Дек 24, 2022 | Маркетинг, Маркетинговые инструменты
Мир открывается и возвращается к нормальной жизни после COVID, предстоящий праздничный период обещает быть напряженным для гостиничного сектора, и все же нехватка персонала продолжает угрожать отрасли. Во время пандемии отпуска и увольнения были необходимы для выживания многих предприятий.
Поскольку отели не могут нанять весь необходимый им персонал, в отрасли наблюдается растущий спрос на цифровые услуги. Отели должны разработать стратегию, чтобы обратить это затруднительное положение в свою пользу.
Поскольку технологические инновации в настоящее время доминируют почти во всех секторах общества, возникли новые модели поведения и требования. В конечном счете, свод правил взаимодействия с клиентами переписывается. Цифровая революция перевернула традиционные подходы к клиентскому опыту и подняла ожидания на новый уровень. В сочетании с нехваткой персонала отели теперь вынуждены формулировать новые стратегии и ставить цифровой опыт во главу угла своей стратегии, чтобы восстановить свои бренды и привлечь клиентов.
Использование автоматизации в гостиничном бизнесе для построения отношений и повышения вовлеченности клиентов
Мир гостеприимства становится все более насыщенным цифровыми точками взаимодействия и автоматизированными решениями. В то время как отели остаются индустрией услуг, основанной на отношениях, стало ясно, что эти важные отношения могут быть улучшены и дополнены автоматизированными взаимодействиями и опытом. Это привело к тому, что гостиницы вынуждены трансформировать свои бизнес-модели, добавляя новые впечатления с помощью технологий, которые будут способствовать привлечению клиентов. Фактически, в 84% отелей сейчас есть отдельный человек или команда, занимающаяся цифровой трансформацией. В то время, когда предприятия изо всех сил пытаются нанять персонал, в котором они нуждаются, это имеет решающее значение как средство выживания.
Отношения между клиентами и гостиничными брендами служат для создания более личных и запоминающихся впечатлений в виртуальную эпоху, при этом предлагая решения, которые позволяют сотрудникам делать больше с меньшими трудозатратами, что прямо говорит о нехватке персонала в гостиничной индустрии. Фактически, было обнаружено, что количество жалоб клиентов сократилось на 71% в результате внедрения технологий в индустрии гостеприимства. Технологии экономят много времени, поэтому, когда клиент прибывает в отель, персонал может сосредоточиться на том, чтобы он чувствовал себя как дома, повышая качество обслуживания и повышая лояльность.
Скорость, с которой гостиничный сектор адаптировался к технологиям, поразительна, и именно эта готовность использовать технологии не позволила многим компаниям уйти в тупик во время пандемии. Хотя маловероятно, что персонал когда-либо сможет быть полностью заменен автоматизацией, технологии, безусловно, представляют собой немедленное решение проблемы нехватки персонала, от которой сейчас страдает отрасль, и сформируют основу отрасли в предстоящий напряженный период.
Дек 22, 2022 | Маркетинговые инструменты
Понятие «сторителлинг» достаточно необычно и даже в определенной степени экзотично для тех, кто говорит на русском. Однако само это явление присутствует в жизни буквально каждого из нас. По большому счету, сторителлинг появился тогда, когда человек начал осознанно выражать свои мысли в словесной форме. Но если в древности ему был присущ один уровень (например, шаман рассказывал историю своему племени для объяснения каких-то природных явлений), то сегодня он находится на качественно другом уровне, а истории используются для совершенно других целей.
Каждый из нас рассказывает истории. Общаясь с друзьями, коллегами и родными, беседуя с партнерами по бизнесу, выступая перед аудиторией, заводя разговор с незнакомым человеком, мы практически всегда их используем. Но одно дело – рассказывать истории, как бог на душу положит, а совершенно другое – делать это целенаправленно и профессионально, оказывая на собеседника максимальное воздействие, затрагивая его эмоции и чувства, вызывая нужную реакцию и побуждая к каким-либо действиям.
Что такое сторителлинг?
Сторителлинг – коммуникационный, эстрадный и маркетинговый прием, заключающийся в рассказывании историй. Если говорить проще, это история (смешная или грустная, житейская или профессиональная, длинная или короткая и т.д.), преследующая конкретную цель.
Такой целью может быть обучение продажам, реклама продукта, воздействие на сознание аудитории (или даже на свое собственное) или любая другая. Рассказываться истории могут не только устно, но и посредством печатного текста, графики или видео.
Можно ли научиться сторителлингу?
