fbpx
Создать эффективный квиз опросник на сайте

Создать эффективный квиз опросник на сайте

Важно ответить на два вопроса прежде, чем собирать квиз: что интересно клиенту и зачем нам нужен квиз. Этап под­го­тов­ки поможет квизу одно­вре­мен­но попасть в мир клиента и принести пользу нашему бизнесу. Только если найти боль клиента, можно сфор­му­ли­ро­вать сильный оффер. Главное — не думать о себе, а понять, что ищет клиент.

Шаг 1. Предподготовка: встать на место клиента и понять, чего хотим от квиза

Подсказка

Перед тем, как при­сту­пить к квизу, хорошо начать с фразы: «Этот квиз поможет клиенту…» и дальше добавить решение проблемы.

Этот квиз поможет клиенту…

✅ сэко­но­мить время на поиск товара

✅ увидеть, какое кресло ему больше подойдет

✅ разо­брать­ся, какой курс англий­ско­го подойдет, чтобы получить нужный сертификат

Поставить четкую бизнес-задачу для квиза 

Глобальная цель квиза — помочь настроить диалог с клиентом. Путь к общей цели скла­ды­ва­ет­ся из кон­крет­ных бизнес-задач: зачем нам нужен квиз. Мы выдвигаем гипотезу, как будет выстра­и­вать­ся диалог с клиентом и с какими пока­за­те­ля­ми нам поможет квиз. Цифры будут маркером эффек­тив­но­сти квиза.

Шаг 2. Стартовая страница: формируем ожидания в заголовке, побуждаем иллюстрацией заглянуть в квиз, мотивируем подарком

Стартовая страница за несколько секунд создает первое впе­чат­ле­ние у поль­зо­ва­те­ля, благодаря ей он может остаться с нами и из-за нее он может уйти. Чтобы создать эффек­тив­ную стартовую страницу, вос­поль­зу­ем­ся готовыми формулами и правилами.

Формула эффек­тив­но­го заголовка: Оффер + Время + Бонус
Заголовок — это суть нашего обращения к клиенту. Эффективный заголовок всегда состоит из трех частей:

— оффер, то есть пред­ло­же­ние, которое исходит из потреб­но­сти или боли клиента;

— время про­хож­де­ния, то есть сколько займет квиз,

— бонус за прохождение.

‍‍Подсказки

Текст на стартовой странице — это первые слова, которые мы говорим клиенту, чтобы заин­те­ре­со­вать пройти квиз. Как в холодных продажах — надо успеть в самом начале настроить на диалог.

Шаг 3. Вопросы и ответы: спрашиваем естественно и лаконично

Вопросы для квиза не нужно при­ду­мы­вать с чистого листа. Отправная точка — боль или потреб­ность клиента. Если встать на место клиента и задаться целью ему помочь, то вопросы и ответы будут возникать сами собой. Продавец раз­би­ра­ет­ся в теме лучше поку­па­те­ля: он выяснит подроб­но­сти запроса и предложит под­хо­дя­щий вариант, уточнит запрос так, чтобы поку­па­тель сделал пра­виль­ный выбор.

‍Алгоритм диалога в квизе примерно выглядит так:

— узнать ситуацию клиента, из чего он исходит в своем запросе;

— уточнить важные детали и параметры;

— выяснить допол­ни­тель­ные ожидания.

С готовыми ответами. Пользователю проще и быстрее сделать клик, чем впе­ча­ты­вать свой вариант ответа. Иногда открытые ответы оправданы, но чаще всего формат «опишите свою ситуацию» будет демо­ти­ви­ро­вать поль­зо­ва­те­ля и резко снижать темп перехода к сле­ду­ю­ще­му вопросу. По ста­ти­сти­ке именно с открытых ответов уходит больше всего пользователей.

Даже в простых открытых ответах, где нужно ввести сумму, лучше сделать заготовку с разбегом.

Шаг 4. Форма захвата: мотивируем оставить контакт

Пользователь ответил на все вопросы и остался последний шаг — узнать его контакты. Есть несколько правил, чтобы не потерять поль­зо­ва­те­ля на этом шаге: последний экран связан с пер­во­на­чаль­ным оффером и подарком, двух­ша­го­вая форма работает эффек­тив­нее, много мес­сен­дже­ров — хорошо.

Чек-лист для проработки эффективности квиза

✔️ Найти боль клиента. Фраза «Этот квиз поможет клиенту…» и добавить решение проблемы.

✔️ Поставить бизнес-задачу для квиза. Фраза «Создать квиз, чтобы…» и прописать наши кон­крет­ные ожидания в виде действия и коли­че­ствен­ных показателей.

✔️ Собрать заголовок: сфор­му­ли­ро­вать сильный оффер из боли клиента, обо­зна­чить время и показать бонус.

✔️ Подобрать иллю­стра­цию, которая поддержит заголовок по смыслу, покажет, о чем квиз, под­черк­нет инди­ви­ду­аль­ность квиза и привлечет пользователя.

✔️ Настроить общий дизайн для квиза, подобрать выиг­рыш­ный цвет для кнопок и удобную структуру каждого экрана.

✔️ Подготовить ценный подарок для клиента: подарок, бонус или скидку. И напо­ми­нать о нем до самого конца.

✔️ Составить вопросы, чтобы помочь поль­зо­ва­те­лю выбрать то, что ему нужно:

— узнать ситуацию клиента, из чего он исходит в своем запросе;

— уточнить параметры;

— выяснить ожидания.

✔️ Использовать разные форматы ответов, если вопросов больше 5.

✔️ Объяснить поль­зо­ва­те­лю, зачем отвечать на вопросы и под­дер­жи­вать по ходу квиза.

✔️ Сделать расчёт более точным, если квиз исполь­зу­ет­ся как калькулятор.

✔️ Связать экран формы контактов с пер­во­на­чаль­ным оффером.

✔️ Сделать двух­ша­го­вую форму контактов.

✔️ Поставить несколько вариантов для контактов, чтобы поль­зо­ва­тель мог выбрать.

✔️ Подключить аналитику, чтобы докру­чи­вать эффек­тив­ность квиза.

Искусственный интеллект в интернет-маркетинге.

Искусственный интеллект в интернет-маркетинге.

Что такое искусственный интеллект (англ. artificial intelligence)?

— это способность компьютера обучаться, принимать решения и выполнять действия, свойственные человеческому интеллекту.

Искусственный интеллект (ИИ) решает в мар­ке­тин­ге две задачи:

  1. снижает расходы — например, за счёт сокра­ще­ния рабочих мест при внедрении чат-бота с ИИ вместо штата операторов;
  2. повышает эффек­тив­ность — например, изучает большие объёмы инфор­ма­ции и выдвигает гипотезы для пер­со­на­ли­за­ции контента быстрее и точнее, чем человек.

Ниже мы разберём отрасли мар­ке­тин­га, в которых ИИ применяют для этих целей.

Сферы применения Искусственного интеллекта в маркетинге:

1. Персонализация предложений от магазинов.

