fbpx
Как автоматизация помогает отельерам двигаться вперед?

Как автоматизация помогает отельерам двигаться вперед?

Мир откры­ва­ет­ся и воз­вра­ща­ет­ся к нор­маль­ной жизни после COVID, пред­сто­я­щий празд­нич­ный период обещает быть напря­жен­ным для гости­нич­но­го сектора, и все же нехватка персонала про­дол­жа­ет угрожать отрасли. Во время пандемии отпуска и уволь­не­ния были необ­хо­ди­мы для выживания многих предприятий.

Поскольку отели не могут нанять весь необ­хо­ди­мый им персонал, в отрасли наблю­да­ет­ся растущий спрос на цифровые услуги. Отели должны раз­ра­бо­тать стратегию, чтобы обратить это затруд­ни­тель­ное положение в свою пользу.

Поскольку тех­но­ло­ги­че­ские инновации в настоящее время доми­ни­ру­ют почти во всех секторах общества, возникли новые модели поведения и тре­бо­ва­ния. В конечном счете, свод правил вза­и­мо­дей­ствия с клиентами пере­пи­сы­ва­ет­ся. Цифровая революция пере­вер­ну­ла тра­ди­ци­он­ные подходы к кли­ент­ско­му опыту и подняла ожидания на новый уровень. В сочетании с нехваткой персонала отели теперь вынуждены фор­му­ли­ро­вать новые стратегии и ставить цифровой опыт во главу угла своей стратегии, чтобы вос­ста­но­вить свои бренды и привлечь клиентов.

Использование автоматизации в гостиничном бизнесе для построения отношений и повышения вовлеченности клиентов

Мир госте­при­им­ства ста­но­вит­ся все более насы­щен­ным цифровыми точками вза­и­мо­дей­ствия и авто­ма­ти­зи­ро­ван­ны­ми решениями. В то время как отели остаются инду­стри­ей услуг, осно­ван­ной на отно­ше­ни­ях, стало ясно, что эти важные отношения могут быть улучшены и дополнены авто­ма­ти­зи­ро­ван­ны­ми вза­и­мо­дей­стви­я­ми и опытом. Это привело к тому, что гостиницы вынуждены транс­фор­ми­ро­вать свои бизнес-модели, добавляя новые впе­чат­ле­ния с помощью тех­но­ло­гий, которые будут спо­соб­ство­вать при­вле­че­нию клиентов. Фактически, в 84% отелей сейчас есть отдельный человек или команда, зани­ма­ю­ща­я­ся цифровой транс­фор­ма­ци­ей. В то время, когда пред­при­я­тия изо всех сил пытаются нанять персонал, в котором они нуждаются, это имеет решающее значение как средство выживания.

Отношения между клиентами и гости­нич­ны­ми брендами служат для создания более личных и запо­ми­на­ю­щих­ся впе­чат­ле­ний в вир­ту­аль­ную эпоху, при этом предлагая решения, которые позволяют сотруд­ни­кам делать больше с меньшими тру­до­за­тра­та­ми, что прямо говорит о нехватке персонала в гости­нич­ной индустрии. Фактически, было обна­ру­же­но, что коли­че­ство жалоб клиентов сокра­ти­лось на 71% в резуль­та­те внедрения тех­но­ло­гий в индустрии госте­при­им­ства. Технологии экономят много времени, поэтому, когда клиент прибывает в отель, персонал может сосре­до­то­чить­ся на том, чтобы он чув­ство­вал себя как дома, повышая качество обслу­жи­ва­ния и повышая лояльность.

Скорость, с которой гости­нич­ный сектор адап­ти­ро­вал­ся к тех­но­ло­ги­ям, пора­зи­тель­на, и именно эта готов­ность исполь­зо­вать тех­но­ло­гии не позволила многим компаниям уйти в тупик во время пандемии. Хотя мало­ве­ро­ят­но, что персонал когда-либо сможет быть полностью заменен авто­ма­ти­за­ци­ей, тех­но­ло­гии, без­услов­но, пред­став­ля­ют собой немед­лен­ное решение проблемы нехватки персонала, от которой сейчас страдает отрасль, и сфор­ми­ру­ют основу отрасли в пред­сто­я­щий напря­жен­ный период.

