Искусственный интеллект в интернет-маркетинге.

Что такое искусственный интеллект (англ. artificial intelligence)?

— это способность компьютера обучаться, принимать решения и выполнять действия, свойственные человеческому интеллекту.

Искусственный интеллект (ИИ) решает в маркетинге две задачи:

1. снижает расходы — например, за счёт сокращения рабочих мест при внедрении чат-бота с ИИ вместо штата операторов;
2. повышает эффективность — например, изучает большие объёмы информации и выдвигает гипотезы для персонализации контента быстрее и точнее, чем человек.

Ниже мы разберём отрасли маркетинга, в которых ИИ применяют для этих целей.

Сферы применения Искусственного интеллекта в маркетинге:

1. Персонализация предложений от магазинов.

Это одно из наиболее очевидных и ранних направлений использования ИИ. Статистику о покупках системе анализировать просто, данные из счетчиков статистики и баз зачастую неплохо структурированы. С помощью ИИ персонализируют свои продуктовые предложения Hoff, «Эльдорадо», «Подружка», «220 вольт» и многие ритейлеры в России.

Технологии на базе ИИ способны проанализировать предпочтения и предлагать пользователям релевантные продукты. ИИ может рекомендовать подходящие товары, перестраивать посадочные страницы под интересы потребителей или составлять персональные подборки.

Примеры:

1. AI-стилист Thread

Это старый, но довольно показательный кейс из ритейла. Нам он очень нравится потому, что не ограничивается персонализированными рассылками для покупателей интернет-магазина одежды (что уже мейнстрим), а идет дальше: учитывает цвета, фасоны, размеры и даже собирает целостные образы.

При первом посещении сайт просит пользователя ввести ряд данных о своем росте, весе, предпочтениях по стилю, стоимости вещей и др. На начальном этапе в процессе участвуют стилисты, которые собирают образы для покупателей.

После этого подключается алгоритм, который компания назвала Thimble. Он выбирает наиболее подходящие предметы одежды от огромного числа поставщиков. В дальнейшем система учится на покупках, отказах и обратной связи от клиентов.

2. Рекомендательная система поиска.

Senior Data Scientist в Grid Dynamics Алексей Романов рассказывает о кейсе применения ИИ: рекомендательная система поиска похожих товаров увеличила конверсию на 11% в интернет-магазине Масy’s. Это принесло компании дополнительные 28 млн долларов ежегодно.

2. Искусственный интеллект пишет новости и описания для товаров.

Искусственный интеллект используют, чтобы сократить затраты на производство контента. ИИ способен писать тексты на основе баз данных, заданной тематики или анализа похожих материалов. Также искусственный интеллект может предлагать темы для копирайтеров, готовить отчёты, писать черновики текста.

ИИ отлично генерирует идеи для контента. Очень известны языковые нейросети GPT-3 (английский язык) и ruGPT-3 (русский язык). GPT-3 — нейронная сеть, наделавшая шума в 2020 году, как самая сложная, объёмная и многообещающая модель по работе с текстовыми данными. Создана организацией OpenAI в нескольких вариациях, от 125 миллионов до 175 миллиардов признаков. Хотя в названии организации и есть слово “Open”, по факту модель GPT-3 является проектом проприетарного типа, то есть, с закрытым программным кодом, доступ к которому выдаётся за деньги.

The Washington Post с 2016 года использует бота Heliograf, помогающего быстрее собирать новости. Это полуавтоматическая система, работающая в тандеме с редакцией. Сначала её использовали для освещения Олимпийских игр: журналисты готовили шаблоны, а ИИ сразу после спортивных событий наполнял заготовки данными и публиковал результаты на разных площадках.

Другой пример — Alibaba Group заменила копирайтеров искусственным интеллектом. Разработчики создали программу, которая может писать 20 тысяч строк текста в секунду. Для этого ИИ обучили на более чем миллионе текстов, написанных людьми. Теперь для создания описания на площадках Taobao, Tmall, Mei.com и 1688.com продавцу достаточно вставить ссылку на страницу товара и выбрать стиль повествования. Бот возьмёт характеристики продукта и выдаст описание. Пока это работает только на китайском языке.

У искусственного интеллекта хорошо получаются только небольшие тексты, а объёмные статьи требуют редактуры.

ИИ пока ещё не может заменить подготовленного журналиста, но уже сейчас способен уменьшить объёмы ручного труда и сократить время на производство контента. ИИ может не только создавать, но и обрабатывать контент, а также рекомендовать подходящие решения.

Инструменты для написания текстов с ИИ, который генерирует для вас уникальный контент всего за несколько секунд.

1. ClosersCopy
Если у вас нет опыта написания рекламных текстов, то ClosersCopy может вам в этом помочь. Это также отличная альтернатива искусственному интеллекту Jasper, поскольку она позволяет создавать уникальные копии для продажи за несколько секунд. Это программное обеспечение также использует нейронную сеть Open AI GPT-3. Это также дает вам доступ к редактору AI с функциями перетаскивания.

Вы можете выбрать любой шаблон из его библиотеки шаблонов, чтобы легко создавать копии. Вы также можете получить такие функции, как поиск более 1000 слов, руководство и пошаговый мастер копирования. Если вы занимаетесь рекламой или продажами, то это идеальный инструмент для вас. С помощью редактора перетаскивания вы можете быстро набросать свой контент.