Это одно из наиболее очевидных и ранних направ­ле­ний исполь­зо­ва­ния ИИ. Статистику о покупках системе ана­ли­зи­ро­вать просто, данные из счетчиков ста­ти­сти­ки и баз зачастую неплохо струк­ту­ри­ро­ва­ны. С помощью ИИ пер­со­на­ли­зи­ру­ют свои про­дук­то­вые пред­ло­же­ния Hoff, «Эльдорадо», «Подружка», «220 вольт» и многие ритейлеры в России.

Технологии на базе ИИ способны про­ана­ли­зи­ро­вать пред­по­чте­ния и пред­ла­гать поль­зо­ва­те­лям реле­вант­ные продукты. ИИ может реко­мен­до­вать под­хо­дя­щие товары, пере­стра­и­вать поса­доч­ные страницы под интересы потре­би­те­лей или состав­лять пер­со­наль­ные подборки.

Примеры:

1. AI-стилист Thread

Это старый, но довольно пока­за­тель­ный кейс из ритейла. Нам он очень нравится потому, что не огра­ни­чи­ва­ет­ся пер­со­на­ли­зи­ро­ван­ны­ми рас­сыл­ка­ми для поку­па­те­лей интернет-магазина одежды (что уже мейнстрим), а идет дальше: учитывает цвета, фасоны, размеры и даже собирает целостные образы.

При первом посещении сайт просит поль­зо­ва­те­ля ввести ряд данных о своем росте, весе, пред­по­чте­ни­ях по стилю, стоимости вещей и др. На начальном этапе в процессе участвуют стилисты, которые собирают образы для покупателей.

После этого под­клю­ча­ет­ся алгоритм, который компания назвала Thimble. Он выбирает наиболее под­хо­дя­щие предметы одежды от огромного числа постав­щи­ков. В даль­ней­шем система учится на покупках, отказах и обратной связи от клиентов.

2. Рекомендательная система поиска.

Senior Data Scientist в Grid Dynamics Алексей Романов рас­ска­зы­ва­ет о кейсе при­ме­не­ния ИИ: реко­мен­да­тель­ная система поиска похожих товаров увеличила конверсию на 11% в интернет-магазине Масy’s. Это принесло компании допол­ни­тель­ные 28 млн долларов ежегодно.

2. Искусственный интеллект пишет новости и описания для товаров.

Искусственный интеллект пишет новости и описания для товаров.

Искусственный интеллект исполь­зу­ют, чтобы сократить затраты на про­из­вод­ство контента. ИИ способен писать тексты на основе баз данных, заданной тематики или анализа похожих мате­ри­а­лов. Также искус­ствен­ный интеллект может пред­ла­гать темы для копи­рай­те­ров, готовить отчёты, писать черновики текста.

ИИ отлично гене­ри­ру­ет идеи для контента. Очень известны языковые нейросети GPT‑3 (англий­ский язык) и ruGPT‑3 (русский язык). GPT‑3 — нейронная сеть, наде­лав­шая шума в 2020 году, как самая сложная, объёмная и мно­го­обе­ща­ю­щая модель по работе с тек­сто­вы­ми данными. Создана орга­ни­за­ци­ей OpenAI в несколь­ких вариациях, от 125 миллионов до 175 мил­ли­ар­дов признаков. Хотя в названии орга­ни­за­ции и есть слово “Open”, по факту модель GPT‑3 является проектом про­при­е­тар­но­го типа, то есть, с закрытым про­грамм­ным кодом, доступ к которому выдаётся за деньги.

The Washington Post с 2016 года исполь­зу­ет бота Heliograf, помо­га­ю­ще­го быстрее собирать новости. Это полу­ав­то­ма­ти­че­ская система, рабо­та­ю­щая в тандеме с редакцией. Сначала её исполь­зо­ва­ли для освещения Олимпийских игр: жур­на­ли­сты готовили шаблоны, а ИИ сразу после спор­тив­ных событий наполнял заготовки данными и пуб­ли­ко­вал резуль­та­ты на разных площадках.

Другой пример — Alibaba Group заменила копи­рай­те­ров искус­ствен­ным интел­лек­том. Разработчики создали программу, которая может писать 20 тысяч строк текста в секунду. Для этого ИИ обучили на более чем миллионе текстов, напи­сан­ных людьми. Теперь для создания описания на площадках Taobao, Tmall, Mei.com и 1688.com продавцу доста­точ­но вставить ссылку на страницу товара и выбрать стиль повест­во­ва­ния. Бот возьмёт харак­те­ри­сти­ки продукта и выдаст описание. Пока это работает только на китайском языке.

У искус­ствен­но­го интел­лек­та хорошо полу­ча­ют­ся только небольшие тексты, а объёмные статьи требуют редактуры.

ИИ пока ещё не может заменить под­го­тов­лен­но­го жур­на­ли­ста, но уже сейчас способен уменьшить объёмы ручного труда и сократить время на про­из­вод­ство контента. ИИ может не только создавать, но и обра­ба­ты­вать контент, а также реко­мен­до­вать под­хо­дя­щие решения.

Инструменты для написания текстов с ИИ, который генерирует для вас уникальный контент всего за несколько секунд.

1. ClosersCopy
Если у вас нет опыта написания рекламных текстов, то ClosersCopy может вам в этом помочь. Это также отличная аль­тер­на­ти­ва искус­ствен­но­му интел­лек­ту Jasper, поскольку она позволяет создавать уни­каль­ные копии для продажи за несколько секунд. Это про­грамм­ное обес­пе­че­ние также исполь­зу­ет нейронную сеть Open AI GPT‑3. Это также дает вам доступ к редактору AI с функциями перетаскивания.

Вы можете выбрать любой шаблон из его биб­лио­те­ки шаблонов, чтобы легко создавать копии. Вы также можете получить такие функции, как поиск более 1000 слов, руко­вод­ство и пошаговый мастер копи­ро­ва­ния. Если вы зани­ма­е­тесь рекламой или продажами, то это идеальный инстру­мент для вас. С помощью редактора пере­тас­ки­ва­ния вы можете быстро набросать свой контент.

Ключевые осо­бен­но­сти:

  • Более 300 мар­ке­тин­го­вых фрейм­вор­ков plug & play
  • Более 30 мар­ке­тин­го­вых рабочих процессов plug & play
  • Искусственный интеллект , который поможет вам писать рекламные письма, сообщения в блогах
  • Анализ вашего контента
  • Используйте Wizard для написания копии шаг за шагом
  • Поддерживает более 127 языков
  • Создайте свою команду
  • Доступ к биб­лио­те­ке шаблонов

Ценообразование: Closers Copy пред­ла­га­ет три варианта цено­об­ра­зо­ва­ния. Стартовый план стоит 29,99 долларов в месяц или 20,99 долларов в месяц в год и дает вам 45 тысяч слов. Профессиональный план стоит 49,99 долларов США в месяц или 34,99 долларов США в месяц в год и дает вам кредиты на 120 тысяч слов. Неограниченный план стоит 79,99 долларов США в месяц или 55,99 долларов США в месяц в год и дает вам неогра­ни­чен­ное коли­че­ство слов. Получите пожиз­нен­ную сделку ClosersCopy здесь.