Нужна консультация? Заполняйте заявку и мы с Вами свяжемся!

14 + 1 =

Что такое сторителлинг и можно ли ему научиться?

Что такое сторителлинг и можно ли ему научиться?

Понятие «сто­ри­тел­линг» доста­точ­но необычно и даже в опре­де­лен­ной степени экзотично для тех, кто говорит на русском. Однако само это явление при­сут­ству­ет в жизни буквально каждого из нас. По большому счету, сто­ри­тел­линг появился тогда, когда человек начал осознанно выражать свои мысли в словесной форме. Но если в древности ему был присущ один уровень (например, шаман рас­ска­зы­вал историю своему племени для объ­яс­не­ния каких-то природных явлений), то сегодня он находится на каче­ствен­но другом уровне, а истории исполь­зу­ют­ся для совер­шен­но других целей.
Каждый из нас рас­ска­зы­ва­ет истории. Общаясь с друзьями, коллегами и родными, беседуя с парт­не­ра­ми по бизнесу, выступая перед ауди­то­ри­ей, заводя разговор с незна­ко­мым человеком, мы прак­ти­че­ски всегда их исполь­зу­ем. Но одно дело – рас­ска­зы­вать истории, как бог на душу положит, а совер­шен­но другое – делать это целе­на­прав­лен­но и про­фес­си­о­наль­но, оказывая на собе­сед­ни­ка мак­си­маль­ное воз­дей­ствие, затра­ги­вая его эмоции и чувства, вызывая нужную реакцию и побуждая к каким-либо действиям.

Что такое сторителлинг?

Сторителлинг – ком­му­ни­ка­ци­он­ный, эстрадный и мар­ке­тин­го­вый прием, заклю­ча­ю­щий­ся в рас­ска­зы­ва­нии историй. Если говорить проще, это история (смешная или грустная, житейская или про­фес­си­о­наль­ная, длинная или короткая и т.д.), пре­сле­ду­ю­щая кон­крет­ную цель.
Такой целью может быть обучение продажам, реклама продукта, воз­дей­ствие на сознание аудитории (или даже на свое соб­ствен­ное) или любая другая. Рассказываться истории могут не только устно, но и посред­ством печатного текста, графики или видео.

Можно ли научиться сторителлингу?

Учитывая то, что каждый из нас в своей жизни рас­ска­зы­ва­ет истории, этот навык есть у всех. Задача состоит лишь в том, чтобы развить его и вывести на новый уровень – повысить качество как самих историй, так и умения их представлять.
Если у вас уже есть какие-то лите­ра­тур­ные навыки, освоить искусство рас­ска­зы­ва­ния историй будет, конечно же, проще, но если нет – ничего страшного.
Ниже мы позна­ко­мим вас с основными задачами, которые решает сто­ри­тел­линг, объясним, почему он так эффек­ти­вен во многих сферах нашей жизни, а также приведем несколько примеров областей прак­ти­че­ско­го при­ме­не­ния этого навыка.

