Янв 24, 2023 | Маркетинг, Маркетинговые инструменты |
Важно ответить на два вопроса прежде, чем собирать квиз: что интересно клиенту и зачем нам нужен квиз. Этап подготовки поможет квизу одновременно попасть в мир клиента и принести пользу нашему бизнесу. Только если найти боль клиента, можно сформулировать сильный оффер. Главное — не думать о себе, а понять, что ищет клиент.
Шаг 1. Предподготовка: встать на место клиента и понять, чего хотим от квиза
Подсказка
Перед тем, как приступить к квизу, хорошо начать с фразы: «Этот квиз поможет клиенту…» и дальше добавить решение проблемы.
Этот квиз поможет клиенту…
✅ сэкономить время на поиск товара
✅ увидеть, какое кресло ему больше подойдет
✅ разобраться, какой курс английского подойдет, чтобы получить нужный сертификат
Поставить четкую бизнес-задачу для квиза
Глобальная цель квиза — помочь настроить диалог с клиентом. Путь к общей цели складывается из конкретных бизнес-задач: зачем нам нужен квиз. Мы выдвигаем гипотезу, как будет выстраиваться диалог с клиентом и с какими показателями нам поможет квиз. Цифры будут маркером эффективности квиза.
Шаг 2. Стартовая страница: формируем ожидания в заголовке, побуждаем иллюстрацией заглянуть в квиз, мотивируем подарком
Стартовая страница за несколько секунд создает первое впечатление у пользователя, благодаря ей он может остаться с нами и из-за нее он может уйти. Чтобы создать эффективную стартовую страницу, воспользуемся готовыми формулами и правилами.
Формула эффективного заголовка: Оффер + Время + Бонус
Заголовок — это суть нашего обращения к клиенту. Эффективный заголовок всегда состоит из трех частей:
— оффер, то есть предложение, которое исходит из потребности или боли клиента;
— время прохождения, то есть сколько займет квиз,
— бонус за прохождение.
Подсказки
Текст на стартовой странице — это первые слова, которые мы говорим клиенту, чтобы заинтересовать пройти квиз. Как в холодных продажах — надо успеть в самом начале настроить на диалог.
Шаг 3. Вопросы и ответы: спрашиваем естественно и лаконично
Вопросы для квиза не нужно придумывать с чистого листа. Отправная точка — боль или потребность клиента. Если встать на место клиента и задаться целью ему помочь, то вопросы и ответы будут возникать сами собой. Продавец разбирается в теме лучше покупателя: он выяснит подробности запроса и предложит подходящий вариант, уточнит запрос так, чтобы покупатель сделал правильный выбор.
Алгоритм диалога в квизе примерно выглядит так:
— узнать ситуацию клиента, из чего он исходит в своем запросе;
— уточнить важные детали и параметры;
— выяснить дополнительные ожидания.
С готовыми ответами. Пользователю проще и быстрее сделать клик, чем впечатывать свой вариант ответа. Иногда открытые ответы оправданы, но чаще всего формат «опишите свою ситуацию» будет демотивировать пользователя и резко снижать темп перехода к следующему вопросу. По статистике именно с открытых ответов уходит больше всего пользователей.
Даже в простых открытых ответах, где нужно ввести сумму, лучше сделать заготовку с разбегом.
Шаг 4. Форма захвата: мотивируем оставить контакт
Пользователь ответил на все вопросы и остался последний шаг — узнать его контакты. Есть несколько правил, чтобы не потерять пользователя на этом шаге: последний экран связан с первоначальным оффером и подарком, двухшаговая форма работает эффективнее, много мессенджеров — хорошо.
Чек-лист для проработки эффективности квиза
✔️ Найти боль клиента. Фраза «Этот квиз поможет клиенту…» и добавить решение проблемы.
✔️ Поставить бизнес-задачу для квиза. Фраза «Создать квиз, чтобы…» и прописать наши конкретные ожидания в виде действия и количественных показателей.
✔️ Собрать заголовок: сформулировать сильный оффер из боли клиента, обозначить время и показать бонус.
✔️ Подобрать иллюстрацию, которая поддержит заголовок по смыслу, покажет, о чем квиз, подчеркнет индивидуальность квиза и привлечет пользователя.
✔️ Настроить общий дизайн для квиза, подобрать выигрышный цвет для кнопок и удобную структуру каждого экрана.
✔️ Подготовить ценный подарок для клиента: подарок, бонус или скидку. И напоминать о нем до самого конца.
✔️ Составить вопросы, чтобы помочь пользователю выбрать то, что ему нужно:
— узнать ситуацию клиента, из чего он исходит в своем запросе;
— уточнить параметры;
— выяснить ожидания.
✔️ Использовать разные форматы ответов, если вопросов больше 5.
✔️ Объяснить пользователю, зачем отвечать на вопросы и поддерживать по ходу квиза.