2. Writesonic — надежный писатель ИИ
Writesonic является отличным вариантом в качестве написания статей. ИИ будет создавать уни­каль­ные копии статей в течение несколь­ких секунд. ИИ Writesonic пишет так, как будто контент пишет человек. Этот инстру­мент под­дер­жи­ва­ет более 18 языков, поэтому вам не нужно бес­по­ко­ить­ся о создании контента на вашем языке.

Пример статьи созданной статьи — Раскройте мар­ке­тин­го­вый потенциал с помощью мар­ке­тин­га с искус­ствен­ным интеллектом.

Этот помощник по написанию ИИ может помочь вам создавать целевые страницы, сообщения в блогах, рекламу в Facebook, Google Ads, описания продуктов, элек­трон­ные письма и высо­ко­ка­че­ствен­ные статьи за несколько секунд. Он также исполь­зу­ет пред­ва­ри­тель­но обученный алгоритм для создания уни­каль­но­го контента. Чтобы исполь­зо­вать этот инстру­мент, вам просто нужно выбрать шаблон, дать описание вашего продукта, нажать кнопку «Создать» и запустить свой контент.

Ключевые осо­бен­но­сти:

  • Доступ к бес­плат­ной учетной записи с десятью кредитами
  • Встроенный корректор грамматики
  • Расширитель и пере­фра­зи­ров­щик контента
  • Текстовый редактор для написания и редак­ти­ро­ва­ния контента
  • SEO-оптимизированный контент
  • Создавайте контент по теме в несколько кликов
  • Шаблоны для целевых страниц
  • Формула копи­рай­тин­га PAS и AIDA для лучшей конверсии

Цены: Writesonic пред­ла­га­ет четыре пре­ми­аль­ных и один бес­плат­ный план. Базовый план начи­на­ет­ся с 15 долларов в месяц или 150 долларов в год и пред­ла­га­ет 50 тысяч слов и 100 кредитов. Профессиональный план начи­на­ет­ся с 45 долларов в месяц или 450 долларов в год и пред­ла­га­ет неогра­ни­чен­ные кредиты. План запуска начи­на­ет­ся с 95 долларов в месяц или 950 долларов в год, а также пред­ла­га­ет неогра­ни­чен­ные кредиты. План агентства начи­на­ет­ся с 195 долларов в месяц или 1950 долларов в год и включает неогра­ни­чен­ные кредиты.

Инструменты для создания изображений.

Генеративно-состязательная нейросеть StyleGAN от компании Nvidia умеет создавать реа­ли­стич­ные портреты  людейкотовлендинги несу­ще­ству­ю­щих стартапов и даже упоротых Гомеров Симпсонов. Хотя мы, конечно, ждем, когда она научится создавать рекламные креативы.

реалистичные портреты людей созданные ии

Виртуальные ассистенты и чат-боты: автоматическое общение с клиентами.

Искусственный интеллект исполь­зу­ют для вир­ту­аль­ных асси­стен­тов, помощ­ни­ков и чат-ботов.

«Искусственный интеллект, обра­ба­ты­ва­ю­щий есте­ствен­ный язык, исполь­зу­ют в основном при очень большом числе сценариев, по которым нужно кон­суль­ти­ро­вать поль­зо­ва­те­ля», — объясняет Никита Морозов, директор по мар­ке­тин­гу ИИ-компании Cleverbots. По его словам, ИИ нужен для задач, которые невоз­мож­но решить линейным способом без потери в качестве сервиса. Окупаемость ИИ в ком­му­ни­ка­ци­ях зависит от числа клиентов: чем больше поль­зо­ва­те­лей, тем быстрее вернутся инвестиции.

Так работает бот в «Сбере» — транс­кри­би­ру­ет речь, извлекает смысл и относит обращение к кон­крет­ной тематике. У каждой тематики — свой сценарий решения. Если бот чего-то не понимает, он передаёт обращение про­филь­но­му сотруд­ни­ку. Бот повысил скорость обработки обращений в банке на 3%.

Голосовой ассистент на базе ИИ «Почты России» работает так же, но пре­об­ра­зу­ет ответы в речь с помощью тех­но­ло­гии Yandex SpeechKit: он отвечает на вопросы голосом с инто­на­ци­я­ми, харак­тер­ны­ми для человека. Благодаря боту отсле­жи­ва­ние отправ­ле­ний авто­ма­ти­зи­ро­ва­ли на 65%, а экономия составила 9,5 млн рублей в июне — декабре 2020 года.

В «МегаФоне» исполь­зу­ют ИИ для исходящих ком­му­ни­ка­ций. Искусственный интеллект формирует пред­ло­же­ния на основе данных о клиентах и общается с собе­сед­ни­ком с помощью син­те­зи­ро­ван­ной речи. Голосовые роботы обучались на записях звонков реальных опе­ра­то­ров. Это позволило им освоить сложные функции: например, боты понимают просьбу пере­зво­нить и свя­зы­ва­ют­ся с поль­зо­ва­те­лем в заранее ого­во­рён­ное время.

Что будет дальше?

Искусственный интеллект могут исполь­зо­вать в своём мар­ке­тин­ге и крупные, и небольшие компании. У первых, как правило, есть ресурсы на соб­ствен­ные раз­ра­бот­ки, в то время как небольшие команды исполь­зу­ют no-code-сервисы.

Пока малый и средний бизнес не так активно внедряет ИИ, как крупные бренды.

Раскройте маркетинговый потенциал с помощью маркетинга с искусственным интеллектом.

Раскройте маркетинговый потенциал с помощью маркетинга с искусственным интеллектом.

Использование возможностей искусственного интеллекта.

Вы хотите поднять свой маркетинг на новый уровень? Вы заин­те­ре­со­ва­ны в том, чтобы опередить кон­ку­рен­тов и мак­си­ми­зи­ро­вать свою прибыль? Если да, то пришло время рас­смот­реть воз­мож­ность исполь­зо­ва­ния воз­мож­но­стей искус­ствен­но­го интел­лек­та (ИИ) в вашей мар­ке­тин­го­вой стратегии. Маркетинг на основе ИИ поможет вам выявить воз­мож­но­сти, опти­ми­зи­ро­вать ваши кампании и повысить рен­та­бель­ность инвестиций.

В этом блоге мы обсудим, что такое ИИ в мар­ке­тин­ге, пре­иму­ще­ства ИИ для мар­ке­тин­га, инстру­мен­ты ИИ для мар­ке­то­ло­гов, стратегии на основе ИИ, решения на основе ИИ и опти­ми­зи­ро­ван­ный с помощью ИИ контент. Мы также приведем примеры того, как ИИ исполь­зу­ет­ся в мар­ке­тин­ге. Давайте начнем!