Основные задачи сторителлинга

Первая и главная задача сто­ри­тел­лин­га состоит в том, чтобы помочь автору истории буквально с первой секунды захватить внимание аудитории, а затем удер­жи­вать его на про­тя­же­нии всего повествования.
При этом аудитория про­ни­ка­ет­ся симпатией к главному герою истории, отож­деств­ля­ет себя с ним, пере­жи­ва­ет то, что пере­жи­ва­ет он, разделяет его точку зрения и поступки. Когда человек вос­при­ни­ма­ет историю, а также на про­тя­же­нии неко­то­ро­го времени после ее окончания, он считает мысли, появив­ши­е­ся у него, своими, хотя до этого мог думать совер­шен­но иначе, нежели главный герой. А это позволяет автору донести до сознания зрителя, слушателя или читателя основную мысль.
Сторителлинг является инстру­мен­том, поз­во­ля­ю­щим автору пре­вра­щать факты, которыми он желает поде­лить­ся с людьми, в историю, с которой захотят позна­ко­мить­ся другие. Истории оказывают колос­саль­ное воз­дей­ствие на миро­вос­при­я­тие людей, ведь они всецело вовле­ка­ют­ся в них. Совершенно банальные вещи и прописные истины пре­вра­ща­ют­ся в уни­каль­ный материал и оказывают то влияние, которого хотел добиться автор.
Для примера вы можете посмот­реть лучшие выступ­ле­ния TED Talks, чтобы увидеть, что за каждой историей скры­ва­ет­ся кон­крет­ная идея, которая призвана повлиять на слу­ша­те­лей и зрителей.
Говоря проще, если вы хотите оказать на людей влияние, вам не найти инстру­мен­та более мощного, чем инте­рес­ная и связная история. Вспомните Мухаммеда, Иисуса, Будду – они сумели повлиять на чело­ве­че­ство. А что они делали? Верно – рас­ска­зы­ва­ли истории! Но не нужно быть Сыном Божьим, пророком или достигшим про­свет­ле­ния, чтобы объ­еди­нять людей, доносить свои мысли, делиться мудростью и делать мир лучше. Достаточно научиться сто­ри­тел­лин­гу – это и есть та волшебная палочка, которая поможет вам заво­е­вы­вать сердца и достигать своих целей!
Сервис продаж и управления для агентств посуточной аренды недвижимости

Сервис продаж и управления для агентств посуточной аренды недвижимости

Готовое, автоматизированное онлайн решение для получения заявок на посуточную аренду квартир.

Получайте заявки на посуточную аренду квартир или домов с Вашего сайта.
Заявки на посуточную аренду квартир

Люди начинают зани­мать­ся посу­точ­ной арендой и быстро тонут в опе­ра­ци­он­ке. Внедрение средств авто­ма­ти­за­ции ста­но­вит­ся залогом выживания бизнеса. В этой статье мы рас­смот­рим сервис авто­ма­ти­за­ции для посуточников.

Управлять одной или двумя квар­ти­ра­ми, можно и в ручном режиме. Но если колиество объектов воз­рас­та­ет и посу­точ­ник хочет зара­бо­тать, нужно развивать бизнес, добавлять квартиры — и авто­ма­ти­зи­ро­вать процессы.

Какие проблемы возникают у посуточников?

  • Держать в голове все бро­ни­ро­ва­ния невоз­мож­но, нужно как-то вести учет.
  • Если учет вести в тетради, ее надо постоянно иметь под рукой, возить с собой в машине, и нигде не забывать.
  • При росте числа квартир уве­ли­чи­ва­ет­ся нагрузка на управ­ле­ние гор­нич­ны­ми, ремонтниками.
  • Если квартира про­дви­га­ет­ся на несколь­ких площадках, возможен овербукинг.
  • Вести в таблице Excel проще, но сложно работать с мобильного.
  • При ручном управ­ле­нии финансами возможны критичные ошибки.

Сервис который поможет управлять бизнесом посуточной аренды недвижимости.

Сервис, с помощью которого Вы сможете:

  1. Автоматизировать рутинные процессы и осво­бо­дить время.
  2. Уменьшить расходы на рекламу.
  3. Повысить загрузку объектов.
  4. Объединить основные инстру­мен­ты управ­ле­ния и рекламы бизнесом посу­точ­ной аренды в одном месте.

Функции сервиса управления бизнесом посуточной аренды.

  1. Модуль онлайн-бронирования;
  2. Модуль оплаты;
  3. Менеджер каналов син­хро­ни­за­ции (син­хро­ни­за­ция календаря с другими сервисами, поможет избежать овербукинга);
  4. Шахматка объекта (позволит вести календарь занятости и быстро про­смат­ри­вать инфор­ма­цию о ценах, бро­ни­ро­ва­ни­ях и заселениях);
  5. Сайт-конструктор;
  6. Инструмент по работе с отзывами клиентов;
  7. Инструменты для аналитики.

Для кого подойдет этот сервис?

