fbpx

Важно ответить на два вопроса прежде, чем собирать квиз: что интересно клиенту и зачем нам нужен квиз. Этап под­го­тов­ки поможет квизу одно­вре­мен­но попасть в мир клиента и принести пользу нашему бизнесу. Только если найти боль клиента, можно сфор­му­ли­ро­вать сильный оффер. Главное — не думать о себе, а понять, что ищет клиент.

Шаг 1. Предподготовка: встать на место клиента и понять, чего хотим от квиза

Подсказка

Перед тем, как при­сту­пить к квизу, хорошо начать с фразы: «Этот квиз поможет клиенту…» и дальше добавить решение проблемы.

Этот квиз поможет клиенту…

✅ сэко­но­мить время на поиск товара

✅ увидеть, какое кресло ему больше подойдет

✅ разо­брать­ся, какой курс англий­ско­го подойдет, чтобы получить нужный сертификат

Поставить четкую бизнес-задачу для квиза 

Глобальная цель квиза — помочь настроить диалог с клиентом. Путь к общей цели скла­ды­ва­ет­ся из кон­крет­ных бизнес-задач: зачем нам нужен квиз. Мы выдвигаем гипотезу, как будет выстра­и­вать­ся диалог с клиентом и с какими пока­за­те­ля­ми нам поможет квиз. Цифры будут маркером эффек­тив­но­сти квиза.

Шаг 2. Стартовая страница: формируем ожидания в заголовке, побуждаем иллюстрацией заглянуть в квиз, мотивируем подарком

Стартовая страница за несколько секунд создает первое впе­чат­ле­ние у поль­зо­ва­те­ля, благодаря ей он может остаться с нами и из-за нее он может уйти. Чтобы создать эффек­тив­ную стартовую страницу, вос­поль­зу­ем­ся готовыми формулами и правилами.

Формула эффек­тив­но­го заголовка: Оффер + Время + Бонус
Заголовок — это суть нашего обращения к клиенту. Эффективный заголовок всегда состоит из трех частей:

— оффер, то есть пред­ло­же­ние, которое исходит из потреб­но­сти или боли клиента;

— время про­хож­де­ния, то есть сколько займет квиз,

— бонус за прохождение.

‍‍Подсказки

Текст на стартовой странице — это первые слова, которые мы говорим клиенту, чтобы заин­те­ре­со­вать пройти квиз. Как в холодных продажах — надо успеть в самом начале настроить на диалог.

Шаг 3. Вопросы и ответы: спрашиваем естественно и лаконично

Вопросы для квиза не нужно при­ду­мы­вать с чистого листа. Отправная точка — боль или потреб­ность клиента. Если встать на место клиента и задаться целью ему помочь, то вопросы и ответы будут возникать сами собой. Продавец раз­би­ра­ет­ся в теме лучше поку­па­те­ля: он выяснит подроб­но­сти запроса и предложит под­хо­дя­щий вариант, уточнит запрос так, чтобы поку­па­тель сделал пра­виль­ный выбор.

‍Алгоритм диалога в квизе примерно выглядит так:

— узнать ситуацию клиента, из чего он исходит в своем запросе;

— уточнить важные детали и параметры;

— выяснить допол­ни­тель­ные ожидания.

С готовыми ответами. Пользователю проще и быстрее сделать клик, чем впе­ча­ты­вать свой вариант ответа. Иногда открытые ответы оправданы, но чаще всего формат «опишите свою ситуацию» будет демо­ти­ви­ро­вать поль­зо­ва­те­ля и резко снижать темп перехода к сле­ду­ю­ще­му вопросу. По ста­ти­сти­ке именно с открытых ответов уходит больше всего пользователей.

Даже в простых открытых ответах, где нужно ввести сумму, лучше сделать заготовку с разбегом.

Шаг 4. Форма захвата: мотивируем оставить контакт

Пользователь ответил на все вопросы и остался последний шаг — узнать его контакты. Есть несколько правил, чтобы не потерять поль­зо­ва­те­ля на этом шаге: последний экран связан с пер­во­на­чаль­ным оффером и подарком, двух­ша­го­вая форма работает эффек­тив­нее, много мес­сен­дже­ров — хорошо.

Чек-лист для проработки эффективности квиза

✔️ Найти боль клиента. Фраза «Этот квиз поможет клиенту…» и добавить решение проблемы.

✔️ Поставить бизнес-задачу для квиза. Фраза «Создать квиз, чтобы…» и прописать наши кон­крет­ные ожидания в виде действия и коли­че­ствен­ных показателей.

✔️ Собрать заголовок: сфор­му­ли­ро­вать сильный оффер из боли клиента, обо­зна­чить время и показать бонус.

✔️ Подобрать иллю­стра­цию, которая поддержит заголовок по смыслу, покажет, о чем квиз, под­черк­нет инди­ви­ду­аль­ность квиза и привлечет пользователя.

✔️ Настроить общий дизайн для квиза, подобрать выиг­рыш­ный цвет для кнопок и удобную структуру каждого экрана.

✔️ Подготовить ценный подарок для клиента: подарок, бонус или скидку. И напо­ми­нать о нем до самого конца.

✔️ Составить вопросы, чтобы помочь поль­зо­ва­те­лю выбрать то, что ему нужно:

— узнать ситуацию клиента, из чего он исходит в своем запросе;

— уточнить параметры;

— выяснить ожидания.

✔️ Использовать разные форматы ответов, если вопросов больше 5.

✔️ Объяснить поль­зо­ва­те­лю, зачем отвечать на вопросы и под­дер­жи­вать по ходу квиза.

✔️ Сделать расчёт более точным, если квиз исполь­зу­ет­ся как калькулятор.

✔️ Связать экран формы контактов с пер­во­на­чаль­ным оффером.

✔️ Сделать двух­ша­го­вую форму контактов.

✔️ Поставить несколько вариантов для контактов, чтобы поль­зо­ва­тель мог выбрать.

✔️ Подключить аналитику, чтобы докру­чи­вать эффек­тив­ность квиза.