Чек-лист для анализа интернет-маркетинга Гостиниц, Отелей и Апартаментов

Интернет-маркетинг помогает превращать посетителей сайта в гостей, а значит, повышать прибыль. Это все те действия, которые продвигают ваш объект и его услуги онлайн.

Путь гостя при поиске и бронировании жилья в путешествиях сильно изменился. Отельерам и маркетологам пришлось быстро перестроить систему продаж, постараться сохранить базу постоянных гостей и найти новые источники броней.

1) Юзабилити сайта

Простым языком это удобство использования Вашего сайта и информативность. Когда пользователь впервые заходит на сайт, у вас есть совсем немного времени, чтобы дать ему необходимую информацию. Пользователи, которые ее не найдут, покинут сайт после нескольких неудачных попыток.

• Адптированные версии сайта под разные экраны.
• Есть возможность забронировать проживание.
• Есть отзывы на сайте.
• Есть фото и описание жилых номеров.
• Тарифы или программы лечения сопровождаются подробным описанием.
• Есть информация о питании.
• Есть информация о досуге для взрослых и детей.
• Есть информация о досуге за пределами объекта проживания.
• Интересные фишки, которые отличают сайт от других (дополнительный балл).
• По первому экрану понятно, чем занимается компания.
• Легко найти контакты для связи.
• На сайте удобная навигация и удобное меню.
• Контент побуждает совершить целевое действие, например, забронировать.
• Контент структурированный, понятный, его легко читать.
• На первом экране сайта есть кнопка целевого действия.
• На сайте установлен модуль онлайн-бронирования.
• Обязательные поля понятны и не вызывают вопросов.
• На кнопках — призыв к действию.
• Есть виджеты для обратной связи и/или онлайн-консультант.

2) SEO Вашего Сайта

SEO (Search Engine Optimization) — это поисковая оптимизация, цель которой — поднять сайт в результатах поиска.

• Есть заголовки title и description.
• Есть запросы, которые вошли в топ-50.
• Нет битых ссылок на главной странице.
• Установлены счетчики, пиксели и метрики статистики
• Сайт оптимизирован под мобильные устройства.
• Сайт прошел аудит скорости работы для компьютеров на 50 и более баллов по PageSpeed Insights.
• Сайт прошел аудит скорости работы для мобильного телефона на 50 и более баллов по PageSpeed Insights.

3) SMM

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в соцсетях: ведение аккаунтов и общение с аудиторией.

• Есть хотя бы две активные соцсети.
• В аккаунтах есть комментарии.
• Интервал между постами не более двух недель, последний пост опубликован не более месяца назад.
• Новые материалы выходят хотя бы раз в неделю, две.
• Фото- и видеоконтент высокого качества.
• Поддерживается единая визуальная концепция.
• Креативность: проявляет ли бренд себя визуально, старается ли создавать уникальный контент.
• Есть лидмагниты — полезный контент, который вы даете в обмен на контактные данные гостей.

4) Email-маркетинг

Продвижение вашего объекта с помощью email-рассылок.

• Есть база email адресов
• Вы работаете с email-рассылками.
• На ваши рассылки можно подписаться.
• Приходит подтверждение о подписке.
• Есть приветственная цепочка писем.
• Вы отправляете регулярные письма: дайджесты, акции, спецпредложения.

5) Действующие каналы рекламы

Где присутствует информация о Вас. Источники которые приводят пользователей, которые заинтересованы вашей сферой, но могут не знать о вашей компании.

• Контекстная реклама в Яндексе и Google.
• Тарегитрованная реклама в социальных Сетях
• Проживание можно забронировать на сторонней площадке, например, в ОТА.
• SERM/отзовики: не менее 3 площадок, на каждой из которых — минимум 4 отзыва об объекте.
• Рейтинги и топы: объект есть в топе или рейтинге на стороннем сайте.
• Купонаторы: есть купоны или скидки на сторонних сайтах.
• Эксперты и адвокаты бренда: есть посты хотя бы от трех блогеров с упоминанием, хештегами, геолокацией. Под постами больше 500 лайков.
• Проживание можно забронировать на сторонней площадке, в системах онлайн-бронирования например, в ОТА.
• Мессенджеры. Например: статус в WhatsApp, если у гостей записан номер телефона отеля или апартаментов, то они могут в WhatsApp во вкладке «Статус» увидеть добавленный нами контент.
• Блоги. Например: Яндекс Дзен. Это платформа Яндекса для публикации небольших полезных или развлекательных статей. В Дзене хорошо заходят статьи про достопримечательности города.

6) Работа отдела продаж

Когда речь идет о сложных или дорогих услугах, цель сайта — обращения, а отдел продаж должен их грамотно обрабатывать.

• Менеджер приветствует клиента.
• Менеджер уточняет имя клиента.
• Менеджер уточняет потребности гостей.
• Менеджер управляет диалогом с гостем.
• Менеджер аргументирует плюсы компании.
• Менеджер отрабатывает возражения гостя.
• Менеджер ориентирован на продажу и предлагает варианты бронирования.
• Если вариант не подходит гостю, менеджер предлагает другой вариант.
• В конце разговора менеджер уточняят контакты гостя и спрашивает, когда можно перезвонить, если гость не принял решение сразу.
• Менеджер старается увеличить средний чек.
• В целом диалог с менеджером оставляет приятное впечатление.
• Менеджер отправляет дополнительные материалы на почту гостя.
• Чек-лист для гостей. Для туристов можно составить чек-лист с достопримечательностями, кафе и ресторанами, которые стоит посетить в городе. Этот чек-лист отель отправляете гостям перед заселением. В распечатанном виде можно взять его на стойке регистрации. Гости с удовольствием пользуются чек-листом и благодарят.

Чем раньше вы встанете на рельсы онлайн-продаж тем выше будут ваши результаты.