агенты недвижимости

  1. Для агентств недвижимости;
  2. Для частных агентов, риелторов, маклеров;
  3. Для гостиниц, гостевых домов, сети апар­та­мен­тов, для базы отдыха;
  4. Для соб­ствен­ни­ков объектов недвижимости.
Стоимость внедрения сервиса продаж и управления посуточной аренды недвижимости:
50 000
25 000 ₽
Пример сервиса по ссылке — Mycouch.space
В эту стоимость входит:
  • Готовый сайт
  • Система управ­ле­ния объектами
  • Шахматка
  • Модуль бро­ни­ро­ва­ния
  • Менеджер каналов синхронизации
Оставить заявку на презентацию сервиса

12 + 14 =

Или напишите нам:
Где брать заказы на ремонт квартир? 12 способов привлечь заказы из оффлайн и из интернета. Реклама и продвижение ремонта квартир.

Где брать заказы на ремонт квартир? 12 способов привлечь заказы из оффлайн и из интернета. Реклама и продвижение ремонта квартир.

Эта статья будет полезна частным мастерам, небольшим бригадам, прорабам и руко­во­ди­те­лям ремонтно-строительных компаний, которые хотят получать больше заказов на ремонт квартир, настроить рекламу в интернете и получать ста­биль­ный поток клиентов.

На заметку!

Если какой-то способ принес результат который Вас не устроил, про­ана­ли­зи­руй­те — почему.

Возможно, что Вы исполь­зу­е­те этот метод не правильно. В рекламе постоянно нужно тести­ро­вать разные подходы, ана­ли­зи­ро­вать результат, и тести­ро­вать дальше, как только видите результат — работайте над тем, как его увеличить.

Итак, эффек­тив­ные методы при­вле­че­ния клиентов в бизнес по ремонту квартир.

Начнем с оффлайн способов в виде краткого списка при­вле­че­ния клиентов в ремонтный бизнес. Эффективность того или иного метода разная и зависит от многих факторов.

6 способов привлечения клиентов на ремонт квартир оффлайн

  1. Промо-акции и листовки, раздача, раз­ме­ще­ние в почтовые ящики;
  2. Расклейка, трафареты рекламы в новострой­ках, подъездах, лифтах, на заборах;
  3. Сотрудничество за процент, с про­ек­ти­ров­щи­ка­ми, дизай­не­ра­ми, архитекторами;
  4. Партнерства с фирмами в смежных сферах (стро­и­тель­ные магазины, кухни…);
  5. Реклама в реги­о­наль­ных печатных изданиях (газетах, журналах);
  6. Сарафанное радио (это “на десерт”, появ­ля­ет­ся, когда нара­ба­ты­ва­ет­ся репутация и довольные клиенты).

Больше кон­кре­ти­ки по данным методам поищите в интернете.

Теперь переходим к более про­дви­ну­то­му, инте­рес­но­му и эффек­тив­но­му — онлайн способы при­вле­че­ния заказов на ремонт и отделку квартир.

6 способов привлечь заказы на ремонт квартир из Интернета

1. Avito.ru

Способ с воз­мож­но­стью оформить раз­но­об­раз­ные про­дви­ну­тые пакеты с реклам­ны­ми функциями (выделение в выдаче, про­дви­же­ние и т.д.).

Регистрируетесь, в разделе “Услуги” выкла­ды­ва­е­те свое объ­яв­ле­ние. Делаете его мак­си­маль­но понятным, описываете:

  • выгоды Вашего предложения;
  • ответы на возражения;
  • ответы на возможные вопросы;
  • ценность Вашего предложения;
  • примеры Ваших работ.

2. Биржи заказов на ремонт квартир

Вот подборка площадок-бирж. Регистрируйтесь, каче­ствен­но запол­няй­те свой профиль, найдите воз­мож­но­сти повысить отдачу Вашего аккаунта на кон­крет­ной площадке.

