Как автоматизация помогает отельерам двигаться вперед?

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.16″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.19.0″ background_size=”initial” background_position=”top_left” background_repeat=”repeat” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″]

Мир открывается и возвращается к нормальной жизни после COVID, предстоящий праздничный период обещает быть напряженным для гостиничного сектора, и все же нехватка персонала продолжает угрожать отрасли. Во время пандемии отпуска и увольнения были необходимы для выживания многих предприятий.

Поскольку отели не могут нанять весь необходимый им персонал, в отрасли наблюдается растущий спрос на цифровые услуги. Отели должны разработать стратегию, чтобы обратить это затруднительное положение в свою пользу.

Поскольку технологические инновации в настоящее время доминируют почти во всех секторах общества, возникли новые модели поведения и требования. В конечном счете, свод правил взаимодействия с клиентами переписывается. Цифровая революция перевернула традиционные подходы к клиентскому опыту и подняла ожидания на новый уровень. В сочетании с нехваткой персонала отели теперь вынуждены формулировать новые стратегии и ставить цифровой опыт во главу угла своей стратегии, чтобы восстановить свои бренды и привлечь клиентов.

Использование автоматизации в гостиничном бизнесе для построения отношений и повышения вовлеченности клиентов

Мир гостеприимства становится все более насыщенным цифровыми точками взаимодействия и автоматизированными решениями. В то время как отели остаются индустрией услуг, основанной на отношениях, стало ясно, что эти важные отношения могут быть улучшены и дополнены автоматизированными взаимодействиями и опытом. Это привело к тому, что гостиницы вынуждены трансформировать свои бизнес-модели, добавляя новые впечатления с помощью технологий, которые будут способствовать привлечению клиентов. Фактически, в 84% отелей сейчас есть отдельный человек или команда, занимающаяся цифровой трансформацией. В то время, когда предприятия изо всех сил пытаются нанять персонал, в котором они нуждаются, это имеет решающее значение как средство выживания.

Отношения между клиентами и гостиничными брендами служат для создания более личных и запоминающихся впечатлений в виртуальную эпоху, при этом предлагая решения, которые позволяют сотрудникам делать больше с меньшими трудозатратами, что прямо говорит о нехватке персонала в гостиничной индустрии. Фактически, было обнаружено, что количество жалоб клиентов сократилось на 71% в результате внедрения технологий в индустрии гостеприимства. Технологии экономят много времени, поэтому, когда клиент прибывает в отель, персонал может сосредоточиться на том, чтобы он чувствовал себя как дома, повышая качество обслуживания и повышая лояльность.

Скорость, с которой гостиничный сектор адаптировался к технологиям, поразительна, и именно эта готовность использовать технологии не позволила многим компаниям уйти в тупик во время пандемии. Хотя маловероятно, что персонал когда-либо сможет быть полностью заменен автоматизацией, технологии, безусловно, представляют собой немедленное решение проблемы нехватки персонала, от которой сейчас страдает отрасль, и сформируют основу отрасли в предстоящий напряженный период.

[/et_pb_text][et_pb_contact_form email=”t.bonus@ya.ru” title=”Нужна консультация? Заполняйте заявку и мы с Вами свяжемся!” custom_message=”Со статьи гостиниц||et_pb_line_break_holder||%%Name%%||et_pb_line_break_holder||%%Tel%%||et_pb_line_break_holder||%%Message%%” success_message=”Спасибо! В ближайшее время мы перезвоним!” _builder_version=”4.19.0″ _module_preset=”default” _unique_id=”54a17325-68fa-47ae-b50c-08e5e1b6849f” custom_button=”on” hover_enabled=”0″ border_radii=”on|7px|7px|7px|7px” global_colors_info=”{}” theme_builder_area=”post_content” sticky_enabled=”0″][et_pb_contact_field field_id=”Name” field_title=”Имя” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off” theme_builder_area=”post_content”][/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=”Tel” field_title=”Телефон” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off” theme_builder_area=”post_content”][/et_pb_contact_field][et_pb_contact_field field_id=”Message” field_title=”Сообщение” field_type=”text” required_mark=”off” fullwidth_field=”on” _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover_enabled=”off” theme_builder_area=”post_content”][/et_pb_contact_field][/et_pb_contact_form][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]