Учитывая то, что каждый из нас в своей жизни рассказывает истории, этот навык есть у всех. Задача состоит лишь в том, чтобы развить его и вывести на новый уровень – повысить качество как самих историй, так и умения их представлять.
Если у вас уже есть какие-то литературные навыки, освоить искусство рассказывания историй будет, конечно же, проще, но если нет – ничего страшного.
Ниже мы познакомим вас с основными задачами, которые решает сторителлинг, объясним, почему он так эффективен во многих сферах нашей жизни, а также приведем несколько примеров областей практического применения этого навыка.
Основные задачи сторителлинга
Первая и главная задача сторителлинга состоит в том, чтобы помочь автору истории буквально с первой секунды захватить внимание аудитории, а затем удерживать его на протяжении всего повествования.
При этом аудитория проникается симпатией к главному герою истории, отождествляет себя с ним, переживает то, что переживает он, разделяет его точку зрения и поступки. Когда человек воспринимает историю, а также на протяжении некоторого времени после ее окончания, он считает мысли, появившиеся у него, своими, хотя до этого мог думать совершенно иначе, нежели главный герой. А это позволяет автору донести до сознания зрителя, слушателя или читателя основную мысль.
Сторителлинг является инструментом, позволяющим автору превращать факты, которыми он желает поделиться с людьми, в историю, с которой захотят познакомиться другие. Истории оказывают колоссальное воздействие на мировосприятие людей, ведь они всецело вовлекаются в них. Совершенно банальные вещи и прописные истины превращаются в уникальный материал и оказывают то влияние, которого хотел добиться автор.
Для примера вы можете посмотреть лучшие выступления TED Talks, чтобы увидеть, что за каждой историей скрывается конкретная идея, которая призвана повлиять на слушателей и зрителей.
Говоря проще, если вы хотите оказать на людей влияние, вам не найти инструмента более мощного, чем интересная и связная история. Вспомните Мухаммеда, Иисуса, Будду – они сумели повлиять на человечество. А что они делали? Верно – рассказывали истории! Но не нужно быть Сыном Божьим, пророком или достигшим просветления, чтобы объединять людей, доносить свои мысли, делиться мудростью и делать мир лучше. Достаточно научиться сторителлингу – это и есть та волшебная палочка, которая поможет вам завоевывать сердца и достигать своих целей!
Ноя 27, 2022 | Маркетинговые инструменты
Готовое, автоматизированное онлайн решение для получения заявок на посуточную аренду квартир.
Получайте заявки на посуточную аренду квартир или домов с Вашего сайта.
Люди начинают заниматься посуточной арендой и быстро тонут в операционке. Внедрение средств автоматизации становится залогом выживания бизнеса. В этой статье мы рассмотрим сервис автоматизации для посуточников.
Управлять одной или двумя квартирами, можно и в ручном режиме. Но если колиество объектов возрастает и посуточник хочет заработать, нужно развивать бизнес, добавлять квартиры — и автоматизировать процессы.
Какие проблемы возникают у посуточников?
- Держать в голове все бронирования невозможно, нужно как-то вести учет.
- Если учет вести в тетради, ее надо постоянно иметь под рукой, возить с собой в машине, и нигде не забывать.
- При росте числа квартир увеличивается нагрузка на управление горничными, ремонтниками.
- Если квартира продвигается на нескольких площадках, возможен овербукинг.
- Вести в таблице Excel проще, но сложно работать с мобильного.
- При ручном управлении финансами возможны критичные ошибки.
Сервис который поможет управлять бизнесом посуточной аренды недвижимости.
Сервис, с помощью которого Вы сможете:
- Автоматизировать рутинные процессы и освободить время.
- Уменьшить расходы на рекламу.
- Повысить загрузку объектов.
- Объединить основные инструменты управления и рекламы бизнесом посуточной аренды в одном месте.
Функции сервиса управления бизнесом посуточной аренды.
- Модуль онлайн-бронирования;
- Модуль оплаты;
- Менеджер каналов синхронизации (синхронизация календаря с другими сервисами, поможет избежать овербукинга);
- Шахматка объекта (позволит вести календарь занятости и быстро просматривать информацию о ценах, бронированиях и заселениях);
- Сайт-конструктор;
- Инструмент по работе с отзывами клиентов;
- Инструменты для аналитики.
Для кого подойдет этот сервис?
- Для агентств недвижимости;
- Для частных агентов, риелторов, маклеров;
- Для гостиниц, гостевых домов, сети апартаментов, для базы отдыха;
- Для собственников объектов недвижимости.