РАЗДЕЛ 1. Введение в искусственный интеллект в маркетинге

Маркетинговый искус­ствен­ный интеллект (ИИ) — это исполь­зо­ва­ние ИИ для повышения эффек­тив­но­сти мар­ке­тин­го­вых кампаний. Маркетинг на основе ИИ может помочь вам лучше понять своих клиентов, обра­тить­ся к нужным людям и повысить рен­та­бель­ность инве­сти­ций. Маркетинг с исполь­зо­ва­ни­ем ИИ также может открыть новые воз­мож­но­сти для вашего бизнеса. Маркетинг с исполь­зо­ва­ни­ем ИИ — это исполь­зо­ва­ние воз­мож­но­стей ИИ для авто­ма­ти­за­ции, опти­ми­за­ции и пер­со­на­ли­за­ции ваших кампаний.

ИИ может быть исполь­зо­ван в мар­ке­тин­ге раз­лич­ны­ми способами. Его можно исполь­зо­вать для авто­ма­ти­за­ции рутинных задач, опти­ми­за­ции кампаний и целевого при­вле­че­ния клиентов. Маркетинг на основе ИИ также может быть исполь­зо­ван для пер­со­на­ли­за­ции рекламы, создания более увле­ка­тель­но­го контента и измерения успеха кампаний. Используя воз­мож­но­сти искус­ствен­но­го интел­лек­та, вы сможете повысить эффек­тив­ность своих мар­ке­тин­го­вых кампаний и мак­си­ми­зи­ро­вать оку­па­е­мость инвестиций.

РАЗДЕЛ 2. Что такое маркетинговый искусственный интеллект?

Маркетинговый искус­ствен­ный интеллект — это исполь­зо­ва­ние искус­ствен­но­го интел­лек­та для повышения эффек­тив­но­сти мар­ке­тин­го­вых кампаний. Маркетинг на основе ИИ может исполь­зо­вать­ся для авто­ма­ти­за­ции и опти­ми­за­ции кампаний, а также для пер­со­на­ли­за­ции рекламы и контента. Маркетинг с исполь­зо­ва­ни­ем ИИ также может помочь вам лучше понять своих клиентов, обра­тить­ся к нужным людям и измерить успех кампаний.

Маркетинг на основе ИИ может быть исполь­зо­ван раз­лич­ны­ми способами. ИИ можно исполь­зо­вать для авто­ма­ти­за­ции рутинных задач и опти­ми­за­ции кампаний. ИИ также можно исполь­зо­вать для тар­ге­ти­ро­ва­ния клиентов и создания более при­вле­ка­тель­но­го контента. Используя воз­мож­но­сти искус­ствен­но­го интел­лек­та, вы сможете повысить эффек­тив­ность своих мар­ке­тин­го­вых кампаний и мак­си­ми­зи­ро­вать оку­па­е­мость инвестиций.

РАЗДЕЛ 3: Преимущества искусственного интеллекта для маркетинга

Использование искус­ствен­но­го интел­лек­та в мар­ке­тин­ге дает ряд пре­иму­ществ. Маркетинг на основе ИИ может помочь вам авто­ма­ти­зи­ро­вать рутинные задачи, опти­ми­зи­ро­вать кампании и нацелить их на клиентов. Маркетинг с исполь­зо­ва­ни­ем ИИ также поможет вам лучше понять своих клиентов, обра­тить­ся к нужным людям и измерить успех кампаний.

Маркетинг на основе ИИ также может помочь вам создать более при­вле­ка­тель­ный контент и пер­со­на­ли­зи­ро­вать рекламу. ИИ можно исполь­зо­вать для выявления тенденций, про­гно­зи­ро­ва­ния поведения клиентов и анализа данных о них. Используя воз­мож­но­сти ИИ, вы сможете повысить эффек­тив­ность своих мар­ке­тин­го­вых кампаний и мак­си­ми­зи­ро­вать оку­па­е­мость инвестиций.

РАЗДЕЛ 4: Маркетинговые платформы на основе искусственного интеллекта

Существует несколько мар­ке­тин­го­вых платформ, осно­ван­ных на искус­ствен­ном интел­лек­те. Эти платформы исполь­зу­ют ИИ для авто­ма­ти­за­ции рутинных задач, опти­ми­за­ции кампаний и целевого при­вле­че­ния клиентов. К наиболее попу­ляр­ным мар­ке­тин­го­вым плат­фор­мам на основе искус­ствен­но­го интел­лек­та относятся Google Ads, Amazon Marketing Services и Adobe Advertising Cloud.

Эти платформы исполь­зу­ют ИИ для авто­ма­ти­за­ции рутинных задач, опти­ми­за­ции кампаний и целевого при­вле­че­ния клиентов. Они также могут исполь­зо­вать­ся для выявления тенденций, про­гно­зи­ро­ва­ния поведения клиентов и анализа данных о них. Используя воз­мож­но­сти искус­ствен­но­го интел­лек­та, вы сможете повысить эффек­тив­ность своих мар­ке­тин­го­вых кампаний и мак­си­ми­зи­ро­вать оку­па­е­мость инвестиций.

РАЗДЕЛ 5. Инструменты с поддержкой ИИ для маркетологов

В допол­не­ние к мар­ке­тин­го­вым плат­фор­мам, управ­ля­е­мым ИИ, суще­ству­ет также ряд инстру­мен­тов для мар­ке­то­ло­гов, исполь­зу­ю­щих ИИ. Эти инстру­мен­ты могут помочь вам авто­ма­ти­зи­ро­вать рутинные задачи, опти­ми­зи­ро­вать кампании и наце­ли­вать­ся на клиентов. Среди наиболее попу­ляр­ных инстру­мен­тов с под­держ­кой ИИ для мар­ке­то­ло­гов — чат-боты с под­держ­кой ИИ, аналитика с под­держ­кой ИИ и пер­со­на­ли­за­ция с под­держ­кой ИИ.

Эти инстру­мен­ты помогут вам авто­ма­ти­зи­ро­вать рутинные задачи, опти­ми­зи­ро­вать кампании и ори­ен­ти­ро­вать­ся на клиентов. Их также можно исполь­зо­вать для выявления тенденций, про­гно­зи­ро­ва­ния поведения клиентов и анализа данных о них. Используя воз­мож­но­сти искус­ствен­но­го интел­лек­та, вы сможете повысить эффек­тив­ность своих мар­ке­тин­го­вых кампаний и мак­си­ми­зи­ро­вать оку­па­е­мость инвестиций.

РАЗДЕЛ 6. Стратегии на основе ИИ для маркетологов

В допол­не­ние к инстру­мен­там, исполь­зу­ю­щим ИИ, суще­ству­ет также ряд стратегий на основе ИИ для мар­ке­то­ло­гов. Эти стратегии могут помочь вам авто­ма­ти­зи­ро­вать рутинные задачи, опти­ми­зи­ро­вать кампании и нацелить их на клиентов. Некоторые из наиболее попу­ляр­ных стратегий на основе ИИ для мар­ке­то­ло­гов включают сег­мен­та­цию с помощью ИИ, таргетинг с помощью ИИ и опти­ми­за­цию с помощью ИИ.

