Апр 19, 2023 | E-commerce — электронная коммерция, Маркетинг |
E-commerce
— электронная коммерция, онлайн-торговля или, как говорили раньше, интернет-торговля. Сегодня это набор технологий для ритейла, позволяющий сделать процесс взаимодействия продавца и клиента более удобным за счёт использования цифровых технологий онлайн-сервисов.
Омниканальность
— это комплексное применение каналов коммуникации, которое формирует целостное и последовательное общение с клиентом.
Merchant/Seller
— продавец.
Прямые продажи — D2C (Direct-to-Consumer)
поставка продукции напрямую с производства без привлечения дистрибьютеров.
Перепродавец
— тот, кто купил товары и перепродаёт их в интернете.
CJM (Customer Journey Map)
— карта путешествия клиента.
Digital marketing
— онлайн-реклама.
Perfomance-маркетинг
— концепция интернет-маркетинга, цель которой — достижение конкретных и измеримых бизнес-результатов.
Трафик сайта или приложения
— аудитория, которая была привлечена на площадку.
Конверсия
— доля покупателей, которые совершили целевое действие.
E-commerce платформа
— площадка, где продаются товары: мобильное приложение, каталог товаров на маркетплейсе, аккаунты в соцсетях, сайт.
Чекаут
— процесс оформления заказа, результатом которого является оформленный и, возможно, оплаченный онлайн-заказ.
Логистика
— совокупность организационных и технологических процессов, целью которых является организация движения товара до клиента.
Фулфилмент
— комплекс операций с момента оформления заказа покупателем до момента получения им покупки.
Фулфилмент-центр
— место, где товар принимается, хранится, формируется к отгрузке и отгружается клиенту.
FBO (Fulfillment by Operator)
— когда товар находится в фулфилмент-центре и отгружается клиенту оттуда.
FBS (Fulfillment by Seller)
— когда продавец сам организует процессы хранения и отгрузки товаров.
Постаматы
— терминалы хранения и выдачи заказов.
Next day
— доставка на следующий день.
Same day
— доставка в тот же день.
Экспресс-доставка
— срочная доставка.
Гиперлокальная доставка
— доставка из ближайшего магазина или даркстора.
Даркстор («тёмный магазин»)
— магазин для курьеров. Это большой склад, расположенный так, чтобы покрыть потребность географически ограниченного района за счёт возможности очень быстрой доставки.
Q-commerce
— отдельный формат ecommerce, ориентированный на очень быстрое выполнение заказа.
Апр 16, 2023 | Маркетинговые инструменты |
Юнит-экономика — инструмент оценки бизнеса, который позволяет посчитать, сколько компания может зарабатывать и терять на одной единице продукта. Это помогает оценить прибыльность бизнеса в целом.
Юнит экономика используется при планировании развития бизнеса: если она положительна, значит мы можем масштабировать бизнес (расширять ассортимент, объемы закупок, географию продаж) и зарабатывать еще больше. Если нет, то в масштабировании убытков нет смысла и нужно что-то менять в бизнес-модели.
Юнит-экономика рассчитывается по товарам, далее сводится как средний показатель по разным критериям за определённый период: категориям, брендам, параметрам и т. д.
Из чего складывается цена товара:
- закупочная стоимость,
- офисные расходы,
- зарплата сотрудникам,
- налоги,
- эквайринг,
- логистика,
- маркетинг,
- чистая прибыль.
Маркетплейс помогает продавцу решить многие задачи и в него перетекает часть расходов магазина – например, по логистике и продвижению товаров.
Не все продажи в e-com проходят гладко. Если сложности случаются по вине Маркета — он компенсирует ущерб. Если по вине продавца – магазин оплачивает как минимум часть услуг маркетплейса.
Основные термины юнит экономики.
- Cost of Goods Sold (COGS) — себестоимость проданных товаров. Эта метрика не учитывает маркетинговые расходы. COGS на маркетплейсе – это стоимость закупки + тарифы Маркета.
- Customer Acquisition Cost (CAC) — стоимость одного приобретения за счёт продвижения. Для подсчёта делим расходы на продвижение на количество проданных товаров.
- Зная CAC, можно посчитать долю рекламных расходов от стоимости товара (ДРР). То есть отношение рекламных расходов к доходам от этой рекламы.
- Average Revenue per User (ARPU) — доход с пользователя без учёта расходов на его привлечение.
- Contribution Margin (CM) — маржинальная прибыль (маржа); разница между доходом с товара и тратами на продвижение, умноженная на количество проданных товаров.