Стоимость внедрения сервиса продаж и управления посуточной аренды недвижимости:
50 000 ₽
25 000 ₽
Пример сервиса по ссылке — Mycouch.space
В эту стоимость входит:
- Готовый сайт
- Система управления объектами
- Шахматка
- Модуль бронирования
- Менеджер каналов синхронизации
Оставить заявку на презентацию сервиса
Сен 19, 2022 | Инструкции, Маркетинг, Маркетинговые инструменты
Эта статья будет полезна частным мастерам, небольшим бригадам, прорабам и руководителям ремонтно-строительных компаний, которые хотят получать больше заказов на ремонт квартир, настроить рекламу в интернете и получать стабильный поток клиентов.
На заметку!
Если какой-то способ принес результат который Вас не устроил, проанализируйте — почему.
Возможно, что Вы используете этот метод не правильно. В рекламе постоянно нужно тестировать разные подходы, анализировать результат, и тестировать дальше, как только видите результат — работайте над тем, как его увеличить.
Итак, эффективные методы привлечения клиентов в бизнес по ремонту квартир.
Начнем с оффлайн способов в виде краткого списка привлечения клиентов в ремонтный бизнес. Эффективность того или иного метода разная и зависит от многих факторов.
6 способов привлечения клиентов на ремонт квартир оффлайн
- Промо-акции и листовки, раздача, размещение в почтовые ящики;
- Расклейка, трафареты рекламы в новостройках, подъездах, лифтах, на заборах;
- Сотрудничество за процент, с проектировщиками, дизайнерами, архитекторами;
- Партнерства с фирмами в смежных сферах (строительные магазины, кухни…);
- Реклама в региональных печатных изданиях (газетах, журналах);
- Сарафанное радио (это “на десерт”, появляется, когда нарабатывается репутация и довольные клиенты).
Больше конкретики по данным методам поищите в интернете.
Теперь переходим к более продвинутому, интересному и эффективному — онлайн способы привлечения заказов на ремонт и отделку квартир.
6 способов привлечь заказы на ремонт квартир из Интернета
1. Avito.ru
Способ с возможностью оформить разнообразные продвинутые пакеты с рекламными функциями (выделение в выдаче, продвижение и т.д.).
Регистрируетесь, в разделе “Услуги” выкладываете свое объявление. Делаете его максимально понятным, описываете:
- выгоды Вашего предложения;
- ответы на возражения;
- ответы на возможные вопросы;
- ценность Вашего предложения;
- примеры Ваших работ.
2. Биржи заказов на ремонт квартир
Вот подборка площадок-бирж. Регистрируйтесь, качественно заполняйте свой профиль, найдите возможности повысить отдачу Вашего аккаунта на конкретной площадке.
Бирж заказов на ремонт и отделку квартир:
3. Социальные сети (Вконтакте, You Tube, Odnoklassniki, Facebook, Instagram)
Современный аналог “сарафанного радио”. Заведите страницы в социальных сетях, размещайте информацию о вашей деятельности как можно чаще. Делайте упор на фото и видео публикации (примеров работ с реальных объектов) с описанием того, что Вы делаете, как делаете, почему делаете. Все эти нюансы покажут Вашим потенциальным заказчикам Ваш профессионализм и внимание к деталям, это очень важно. Наймите специалиста по оформлению и продвижению аккаунта, если у Вас нет времени или желания заниматься этим, эти вложения обязательно окупят себя.
4. Каталоги, справочники и карты
Обязательно добавьте информацию о себе на картах и в справочниках.
Поищите в поиске по запросу: каталоги ремонт квартир, добавьте информацию в те, которые выдает поисковик.
Справочников и каталогов довольно много, если у вас есть сайт, информация в каталогах повысит его ценность в поисковых системах.
5. Тематические форумы вашего города
Способ очень древний, но имеет успех, если вы уделите ему достаточно времени.
Заведите себе аккаунт на форуме, заполните его и помогайте потенциальным клиентам, отвечайте на их вопросы. Не занимайтесь агрессивной рекламой, это только оттолкнет или просто Вас могут забанить за нарушение правил площадки.
Этот метод не быстрый, а на перспективу. Возьмите за привычку каждый день или через день мониторить новые темы и отвечать.
Накапливайте возраст аккаунта, авторитет и количество качественных сообщений на форуме.
6. Яндекс Директ
Один из самый известных способов, который, возможно, вы использовали.
Важно! Рецепт неудачи: Добавить 10 слов, состряпать под них 1 объявление, выставить ставку за клик и положить денег на счет…
Яндекс Директ, при грамотной настройке, дает очень сильные результаты, причем как в Москве, так и в регионах.