Эти стратегии помогут вам авто­ма­ти­зи­ро­вать рутинные задачи, опти­ми­зи­ро­вать кампании и найти целевых клиентов. Их также можно исполь­зо­вать для выявления тенденций, про­гно­зи­ро­ва­ния поведения клиентов и анализа данных о них. Используя воз­мож­но­сти искус­ствен­но­го интел­лек­та, вы сможете повысить эффек­тив­ность своих мар­ке­тин­го­вых кампаний и мак­си­ми­зи­ро­вать оку­па­е­мость инвестиций.

РАЗДЕЛ 7. Решения на основе ИИ для маркетологов

Помимо стратегий, осно­ван­ных на ИИ, суще­ству­ет также ряд решений на основе ИИ для мар­ке­то­ло­гов. Эти решения могут помочь вам авто­ма­ти­зи­ро­вать рутинные задачи, опти­ми­зи­ро­вать кампании и нацелить их на клиентов. Среди наиболее попу­ляр­ных решений на основе ИИ для мар­ке­то­ло­гов — сег­мен­та­ция клиентов на основе ИИ, таргетинг на основе ИИ и опти­ми­за­ция на основе ИИ.

Эти решения помогут вам авто­ма­ти­зи­ро­вать рутинные задачи, опти­ми­зи­ро­вать кампании и найти целевых клиентов. Их также можно исполь­зо­вать для выявления тенденций, про­гно­зи­ро­ва­ния поведения клиентов и анализа данных о них. Используя воз­мож­но­сти искус­ствен­но­го интел­лек­та, вы сможете повысить эффек­тив­ность своих мар­ке­тин­го­вых кампаний и мак­си­ми­зи­ро­вать оку­па­е­мость инвестиций.

РАЗДЕЛ 8. Оптимизированный с помощью ИИ контент для маркетологов

В допол­не­ние к решениям на основе ИИ, для мар­ке­то­ло­гов также суще­ству­ет ряд вариантов контента, опти­ми­зи­ро­ван­но­го под ИИ. Эти варианты контента могут помочь вам авто­ма­ти­зи­ро­вать рутинные задачи, опти­ми­зи­ро­вать кампании и привлечь клиентов. Некоторые из наиболее попу­ляр­ных вариантов контента, опти­ми­зи­ро­ван­но­го с помощью ИИ, для мар­ке­то­ло­гов включают видео, сге­не­ри­ро­ван­ные ИИ, изоб­ра­же­ния, сге­не­ри­ро­ван­ные ИИ, и контент, сге­не­ри­ро­ван­ный ИИ.

Эти варианты контента могут помочь вам авто­ма­ти­зи­ро­вать рутинные задачи, опти­ми­зи­ро­вать кампании и привлечь клиентов. Их также можно исполь­зо­вать для выявления тенденций, про­гно­зи­ро­ва­ния поведения клиентов и анализа данных о них. Используя воз­мож­но­сти искус­ствен­но­го интел­лек­та, вы сможете повысить эффек­тив­ность своих мар­ке­тин­го­вых кампаний и мак­си­ми­зи­ро­вать оку­па­е­мость инвестиций.

РАЗДЕЛ 9. Примеры использования искусственного интеллекта в маркетинге

Маркетинг на основе искус­ствен­но­го интел­лек­та исполь­зу­ет­ся в мире мар­ке­тин­га раз­лич­ны­ми способами. Чат-боты на базе ИИ исполь­зу­ют­ся для поддержки клиентов и ответов на вопросы. Аналитика на базе ИИ исполь­зу­ет­ся для выявления тенденций и про­гно­зи­ро­ва­ния поведения клиентов. Персонализация с помощью ИИ исполь­зу­ет­ся для создания более при­вле­ка­тель­но­го контента и целевой ори­ен­та­ции на клиентов. Сегментация на основе ИИ исполь­зу­ет­ся для опре­де­ле­ния сегментов клиентов и предо­став­ле­ния им соот­вет­ству­ю­ще­го контента. Таргетинг с помощью ИИ исполь­зу­ет­ся для наце­ли­ва­ния на клиентов на основе их поведения. Оптимизация на основе ИИ исполь­зу­ет­ся для повышения эффек­тив­но­сти кампаний и мак­си­ми­за­ции ROI. Генерируемые ИИ видео, изоб­ра­же­ния и контент исполь­зу­ют­ся для создания более увле­ка­тель­но­го контента.

РАЗДЕЛ 10. Заключение

В заклю­че­ние можно сказать, что мар­ке­тин­го­вый ИИ — это исполь­зо­ва­ние ИИ для повышения эффек­тив­но­сти мар­ке­тин­го­вых кампаний. Маркетинг на основе ИИ может исполь­зо­вать­ся для авто­ма­ти­за­ции и опти­ми­за­ции кампаний, а также для пер­со­на­ли­за­ции рекламы и контента. Маркетинг с исполь­зо­ва­ни­ем ИИ также может помочь вам лучше понять своих клиентов, обра­тить­ся к нужным людям и измерить успех кампаний. Маркетинг на основе ИИ исполь­зу­ет­ся в мире мар­ке­тин­га раз­лич­ны­ми способами, включая чат-ботов на основе ИИ, аналитику на основе ИИ, пер­со­на­ли­за­цию на основе ИИ, сег­мен­та­цию на основе ИИ, таргетинг на основе ИИ, опти­ми­за­цию на основе ИИ, а также видео, изоб­ра­же­ния и контент, гене­ри­ру­е­мые ИИ. Используя воз­мож­но­сти искус­ствен­но­го интел­лек­та, вы сможете повысить эффек­тив­ность своих мар­ке­тин­го­вых кампаний и мак­си­ми­зи­ро­вать оку­па­е­мость инвестиций.

Теперь, когда вы узнали больше о том, как ИИ может быть исполь­зо­ван в мар­ке­тин­ге, пришло время дей­ство­вать и рас­кры­вать свой потенциал с помощью мар­ке­тин­га, управ­ля­е­мо­го ИИ. Начните с изучения доступных вам мар­ке­тин­го­вых платформ на основе ИИ, инстру­мен­тов с под­держ­кой ИИ, стратегий на основе ИИ, решений на основе ИИ и опти­ми­зи­ро­ван­но­го под ИИ контента. С помощью пра­виль­ной мар­ке­тин­го­вой стратегии на основе ИИ вы сможете повысить рен­та­бель­ность инве­сти­ций, охватить нужных людей и мак­си­ми­зи­ро­вать прибыль. Так чего же вы ждете? Раскройте свой потенциал с помощью мар­ке­тин­га, управ­ля­е­мо­го искус­ствен­ным интел­лек­том, и начните видеть резуль­та­ты уже сегодня!

Что такое сторителлинг и можно ли ему научиться?

Что такое сторителлинг и можно ли ему научиться?