Ключевые особенности:

• Более 300 маркетинговых фреймворков plug & play
• Более 30 маркетинговых рабочих процессов plug & play
• Искусственный интеллект , который поможет вам писать рекламные письма, сообщения в блогах
• Анализ вашего контента
• Используйте Wizard для написания копии шаг за шагом
• Поддерживает более 127 языков
• Создайте свою команду
• Доступ к библиотеке шаблонов

Ценообразование: Closers Copy предлагает три варианта ценообразования. Стартовый план стоит 29,99 долларов в месяц или 20,99 долларов в месяц в год и дает вам 45 тысяч слов. Профессиональный план стоит 49,99 долларов США в месяц или 34,99 долларов США в месяц в год и дает вам кредиты на 120 тысяч слов. Неограниченный план стоит 79,99 долларов США в месяц или 55,99 долларов США в месяц в год и дает вам неограниченное количество слов. Получите пожизненную сделку ClosersCopy здесь.

2. Writesonic — надежный писатель ИИ
Writesonic является отличным вариантом в качестве написания статей. ИИ будет создавать уникальные копии статей в течение нескольких секунд. ИИ Writesonic пишет так, как будто контент пишет человек. Этот инструмент поддерживает более 18 языков, поэтому вам не нужно беспокоиться о создании контента на вашем языке.

Пример статьи созданной статьи — Раскройте маркетинговый потенциал с помощью маркетинга с искусственным интеллектом.

Этот помощник по написанию ИИ может помочь вам создавать целевые страницы, сообщения в блогах, рекламу в Facebook, Google Ads, описания продуктов, электронные письма и высококачественные статьи за несколько секунд. Он также использует предварительно обученный алгоритм для создания уникального контента. Чтобы использовать этот инструмент, вам просто нужно выбрать шаблон, дать описание вашего продукта, нажать кнопку «Создать» и запустить свой контент.

Ключевые особенности:

• Доступ к бесплатной учетной записи с десятью кредитами
• Встроенный корректор грамматики
• Расширитель и перефразировщик контента
• Текстовый редактор для написания и редактирования контента
• SEO-оптимизированный контент
• Создавайте контент по теме в несколько кликов
• Шаблоны для целевых страниц
• Формула копирайтинга PAS и AIDA для лучшей конверсии

Цены: Writesonic предлагает четыре премиальных и один бесплатный план. Базовый план начинается с 15 долларов в месяц или 150 долларов в год и предлагает 50 тысяч слов и 100 кредитов. Профессиональный план начинается с 45 долларов в месяц или 450 долларов в год и предлагает неограниченные кредиты. План запуска начинается с 95 долларов в месяц или 950 долларов в год, а также предлагает неограниченные кредиты. План агентства начинается с 195 долларов в месяц или 1950 долларов в год и включает неограниченные кредиты.

Инструменты для создания изображений.

Генеративно-состязательная нейросеть StyleGAN от компании Nvidia умеет создавать реалистичные портреты  людей, котов, лендинги несуществующих стартапов и даже упоротых Гомеров Симпсонов. Хотя мы, конечно, ждем, когда она научится создавать рекламные креативы.

Виртуальные ассистенты и чат-боты: автоматическое общение с клиентами.

Искусственный интеллект используют для виртуальных ассистентов, помощников и чат-ботов.

«Искусственный интеллект, обрабатывающий естественный язык, используют в основном при очень большом числе сценариев, по которым нужно консультировать пользователя», — объясняет Никита Морозов, директор по маркетингу ИИ-компании Cleverbots. По его словам, ИИ нужен для задач, которые невозможно решить линейным способом без потери в качестве сервиса. Окупаемость ИИ в коммуникациях зависит от числа клиентов: чем больше пользователей, тем быстрее вернутся инвестиции.

Так работает бот в «Сбере» — транскрибирует речь, извлекает смысл и относит обращение к конкретной тематике. У каждой тематики — свой сценарий решения. Если бот чего-то не понимает, он передаёт обращение профильному сотруднику. Бот повысил скорость обработки обращений в банке на 3%.

Голосовой ассистент на базе ИИ «Почты России» работает так же, но преобразует ответы в речь с помощью технологии Yandex SpeechKit: он отвечает на вопросы голосом с интонациями, характерными для человека. Благодаря боту отслеживание отправлений автоматизировали на 65%, а экономия составила 9,5 млн рублей в июне — декабре 2020 года.

В «МегаФоне» используют ИИ для исходящих коммуникаций. Искусственный интеллект формирует предложения на основе данных о клиентах и общается с собеседником с помощью синтезированной речи. Голосовые роботы обучались на записях звонков реальных операторов. Это позволило им освоить сложные функции: например, боты понимают просьбу перезвонить и связываются с пользователем в заранее оговорённое время.

Что будет дальше?

Искусственный интеллект могут использовать в своём маркетинге и крупные, и небольшие компании. У первых, как правило, есть ресурсы на собственные разработки, в то время как небольшие команды используют no-code-сервисы.

Пока малый и средний бизнес не так активно внедряет ИИ, как крупные бренды.