✔️ Сделать расчёт более точным, если квиз используется как калькулятор.
✔️ Связать экран формы контактов с первоначальным оффером.
✔️ Сделать двухшаговую форму контактов.
✔️ Поставить несколько вариантов для контактов, чтобы пользователь мог выбрать.
✔️ Подключить аналитику, чтобы докручивать эффективность квиза.
Янв 9, 2023 | Маркетинг, Маркетинговые инструменты, Технологии
Что такое искусственный интеллект (англ. artificial intelligence)?
— это способность компьютера обучаться, принимать решения и выполнять действия, свойственные человеческому интеллекту.
Искусственный интеллект (ИИ) решает в маркетинге две задачи:
- снижает расходы — например, за счёт сокращения рабочих мест при внедрении чат-бота с ИИ вместо штата операторов;
- повышает эффективность — например, изучает большие объёмы информации и выдвигает гипотезы для персонализации контента быстрее и точнее, чем человек.
Ниже мы разберём отрасли маркетинга, в которых ИИ применяют для этих целей.
Сферы применения Искусственного интеллекта в маркетинге:
1. Персонализация предложений от магазинов.
Это одно из наиболее очевидных и ранних направлений использования ИИ. Статистику о покупках системе анализировать просто, данные из счетчиков статистики и баз зачастую неплохо структурированы. С помощью ИИ персонализируют свои продуктовые предложения Hoff, «Эльдорадо», «Подружка», «220 вольт» и многие ритейлеры в России.
Технологии на базе ИИ способны проанализировать предпочтения и предлагать пользователям релевантные продукты. ИИ может рекомендовать подходящие товары, перестраивать посадочные страницы под интересы потребителей или составлять персональные подборки.
Примеры:
1. AI-стилист Thread
Это старый, но довольно показательный кейс из ритейла. Нам он очень нравится потому, что не ограничивается персонализированными рассылками для покупателей интернет-магазина одежды (что уже мейнстрим), а идет дальше: учитывает цвета, фасоны, размеры и даже собирает целостные образы.
При первом посещении сайт просит пользователя ввести ряд данных о своем росте, весе, предпочтениях по стилю, стоимости вещей и др. На начальном этапе в процессе участвуют стилисты, которые собирают образы для покупателей.
После этого подключается алгоритм, который компания назвала Thimble. Он выбирает наиболее подходящие предметы одежды от огромного числа поставщиков. В дальнейшем система учится на покупках, отказах и обратной связи от клиентов.
2. Рекомендательная система поиска.
Senior Data Scientist в Grid Dynamics Алексей Романов рассказывает о кейсе применения ИИ: рекомендательная система поиска похожих товаров увеличила конверсию на 11% в интернет-магазине Масy’s. Это принесло компании дополнительные 28 млн долларов ежегодно.
2. Искусственный интеллект пишет новости и описания для товаров.
Искусственный интеллект используют, чтобы сократить затраты на производство контента. ИИ способен писать тексты на основе баз данных, заданной тематики или анализа похожих материалов. Также искусственный интеллект может предлагать темы для копирайтеров, готовить отчёты, писать черновики текста.
ИИ отлично генерирует идеи для контента. Очень известны языковые нейросети GPT‑3 (английский язык) и ruGPT‑3 (русский язык). GPT‑3 — нейронная сеть, наделавшая шума в 2020 году, как самая сложная, объёмная и многообещающая модель по работе с текстовыми данными. Создана организацией OpenAI в нескольких вариациях, от 125 миллионов до 175 миллиардов признаков. Хотя в названии организации и есть слово “Open”, по факту модель GPT‑3 является проектом проприетарного типа, то есть, с закрытым программным кодом, доступ к которому выдаётся за деньги.
The Washington Post с 2016 года использует бота Heliograf, помогающего быстрее собирать новости. Это полуавтоматическая система, работающая в тандеме с редакцией. Сначала её использовали для освещения Олимпийских игр: журналисты готовили шаблоны, а ИИ сразу после спортивных событий наполнял заготовки данными и публиковал результаты на разных площадках.
Другой пример — Alibaba Group заменила копирайтеров искусственным интеллектом. Разработчики создали программу, которая может писать 20 тысяч строк текста в секунду. Для этого ИИ обучили на более чем миллионе текстов, написанных людьми. Теперь для создания описания на площадках Taobao, Tmall, Mei.com и 1688.com продавцу достаточно вставить ссылку на страницу товара и выбрать стиль повествования. Бот возьмёт характеристики продукта и выдаст описание. Пока это работает только на китайском языке.
У искусственного интеллекта хорошо получаются только небольшие тексты, а объёмные статьи требуют редактуры.
ИИ пока ещё не может заменить подготовленного журналиста, но уже сейчас способен уменьшить объёмы ручного труда и сократить время на производство контента. ИИ может не только создавать, но и обрабатывать контент, а также рекомендовать подходящие решения.