Понятие «сто­ри­тел­линг» доста­точ­но необычно и даже в опре­де­лен­ной степени экзотично для тех, кто говорит на русском. Однако само это явление при­сут­ству­ет в жизни буквально каждого из нас. По большому счету, сто­ри­тел­линг появился тогда, когда человек начал осознанно выражать свои мысли в словесной форме. Но если в древности ему был присущ один уровень (например, шаман рас­ска­зы­вал историю своему племени для объ­яс­не­ния каких-то природных явлений), то сегодня он находится на каче­ствен­но другом уровне, а истории исполь­зу­ют­ся для совер­шен­но других целей.
Каждый из нас рас­ска­зы­ва­ет истории. Общаясь с друзьями, коллегами и родными, беседуя с парт­не­ра­ми по бизнесу, выступая перед ауди­то­ри­ей, заводя разговор с незна­ко­мым человеком, мы прак­ти­че­ски всегда их исполь­зу­ем. Но одно дело – рас­ска­зы­вать истории, как бог на душу положит, а совер­шен­но другое – делать это целе­на­прав­лен­но и про­фес­си­о­наль­но, оказывая на собе­сед­ни­ка мак­си­маль­ное воз­дей­ствие, затра­ги­вая его эмоции и чувства, вызывая нужную реакцию и побуждая к каким-либо действиям.

Что такое сторителлинг?

Сторителлинг – ком­му­ни­ка­ци­он­ный, эстрадный и мар­ке­тин­го­вый прием, заклю­ча­ю­щий­ся в рас­ска­зы­ва­нии историй. Если говорить проще, это история (смешная или грустная, житейская или про­фес­си­о­наль­ная, длинная или короткая и т.д.), пре­сле­ду­ю­щая кон­крет­ную цель.
Такой целью может быть обучение продажам, реклама продукта, воз­дей­ствие на сознание аудитории (или даже на свое соб­ствен­ное) или любая другая. Рассказываться истории могут не только устно, но и посред­ством печатного текста, графики или видео.

Можно ли научиться сторителлингу?

Учитывая то, что каждый из нас в своей жизни рас­ска­зы­ва­ет истории, этот навык есть у всех. Задача состоит лишь в том, чтобы развить его и вывести на новый уровень – повысить качество как самих историй, так и умения их представлять.
Если у вас уже есть какие-то лите­ра­тур­ные навыки, освоить искусство рас­ска­зы­ва­ния историй будет, конечно же, проще, но если нет – ничего страшного.
Ниже мы позна­ко­мим вас с основными задачами, которые решает сто­ри­тел­линг, объясним, почему он так эффек­ти­вен во многих сферах нашей жизни, а также приведем несколько примеров областей прак­ти­че­ско­го при­ме­не­ния этого навыка.

Основные задачи сторителлинга

Первая и главная задача сто­ри­тел­лин­га состоит в том, чтобы помочь автору истории буквально с первой секунды захватить внимание аудитории, а затем удер­жи­вать его на про­тя­же­нии всего повествования.
При этом аудитория про­ни­ка­ет­ся симпатией к главному герою истории, отож­деств­ля­ет себя с ним, пере­жи­ва­ет то, что пере­жи­ва­ет он, разделяет его точку зрения и поступки. Когда человек вос­при­ни­ма­ет историю, а также на про­тя­же­нии неко­то­ро­го времени после ее окончания, он считает мысли, появив­ши­е­ся у него, своими, хотя до этого мог думать совер­шен­но иначе, нежели главный герой. А это позволяет автору донести до сознания зрителя, слушателя или читателя основную мысль.
Сторителлинг является инстру­мен­том, поз­во­ля­ю­щим автору пре­вра­щать факты, которыми он желает поде­лить­ся с людьми, в историю, с которой захотят позна­ко­мить­ся другие. Истории оказывают колос­саль­ное воз­дей­ствие на миро­вос­при­я­тие людей, ведь они всецело вовле­ка­ют­ся в них. Совершенно банальные вещи и прописные истины пре­вра­ща­ют­ся в уни­каль­ный материал и оказывают то влияние, которого хотел добиться автор.
Для примера вы можете посмот­реть лучшие выступ­ле­ния TED Talks, чтобы увидеть, что за каждой историей скры­ва­ет­ся кон­крет­ная идея, которая призвана повлиять на слу­ша­те­лей и зрителей.
Говоря проще, если вы хотите оказать на людей влияние, вам не найти инстру­мен­та более мощного, чем инте­рес­ная и связная история. Вспомните Мухаммеда, Иисуса, Будду – они сумели повлиять на чело­ве­че­ство. А что они делали? Верно – рас­ска­зы­ва­ли истории! Но не нужно быть Сыном Божьим, пророком или достигшим про­свет­ле­ния, чтобы объ­еди­нять людей, доносить свои мысли, делиться мудростью и делать мир лучше. Достаточно научиться сто­ри­тел­лин­гу – это и есть та волшебная палочка, которая поможет вам заво­е­вы­вать сердца и достигать своих целей!
10 тенденций для бизнеса в 2022 году

10 тенденций для бизнеса в 2022 году

1. Digital-маркетинг.

Входящий маркетинг.

Входящий маркетинг пред­по­ла­га­ет, что компаниям нужно идти в те каналы, где есть их целевая аудитория, и уже там при­вле­кать внимание потен­ци­аль­ных поку­па­те­лей. Более 80% мар­ке­то­ло­гов планируют сохранить тот же бюджет или добавить больше для этой мар­ке­тин­го­вой стратегии.Digital-маркетинг

2. Сотрудничество с инфлюенсерами.

Сотрудничество со зна­ме­ни­то­стя­ми раньше не могли позволить себе маленькие компании. Но рост соцсетей привел к появлению новых инфлю­ен­се­ров — блогеров, которые имеют нано- и микро-аудиторию. 61% B2C-маркетологов США планируют работать с инфлю­ен­се­ра­ми в 2022 году.Сотрудничество с инфлюенсерами

3. Контент — Короткие видео, текст, инфогарфика.

Популярность TikTok сильно выросла за 2020 и 2021 годы, следом за этой соцсетью Instagram и YouTube запустили свои короткие видеоформаты.

По данным иссле­до­ва­ния, в 2022 году около 30% digital-маркетологов планируют вкла­ды­вать больше средств в короткие видео, чем в другие мар­ке­тин­го­вые актив­но­сти в соци­аль­ных сетях. В то же время 33% мар­ке­то­ло­гов планируют исполь­зо­вать короткие видео впервые в 2022 году.

Контент - Короткие видео, текст, инфогарфика

*Лучшие форматы контента

наряду с видео

  • тексты
  • фото­гра­фии 
  • инфо­гра­фи­ка

 

Популярность инфо­гра­фи­ки будет расти: 45% мар­ке­то­ло­гов уже исполь­зу­ют ее, а 38% планируют начать применять.

4. Онлайн-мероприятия

Онлайн-мероприятия по-прежнему занимают третье место по объему инве­сти­ций в трендах на следующий год.
Около 17% мар­ке­то­ло­гов планируют сократить вложения в онлайн-мероприятия.
Есть веро­ят­ность, что в следующем году многие меро­при­я­тия будут проходить в гибридном формате.

