсе, аккаунты в соцсетях, сайт.
Чекаут
— процесс оформления заказа, результатом которого является оформленный и, возможно, оплаченный онлайн-заказ.
Логистика
— совокупность организационных и технологических процессов, целью которых является организация движения товара до клиента.
Фулфилмент
— комплекс операций с момента оформления заказа покупателем до момента получения им покупки.
Фулфилмент-центр
— место, где товар принимается, хранится, формируется к отгрузке и отгружается клиенту.
FBO (Fulfillment by Operator)
— когда товар находится в фулфилмент-центре и отгружается клиенту оттуда.
FBS (Fulfillment by Seller)
— когда продавец сам организует процессы хранения и отгрузки товаров.
Постаматы
— терминалы хранения и выдачи заказов.
Next day
— доставка на следующий день.
Same day
— доставка в тот же день.
Экспресс-доставка
— срочная доставка.
Гиперлокальная доставка
— доставка из ближайшего магазина или даркстора.
Даркстор («тёмный магазин»)
— магазин для курьеров. Это большой склад, расположенный так, чтобы покрыть потребность географически ограниченного района за счёт возможности очень быстрой доставки.
Q-commerce
— отдельный формат ecommerce, ориентированный на очень быстрое выполнение заказа.