Чтобы добиться хорошего результата, необходимо постоянно работать над настройками рекламы и над сайтом, на который, вы ведете трафик. Конверсии в заявку и ее цена напрямую зависит от Ваших настроек и сайта.
Яндекс Директ имеет целый ряд инструментов:
Реклама на ПОИСКе (в результатах выдачи на Яндексе);
Реклама на РСЯ (на информационных сайтах);
Ретаргетинг (возврат посетителей, попадающих под нужные Вам условия);
Аудитории (показывать рекламу базе потенциальных клиентов, собранной, например, с помощью двухшаговых продаж);
Гиперлокальный поиск (показывать рекламу аудитории по определенным правилам в нужной гео-локации).
8 этапов настройки Яндекс Директ:
- Анализ конкурентов;
- Изучение Ваших потенциальных клиентов;
- Сбор и проработка базовых ключевых фраз, из которых в последующем будем собирать широкий спектр запросов;
- Сбор, чистка, группировка запросов;
- Заполнение рекламных объявлений;
- Настройка веб-аналитики;
- Ведение рекламных кампаний после запуска с доработкой и оптимизацией рекламных кампаний.
Чек лист рекламы в Яндекс Директ
Заказать продвижение
Авг 8, 2022 | Инструкции, Маркетинговые инструменты
Когда ключи собраны, объявления составлены, стратегии выбраны, и настроены метрики наступает самый важный период в рекламной кампании — аналитика.
После настройки, проверяйте кампанию в течении 2–3 дней, по возможности, с регулярностью 3–4 часа, или два раза в день (утром и вечером), на предмет не целевых действий, это убережет Вас от не нужных расходов.
С чего начать аналитику рекламной кампании на поиске?
Основы настройки в Яндекс Директ это:
-
Разделены по площадкам на «Поиск» и РСЯ
-
Выставлено ограничение бюджета
-
Автоматический подбор ключевых фраз выключен
-
Реклама отключается при неработающем сайте
-
Объявления максимально заполнены
-
Настроены цели в «Яндекс.Метрике»
Поисковая рекламная кампания начинается с проверки поисковых запросов и очистке не целевых словосочетаний:
Статистика (по кампании) — Поисковые запросы — Показать
1) Чистите не целевые словосочетания. Выбирайте даты и смотрите по каким поисковым запросам вы показываетесь, не актуальные добавляйте в минус слова.
2) Проверяйте цену ключевых фраз (при ручной стратегия управления ставками).
3) Следите за показателем Отказы — это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы, продолжавшийся менее 15 секунд. Данные отображаются в отчете, только если в рекламной кампании подключена Метрика. Важный показатель качества трафика, если сайт заходя и сразу уходят, то скорее всего трафик не целевой, нужно менять настройки и корректировать ключевые фразы.
4) Изучайте отчеты в метрике. Возраст, пол, география, вебвизор, конверсии, в совокупности, эти данные позволяют выстроить наиболее полную картину по вашей рекламной кампании и сделать корректировки.
Например, если у вас наибольшее количество конверсий, которые приносит определенная целевая группа посетителей, по определенным ключевым фразам, то есть смысл сфокусироваться на этой группе и повысить охват, за счет повышения ставки аукциона.
5) Включайте корректировки ставок после одного-двух месяцев работы рекламной кампании. После аналитики отчетов метрики, у вас будут данные по конверсиям, корректируйте ставки с учетом этих конверсий.
Июл 27, 2022 | Social Media Marketing (SMM), Маркетинг, Маркетинговые инструменты
●Контент. Сделайте так, чтобы подписчики интересовались тем, что происходит на странице вашего бренда. Вот несколько вариантов: рассказывайте о внутренней жизни компании, обсуждайте популярные новости, проводите опросы и не забывайте про мемы. И помните про легкую и простую подачу.
●Видео. И хотя ВКонтакте еще не скоро обгонит TikTok (если вообще это сделает), не ленитесь снимать ролики. Здесь их тоже смотрят, причем нередко видео выстреливают на сотни тысяч просмотров. Если вы новичок в создании клипов, начните с трендов. Посмотрите, что публикуют другие блогеры и попробуйте снять нечто похожее.
●Конкурсы. Один из самых эффективных способов, чтобы увеличить количество подписчиков и поднять активность в сообществе. Организуйте конкурс репостов, комментариев или отзывов. А, может, это вообще будет тематическая викторина.