Онлайн-мероприятия

5. Подкасты и аудиоконтент

По данным Hubspot, только треть мар­ке­то­ло­гов исполь­зу­ют аудиоконтент.
37,4% тех, кто исполь­зу­ет этот формат, считают его одним из самых зна­чи­тель­ных трендов 2022 года.
Примерно 43% мар­ке­то­ло­гов B2C планируют увеличить вложения в подкасты в 2022 году, а 38,4% планируют сохранить их на прежнем уровне.
Интересно, что мар­ке­то­ло­ги B2B планируют примерно те же вложения. Это говорит о том, что в боль­шин­ство брендов признают силу аудиоконтента.

Подкасты и аудиоконтент

6. Партнерские программы для клиентов

70% компаний сообщают, что продажи по рефе­раль­ным ссылкам про­ис­хо­дят быстрее, чем с помощью других каналов.
Если поку­па­те­ли довольны тем, что вы делаете, то они с большей веро­ят­но­стью поре­ко­мен­ду­ют вас своим друзьям и семье, а в соцсетях это сделать еще легче.

Партнерские программы для клиентов

7. Ценность как основа продаж

Исследования пока­зы­ва­ют, что 87% быст­ро­рас­ту­щих компаний прак­ти­ку­ют подход, осно­ван­ный на ценности.
Вместо исполь­зо­ва­ния рекламных уловок пока­зы­вай­те клиентам, что они получат, если купят ваш продукт, в чем их личная выгода.

Ценность как основа продаж

8. Внедрение CRM

91% компаний в Северной Америке инте­гри­ро­ва­ли в свои системы CRM-решения. CRM позволяет пред­ста­ви­те­лям видеть все необ­хо­ди­мые данные в одной системе.
В CRM хранятся данные о клиентах, и система может пред­ла­гать продукты в зави­си­мо­сти от прошлых покупок клиента.
CRM может улучшить ваши отношения с клиентами, потому что у вас будет пред­став­ле­ние об их потреб­но­стях и предпочтениях.

Внедрение CRM

9. Ориентация на миллениалов (поколение людей, родившихся примерно с 1981 по 1996 год).

Миллениалы живут тех­но­ло­ги­я­ми. Этот сегмент быстрее всего оценит тех­но­ло­ги­че­ские новшества, которые вы пред­ло­жи­те. Обеспечьте им удобный шоппинг в любом канале продаж.

поколения

10. Наставничество

Чтобы у сотруд­ни­ков были силы и желание работать хорошо, нужно искать новые способы при­вле­че­ния и удержания специалистов.
Использование коучинга или настав­ни­че­ства для сотруд­ни­ков важнее, чем привычные «плюшки», такие как стол для пинг-понга или настоль­ный футбол.

Наставничество

В Итоге:

  • Идите в те онлайн-каналы, где проводит время ваша аудитория.
  • Добавляйте в контент короткие видео, инфографику.
  • Подумайте о подкастах, если хотите повысить узна­ва­е­мость компании.
  • Сотрудничайте с нано- и микро-блогерами: их аудитория больше склонна доверять рекомендациям.
  • Проводите онлайн-мероприятия.
  • Развивайте соцсети и получайте оттуда больше каче­ствен­ных лидов.
  • Разработайте рефе­раль­ную программу для клиентов.
  • Продавайте на основе ценности, а не с помощью рекламных трюков.
  • Задействуйте несколько каналов продаж: соцсети, сайт, обычные магазины.
  • Обеспечивайте удобство исполь­зо­ва­ния в любом канале продаж.
  • Используйте CRM для авто­ма­ти­за­ции работы с клиентами.
  • Развивайтесь как эксперт, при­зы­вай­те вашу команду вести аккаунты в соцсетях.
  • Реагируйте на события, которые про­ис­хо­дят в мире.
  • Используйте гибкий подход в управ­ле­нии, давайте сотруд­ни­кам выбор, обучайте и созда­вай­те ком­форт­ные условия.
Как проводить глубинное интервью? План-шпаргалка для качественного исследования.

Как проводить глубинное интервью? План-шпаргалка для качественного исследования.

План Шпаргалка по составлению плана для глубинного интервью.

Этапы качественного исследования

  1. Формулируем цели исследования
  2. Проверяем, есть ли данные в открытых источниках
  3. Описываем выборку
  4. Пишем план
  5. Рекрутируем респон­ден­тов
  6. Собираем данные
  7. Анализируем данные и делаем выводы

План глубинного интервьюплан по глубинным интервью

Список вопросов для глубинных интервью.

Его функция — направ­лять беседу в рамках интервью.

Вопросы из плана на самом интервью можно фор­му­ли­ро­вать иначе и менять их после­до­ва­тель­ность — так интервью будет больше похоже на беседу. За счёт этого респон­ден­ту будет намного проще раз­го­ва­ри­вать и делиться инфор­ма­ци­ей о себе.

Чем опытнее интер­вью­ер, тем реже он загля­ды­ва­ет в план. Но писать его обя­за­тель­но — чтобы задать все вопросы, которые пла­ни­ро­ва­ли, и ничего не забыть.

Рекомендации по структуре плана глубинного интервью

Блок 1 — «Разогрев»

разогрев перед интервью

Начинать интервью лучше с чего-то мак­си­маль­но простого. Чтобы респон­дент раз­го­во­рил­ся, почув­ство­вал себя комфортно.

Иногда, особенно если есть время, начинают с вопросов, которые не имеют прямого отношения к теме интервью. Просят рас­ска­зать про себя, про увлечения. Об этом любому человеку говорить просто. Заодно у интер­вью­е­ра потом будет больше понимания о том, что за человек перед ним.

Также можно начать интервью с вопросов по теме, но с мак­си­маль­но широких и часто обсуж­да­е­мых. Например, если интервью про онлайн-сервис, начать можно с обсуж­де­ния интернета в целом — зачем он, какова его роль в жизни человека. Об этом тоже не так сложно говорить.

Блок 2–3‑4-… — «Основная часть»

Основная часть плана может состоять из разного коли­че­ства блоков, в зави­си­мо­сти от тем, которые надо исследовать.

Тут дадим две рекомендации:

  1. Идти от общего к частному. Если говорим про средства для бритья, начало посвятить процессу бритья в целом, затем — самим средствам для бритья, в конце — кон­крет­ным маркам средств.
  2. Обсуждать события в хро­но­ло­ги­че­ском порядке. Если говорим про поль­зо­ва­ние сервисом онлайн-знакомств, сначала обсуждаем, как человек зна­ко­мил­ся до появления в его жизни сервиса. Потом о том, почему начал поль­зо­вать­ся сервисом, и о первом опыте поль­зо­ва­ния. И только потом о том, как поль­зу­ет­ся на сего­дняш­ний день.

 Блок последний — «Продажа»

личная продажа

Это необя­за­тель­ный элемент интервью. Но иногда хочется не только узнать про потреб­но­сти и проблемы, но и про­те­сти­ро­вать кон­крет­ное решение. Делать это нужно только в конце интервью, чтобы респон­дент не обсуждал потом свои потреб­но­сти через призму вашего пред­по­ла­га­е­мо­го решения.