Инструменты для написания текстов с ИИ, который генерирует для вас уникальный контент всего за несколько секунд.
1. ClosersCopy
Если у вас нет опыта написания рекламных текстов, то ClosersCopy может вам в этом помочь. Это также отличная альтернатива искусственному интеллекту Jasper, поскольку она позволяет создавать уникальные копии для продажи за несколько секунд. Это программное обеспечение также использует нейронную сеть Open AI GPT‑3. Это также дает вам доступ к редактору AI с функциями перетаскивания.
Вы можете выбрать любой шаблон из его библиотеки шаблонов, чтобы легко создавать копии. Вы также можете получить такие функции, как поиск более 1000 слов, руководство и пошаговый мастер копирования. Если вы занимаетесь рекламой или продажами, то это идеальный инструмент для вас. С помощью редактора перетаскивания вы можете быстро набросать свой контент.
Ключевые особенности:
- Более 300 маркетинговых фреймворков plug & play
- Более 30 маркетинговых рабочих процессов plug & play
- Искусственный интеллект , который поможет вам писать рекламные письма, сообщения в блогах
- Анализ вашего контента
- Используйте Wizard для написания копии шаг за шагом
- Поддерживает более 127 языков
- Создайте свою команду
- Доступ к библиотеке шаблонов
Ценообразование: Closers Copy предлагает три варианта ценообразования. Стартовый план стоит 29,99 долларов в месяц или 20,99 долларов в месяц в год и дает вам 45 тысяч слов. Профессиональный план стоит 49,99 долларов США в месяц или 34,99 долларов США в месяц в год и дает вам кредиты на 120 тысяч слов. Неограниченный план стоит 79,99 долларов США в месяц или 55,99 долларов США в месяц в год и дает вам неограниченное количество слов. Получите пожизненную сделку ClosersCopy здесь.
2. Writesonic — надежный писатель ИИ
Writesonic является отличным вариантом в качестве написания статей. ИИ будет создавать уникальные копии статей в течение нескольких секунд. ИИ Writesonic пишет так, как будто контент пишет человек. Этот инструмент поддерживает более 18 языков, поэтому вам не нужно беспокоиться о создании контента на вашем языке.
Пример статьи созданной статьи — Раскройте маркетинговый потенциал с помощью маркетинга с искусственным интеллектом.
Этот помощник по написанию ИИ может помочь вам создавать целевые страницы, сообщения в блогах, рекламу в Facebook, Google Ads, описания продуктов, электронные письма и высококачественные статьи за несколько секунд. Он также использует предварительно обученный алгоритм для создания уникального контента. Чтобы использовать этот инструмент, вам просто нужно выбрать шаблон, дать описание вашего продукта, нажать кнопку «Создать» и запустить свой контент.
Ключевые особенности:
- Доступ к бесплатной учетной записи с десятью кредитами
- Встроенный корректор грамматики
- Расширитель и перефразировщик контента
- Текстовый редактор для написания и редактирования контента
- SEO-оптимизированный контент
- Создавайте контент по теме в несколько кликов
- Шаблоны для целевых страниц
- Формула копирайтинга PAS и AIDA для лучшей конверсии
Цены: Writesonic предлагает четыре премиальных и один бесплатный план. Базовый план начинается с 15 долларов в месяц или 150 долларов в год и предлагает 50 тысяч слов и 100 кредитов. Профессиональный план начинается с 45 долларов в месяц или 450 долларов в год и предлагает неограниченные кредиты. План запуска начинается с 95 долларов в месяц или 950 долларов в год, а также предлагает неограниченные кредиты. План агентства начинается с 195 долларов в месяц или 1950 долларов в год и включает неограниченные кредиты.
Инструменты для создания изображений.
Генеративно-состязательная нейросеть StyleGAN от компании Nvidia умеет создавать реалистичные портреты людей, котов, лендинги несуществующих стартапов и даже упоротых Гомеров Симпсонов. Хотя мы, конечно, ждем, когда она научится создавать рекламные креативы.
Виртуальные ассистенты и чат-боты: автоматическое общение с клиентами.
Искусственный интеллект используют для виртуальных ассистентов, помощников и чат-ботов.
«Искусственный интеллект, обрабатывающий естественный язык, используют в основном при очень большом числе сценариев, по которым нужно консультировать пользователя», — объясняет Никита Морозов, директор по маркетингу ИИ-компании Cleverbots. По его словам, ИИ нужен для задач, которые невозможно решить линейным способом без потери в качестве сервиса. Окупаемость ИИ в коммуникациях зависит от числа клиентов: чем больше пользователей, тем быстрее вернутся инвестиции.