Ключевые формулы для расчёта юнит-экономики:
Как посчитать бюджет на продвижение
- Считаем всю выручку по товару за определённый период. Выручка (еще говорят доход, оборот) — это общий объем продаж, произведенных бизнесом за определенный период. Её можно посмотреть в сводке личного кабинета продавца и в разделе «Отчёты».
- Закладываем бюджет на продвижение от выручки. % сильно зависит от разных факторов – например, категории и сегмента товара (премиум, эконом).
- Среднее значение по рынку по всем категориям – это 3-5% от оборота. Используйте его, когда нет совсем никаких исходных данных и ориентиров, и вам не на что опереться.
Апр 13, 2023 | Маркетинг |
Что такое маркетплейсы?
Маркетплейс — это онлайн-площадка где покупатель может найти нужный ему товар, не переходя на сайт магазина, сравнить цены и отзывы и выбрать понравившийся. Для продавцов это отличная возможность реализовать свой товар без существенных вложений на старте и получать прибыль.
Стать селлером в нынешних реалиях кажется самым быстрым и простым решением. И на первый взгляд все выглядит именно так. Достаточно выбрать товар, открыть любую понравившуюся торговую онлайн-площадку, зарегистрироваться, заполнить карточку товара контентом и ждать первого покупателя.
Торговля на маркетплейсах – это процесс продажи товаров или услуг через онлайн-площадки, на которых зарегистрированы продавцы и покупатели. Маркетплейсы могут быть как общими, где продаются товары разных категорий, так и специализированными, где продаются товары определенного типа.
Продавцы на маркетплейсах могут быть как физическими лицами, так и юридическими лицами. Обычно, чтобы начать продавать на маркетплейсе, продавец должен зарегистрироваться и получить подтверждение от администрации площадки.
Для продавцов маркетплейсы предоставляют удобную платформу для продажи товаров. Они обеспечивают привлекательный дизайн и удобный интерфейс, который упрощает процесс покупки и продажи товаров.
Маркетплейсы также предоставляют инструменты для управления заказами, обработки платежей и управления инвентарем.
Какие маркетплейсы существуют в России?
Сейчас на российском рынке существуют несколько платформ электронной коммерции:
- Wildberries;
- Ozon;
- Яндекс.Маркет;
- СберМегаМаркет;
- Авито;
- Aliexpress.
В идеальном мире товар должен быть представлен на каждой из этих площадок, но сначала лучше сделать упор на какой-то одной.
Почему стоит начать продажи на маркетплейсе?
В первую очередь сотрудничать с маркетплейсом имеет смысл из-за гигантского рынка сбыта. По результатам маркетинговых исследований, 51% опрошенных совершали минимум одну покупку на онлайн-площадках за последние полгода. Обороты топовых маркетплейсов растут в геометрической прогрессии. Помимо бурного развития рынка можно отметить и другие очевидные преимущества:
- Низкий порог входа. Всё что потребуется от продавца – его товар и желание сотрудничать. Площадка предоставляет свою инфраструктуру, рекламные алгоритмы, логистику и систему расчётов.
- Экономия на издержках от ведения бизнеса. Нет нужды организовывать и оплачивать аренду складских помещений, точек розничной торговли, рекламные баннеры. Это берёт на себя маркетплейс.
- Возможность продавать из любой точки страны. Селлеру достаточно отгрузить товары на ближайший склад и разместить их в своём магазине на самой площадке. Даже если он находится во Владивостоке, покупатель из Москвы или даже Калининграда сможет увидеть и купить его продукт.
Как выйти на маркетплейс?
В первую очередь стоит определиться с собственным статусом в системе налогообложения. Стать селлером можно будучи самозанятым, ИП или владея юридическим лицом.
От этого выбора зависит налоговая ставка и возможности получения дополнительного финансирования, поэтому к решению стоит подойти ответственно.
При регистрации в налоговой выбираются коды ОКВЭД. Они классифицируют деятельность предпринимателя или юр. Лица. Основной код для селлера идёт под номером 47.91.
После того, как зарегистрирована правовая форма будущей коммерческой деятельности, нужно пройти следующие шаги:
- Регистрация на маркетплейсе.
- Подготовка требуемых документов (для разных площадок условия могут отличаться).
- Заключение договора сотрудничества с площадкой.
- Получение подтверждения и выбор формата сотрудничества.
- Размещение и продвижение товаров.