Бирж заказов на ремонт и отделку квартир:

3. Социальные сети (Вконтакте, You Tube, Odnoklassniki, Facebook, Instagram)

Современный аналог “сара­фан­но­го радио”. Заведите страницы в соци­аль­ных сетях, раз­ме­щай­те инфор­ма­цию о вашей дея­тель­но­сти как можно чаще. Делайте упор на фото и видео пуб­ли­ка­ции (примеров работ с реальных объектов) с описанием того, что Вы делаете, как делаете, почему делаете. Все эти нюансы покажут Вашим потен­ци­аль­ным заказ­чи­кам Ваш про­фес­си­о­на­лизм и внимание к деталям, это очень важно. Наймите спе­ци­а­ли­ста по оформ­ле­нию и про­дви­же­нию аккаунта, если у Вас нет времени или желания зани­мать­ся этим, эти вложения обя­за­тель­но окупят себя.

4. Каталоги, справочники и карты

Обязательно добавьте инфор­ма­цию о себе на картах и в справочниках.

Поищите в поиске по запросу: каталоги ремонт квартир, добавьте инфор­ма­цию в те, которые выдает поисковик.

Справочников и каталогов довольно много, если у вас есть сайт, инфор­ма­ция в каталогах повысит его ценность в поисковых системах.

5. Тематические форумы вашего города

Способ очень древний, но имеет успех, если вы уделите ему доста­точ­но времени.

Заведите себе аккаунт на форуме, заполните его и помогайте потен­ци­аль­ным клиентам, отвечайте на их вопросы. Не зани­май­тесь агрес­сив­ной рекламой, это только оттолкнет или просто Вас могут забанить за нарушение правил площадки.

Этот метод не быстрый, а на пер­спек­ти­ву. Возьмите за привычку каждый день или через день мони­то­рить новые темы и отвечать.

Накапливайте возраст аккаунта, авторитет и коли­че­ство каче­ствен­ных сообщений на форуме.

6. Яндекс Директ

Один из самый известных способов, который, возможно, вы использовали.

Важно! Рецепт неудачи: Добавить 10 слов, состря­пать под них 1 объ­яв­ле­ние, выставить ставку за клик и положить денег на счет…

Яндекс Директ, при грамотной настройке, дает очень сильные резуль­та­ты, причем как в Москве, так и в регионах.

Чтобы добиться хорошего резуль­та­та, необ­хо­ди­мо постоянно работать над настрой­ка­ми рекламы и над сайтом, на который, вы ведете трафик. Конверсии в заявку и ее цена напрямую зависит от Ваших настроек и сайта.

Яндекс Директ имеет целый ряд инструментов:

Реклама на ПОИСКе (в резуль­та­тах выдачи на Яндексе);
Реклама на РСЯ (на инфор­ма­ци­он­ных сайтах);
Ретаргетинг (возврат посе­ти­те­лей, попа­да­ю­щих под нужные Вам условия);
Аудитории (пока­зы­вать рекламу базе потен­ци­аль­ных клиентов, собранной, например, с помощью двух­ша­го­вых продаж);
Гиперлокальный поиск (пока­зы­вать рекламу аудитории по опре­де­лен­ным правилам в нужной гео-локации).

8 этапов настройки Яндекс Директ:

  1. Анализ кон­ку­рен­тов;
  2. Изучение Ваших потен­ци­аль­ных клиентов;
  3. Сбор и про­ра­бот­ка базовых ключевых фраз, из которых в после­ду­ю­щем будем собирать широкий спектр запросов;
  4. Сбор, чистка, груп­пи­ров­ка запросов;
  5. Заполнение рекламных объявлений;
  6. Настройка веб-аналитики;
  7. Ведение рекламных кампаний после запуска с дора­бот­кой и опти­ми­за­ци­ей рекламных кампаний.

Чек лист рекламы в Яндекс Директ

Заказать про­дви­же­ние

 

Чек лист рекламы в Яндекс Директ

Чек лист рекламы в Яндекс Директ

Когда ключи собраны, объ­яв­ле­ния состав­ле­ны, стратегии выбраны, и настроены метрики наступает самый важный период в рекламной кампании — аналитика.
 
После настройки, про­ве­ряй­те кампанию в течении 2–3 дней, по воз­мож­но­сти, с регу­ляр­но­стью 3–4 часа, или два раза в день (утром и вечером), на предмет не целевых действий, это убережет Вас от не нужных расходов.
 