Совет: не забывай про­став­лять в плане время, которое ты отводишь на про­хож­де­ние блока или какого-то кон­крет­но­го вопроса. Сообщай респон­ден­ту об этом примерно так: «Я пред­по­ла­гаю, что наше интервью не займёт более 30 минут. Конечно, если у вас есть воз­мож­ность пого­во­рить подольше, будет хорошо. Но я не хочу отнимать много времени». Тогда человек заранее настра­и­ва­ет­ся на какой-то временной интервал. 

Рекомендации по формулированию вопросов глубинного интервью

Спрашивать:

  • что респон­дент понимает под теми или иными словами и понятиями. Это рас­кры­ва­ет, как люди вос­при­ни­ма­ют категорию, и как лучше говорить о своём продукте;
  • про потреб­но­сти, проблемы и боли в данный момент или в недалёком прошлом;
  • искал ли респон­дент решение своей проблемы. Если не искал, то проблема не так важна;
  • как удо­вле­тво­ря­ет потреб­но­сти сейчас или делал это в недалёком прошлом. То есть про реальный опыт, что нравится и что не нравится в нём;
  • что бы было, если бы нынешнего способа удо­вле­тво­рять потреб­но­сти не было;
  • про мнение о продукте, который вы соби­ра­е­тесь делать, и про желание его купить. Лучше как-то проверить желание, попросить внести денежный депозит или хотя бы оставить имейл для подписки.

Не спра­ши­вать:

  • про будущее. Люди плохо умеют про­гно­зи­ро­вать будущее и, скорее всего, будут просто пытаться сделать интер­вью­е­ру приятно. Вы получите те ответы, которые хотите услышать.
  • частный случай вопроса про будущее: «Как бы вы хотели удо­вле­тво­рять свою потреб­ность» или «Какой продукт вы бы предпочли».

 Обрати внимание:

  • точечные вопросы по поводу опре­де­лён­ных форматов помогают выявить проблемы и подумать над методами их решения.
  • если респон­дент говорит, что соби­ра­ет­ся поль­зо­вать­ся продуктом, а потом отка­зы­ва­ет­ся вносить депозит, значит, его намерение — скорее желание сделать тебе приятно.
  • в гайде есть и вопросы, которые не нужны для проверки гипотезы, но в будущем нам могут при­го­дить­ся и другие знания:
  • какие слова респон­ден­ты исполь­зу­ют для описания продукта. Это поможет правильно описать продукт на сайте и в рекламе.
  • какие пре­иму­ще­ства и недо­стат­ки респон­ден­ты видят в продукте. Нужно понимать, на что делать акцент на сайте, какие пре­иму­ще­ства важны, а какие нет.
  • если интервью идёт час или больше, нужно при­го­то­вить­ся, что люди не согла­сят­ся выделить столько времени просто так. Можно пред­ло­жить им оплатить обед в кафе или пообещать в будущем доступ к продукту со скидкой.
  • советуем завести таблицу и запи­сы­вать в неё всех под­хо­дя­щих респон­ден­тов с их пара­мет­ра­ми — так будет проще отследить, кого не хватает для полноты картины.

 Проведение глубинного интервью

Организация интервью

  • для интервью можно исполь­зо­вать видео­связь. Но очное интервью всегда эффек­тив­нее. Респонденту проще удер­жи­вать внимание, а интер­вью­е­ру — считывать невер­баль­ные сигналы и интер­пре­ти­ро­вать слова респондента.
  • старайся выбирать место про­ве­де­ния интервью так, чтобы как минимум респон­ден­ту было в этом месте комфортно. Как максимум — чтобы место было по смыслу мак­си­маль­но при­бли­же­но к предмету интервью. Если говорите о еде, проводите интервью дома на кухне или в кафе; о спорте — возле спор­тив­но­го объекта или в парке, где устра­и­ва­ют пробежки. В ком­форт­ном офисе — тоже нор­маль­ный вариант.

Перед началом интервью

  • спроси, сколько у респон­ден­та есть времени на интервью. Исходя из этого рас­став­ляй приоритеты
  • расскажи, зачем ты проводишь интервью. Не надо рас­ска­зы­вать слишком подробно, опиши буквально одним пред­ло­же­ни­ем. Так респон­ден­ту будет комфортно раз­го­ва­ри­вать. Он поймёт, как будет исполь­зо­вать­ся инфор­ма­ция, которую он сообщит. Например, «Меня инте­ре­су­ет ваше мнение, потому что оно поможет сделать продукт лучше».

Техника общения

  • начинай разговор с чего-то простого и общего, чтобы человек «вошёл» в интервью, рас­сла­бил­ся. В нашем гайде это первый блок.
  • старайся под­дер­жи­вать разговор нефор­маль­ным. Чем больше интервью похоже на беседу, тем лучше.
  • меньше говори сам. Ты пришёл слушать. 

Приёмы и хитрости глубинного интервьюхитрости интервью

  • пользуйся методом «5 почему», чтобы пре­вра­щать факты в потреб­но­сти и боли. Метод очень прост. Когда ты слышишь ответ, задай встречное «почему». И так несколько раз подряд. Даже плохой вопрос можно пре­вра­тить в хороший при помощи этого метода.
  • есте­ствен­но, иногда вопросы «почему» заме­ня­ют­ся на другие — «зачем», «как» и так далее. Их может быть меньше, чем 5. В этом плане «5 почему» — скорее принцип, а не строгое правило.
  • считается, что закрытые вопросы задавать плохо. Это те, на которые можно ответить только «Да» или «Нет». В целом это правда. Но, во-первых, чаще всего респон­ден­ты понимают, что вас не инте­ре­су­ет просто «Да» и «Нет», и поясняют. Во-вторых, всегда выручит волшебный вопрос «Почему».
  • в конце интервью не забудь спросить: «Есть ли что-то, о чём я вас не спросил». Иногда человеку есть, что сказать, но у него просто не было шансов это сделать.
  • если ты испы­ты­ва­ешь сложности с поиском респон­ден­тов, полезно спра­ши­вать в самом конце интервью: «С кем вы посо­ве­ту­е­те ещё пого­во­рить». У людей часто бывают знакомые, которые имеют схожие с ними потреб­но­сти или паттерны поведения.

Будь внимателен!

  • осте­ре­гай­ся ком­пли­мен­тов от респон­ден­та. Скорее, это индикатор, что он пытается сделать тебе приятно. А не того, что ему нравится, о чём вы говорите.
  • осте­ре­гай­ся обобщений опыта или пред­по­ло­же­ний. Это фразы «я обычно», «я бы», «возможно». В этих случаях человек про­еци­ру­ет желаемый образ на реаль­ность. Помни, что люди склонны пре­уве­ли­чи­вать свой опыт и дости­же­ния или давать социально-одобряемые ответы.
  • почаще уточняй, «когда вы в последний раз это делали» или «опишите свой последний опыт исполь­зо­ва­ния», а не огра­ни­чи­вай­ся общими вопросами вроде «как часто вы это делаете», «как вы обычно поступаете».