С чего начать аналитику рекламной кампании на поиске?

Основы настройки в Яндекс Директ это:

 
  • Разделены по площадкам на «Поиск» и РСЯ
  • Выставлено огра­ни­че­ние бюджета
  • Автоматический подбор ключевых фраз выключен
  • Реклама отклю­ча­ет­ся при нера­бо­та­ю­щем сайте
  • Объявления мак­си­маль­но заполнены
  • Настроены цели в «Яндекс.Метрике»

Поисковая рекламная кампания начинается с проверки поисковых запросов и очистке не целевых словосочетаний:

Статистика (по кампании) — Поисковые запросы — Показать
проверка поисковых запросов и очистка не целевых словосочетаний
 
 
1) Чистите не целевые сло­во­со­че­та­ния. Выбирайте даты и смотрите по каким поисковым запросам вы пока­зы­ва­е­тесь, не акту­аль­ные добав­ляй­те в минус слова.
минус слова яндекс директ
 
2) Проверяйте цену ключевых фраз (при ручной стратегия управ­ле­ния ставками).
цена ключевых фраз
 
 
3) Следите за пока­за­те­лем Отказы — это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы, про­дол­жав­ший­ся менее 15 секунд. Данные отоб­ра­жа­ют­ся в отчете, только если в рекламной кампании под­клю­че­на Метрика. Важный пока­за­тель качества трафика, если сайт заходя и сразу уходят, то скорее всего трафик не целевой, нужно менять настройки и кор­рек­ти­ро­вать ключевые фразы.
Отказы в Яндексе — это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы
 
4) Изучайте отчеты в метрике. Возраст, пол, география, вебвизор, конверсии, в сово­куп­но­сти, эти данные позволяют выстроить наиболее полную картину по вашей рекламной кампании и сделать корректировки.
отчеты в метрике
 
Например, если у вас наи­боль­шее коли­че­ство конверсий, которые приносит опре­де­лен­ная целевая группа посе­ти­те­лей, по опре­де­лен­ным ключевым фразам, то есть смысл сфо­ку­си­ро­вать­ся на этой группе и повысить охват, за счет повышения ставки аукциона.
 
5) Включайте кор­рек­ти­ров­ки ставок после одного-двух месяцев работы рекламной кампании. После аналитики отчетов метрики, у вас будут данные по кон­вер­си­ям, кор­рек­ти­руй­те ставки с учетом этих конверсий.
корректировки ставок в яндекс метрике
 
Это основные моменты для проверки кампании. Больше инфор­ма­ции на наших курсах — https://training.telenets.ru, а так же в Телеграм чате — https://t.me/marke_you
 
 
Три эффективных метода, чтобы привлечь новых клиентов в свой бизнес с помощью ВКонтакте

Три эффективных метода, чтобы привлечь новых клиентов в свой бизнес с помощью ВКонтакте

●Контент. Сделайте так, чтобы под­пис­чи­ки инте­ре­со­ва­лись тем, что про­ис­хо­дит на странице вашего бренда. Вот несколько вариантов: рас­ска­зы­вай­те о внут­рен­ней жизни компании, обсуж­дай­те попу­ляр­ные новости, проводите опросы и не забывайте про мемы. И помните про легкую и простую подачу.

●Видео. И хотя ВКонтакте еще не скоро обгонит TikTok (если вообще это сделает), не ленитесь снимать ролики. Здесь их тоже смотрят, причем нередко видео выстре­ли­ва­ют на сотни тысяч про­смот­ров. Если вы новичок в создании клипов, начните с трендов. Посмотрите, что публикуют другие блогеры и попро­буй­те снять нечто похожее.

●Конкурсы. Один из самых эффек­тив­ных способов, чтобы увеличить коли­че­ство под­пис­чи­ков и поднять актив­ность в сооб­ще­стве. Организуйте конкурс репостов, ком­мен­та­ри­ев или отзывов. А, может, это вообще будет тема­ти­че­ская викторина.