Так работает бот в «Сбере» — транскрибирует речь, извлекает смысл и относит обращение к конкретной тематике. У каждой тематики — свой сценарий решения. Если бот чего-то не понимает, он передаёт обращение профильному сотруднику. Бот повысил скорость обработки обращений в банке на 3%.
Голосовой ассистент на базе ИИ «Почты России» работает так же, но преобразует ответы в речь с помощью технологии Yandex SpeechKit: он отвечает на вопросы голосом с интонациями, характерными для человека. Благодаря боту отслеживание отправлений автоматизировали на 65%, а экономия составила 9,5 млн рублей в июне — декабре 2020 года.
В «МегаФоне» используют ИИ для исходящих коммуникаций. Искусственный интеллект формирует предложения на основе данных о клиентах и общается с собеседником с помощью синтезированной речи. Голосовые роботы обучались на записях звонков реальных операторов. Это позволило им освоить сложные функции: например, боты понимают просьбу перезвонить и связываются с пользователем в заранее оговорённое время.
Что будет дальше?
Искусственный интеллект могут использовать в своём маркетинге и крупные, и небольшие компании. У первых, как правило, есть ресурсы на собственные разработки, в то время как небольшие команды используют no-code-сервисы.
Пока малый и средний бизнес не так активно внедряет ИИ, как крупные бренды.
Янв 6, 2023 | Маркетинг, Маркетинговые инструменты, Технологии |
Использование возможностей искусственного интеллекта.
Вы хотите поднять свой маркетинг на новый уровень? Вы заинтересованы в том, чтобы опередить конкурентов и максимизировать свою прибыль? Если да, то пришло время рассмотреть возможность использования возможностей искусственного интеллекта (ИИ) в вашей маркетинговой стратегии. Маркетинг на основе ИИ поможет вам выявить возможности, оптимизировать ваши кампании и повысить рентабельность инвестиций.
В этом блоге мы обсудим, что такое ИИ в маркетинге, преимущества ИИ для маркетинга, инструменты ИИ для маркетологов, стратегии на основе ИИ, решения на основе ИИ и оптимизированный с помощью ИИ контент. Мы также приведем примеры того, как ИИ используется в маркетинге. Давайте начнем!
РАЗДЕЛ 1. Введение в искусственный интеллект в маркетинге
Маркетинговый искусственный интеллект (ИИ) — это использование ИИ для повышения эффективности маркетинговых кампаний. Маркетинг на основе ИИ может помочь вам лучше понять своих клиентов, обратиться к нужным людям и повысить рентабельность инвестиций. Маркетинг с использованием ИИ также может открыть новые возможности для вашего бизнеса. Маркетинг с использованием ИИ — это использование возможностей ИИ для автоматизации, оптимизации и персонализации ваших кампаний.
ИИ может быть использован в маркетинге различными способами. Его можно использовать для автоматизации рутинных задач, оптимизации кампаний и целевого привлечения клиентов. Маркетинг на основе ИИ также может быть использован для персонализации рекламы, создания более увлекательного контента и измерения успеха кампаний. Используя возможности искусственного интеллекта, вы сможете повысить эффективность своих маркетинговых кампаний и максимизировать окупаемость инвестиций.
РАЗДЕЛ 2. Что такое маркетинговый искусственный интеллект?
Маркетинговый искусственный интеллект — это использование искусственного интеллекта для повышения эффективности маркетинговых кампаний. Маркетинг на основе ИИ может использоваться для автоматизации и оптимизации кампаний, а также для персонализации рекламы и контента. Маркетинг с использованием ИИ также может помочь вам лучше понять своих клиентов, обратиться к нужным людям и измерить успех кампаний.
Маркетинг на основе ИИ может быть использован различными способами. ИИ можно использовать для автоматизации рутинных задач и оптимизации кампаний. ИИ также можно использовать для таргетирования клиентов и создания более привлекательного контента. Используя возможности искусственного интеллекта, вы сможете повысить эффективность своих маркетинговых кампаний и максимизировать окупаемость инвестиций.
РАЗДЕЛ 3: Преимущества искусственного интеллекта для маркетинга
Использование искусственного интеллекта в маркетинге дает ряд преимуществ. Маркетинг на основе ИИ может помочь вам автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать кампании и нацелить их на клиентов. Маркетинг с использованием ИИ также поможет вам лучше понять своих клиентов, обратиться к нужным людям и измерить успех кампаний.
Маркетинг на основе ИИ также может помочь вам создать более привлекательный контент и персонализировать рекламу. ИИ можно использовать для выявления тенденций, прогнозирования поведения клиентов и анализа данных о них. Используя возможности ИИ, вы сможете повысить эффективность своих маркетинговых кампаний и максимизировать окупаемость инвестиций.
РАЗДЕЛ 4: Маркетинговые платформы на основе искусственного интеллекта
Существует несколько маркетинговых платформ, основанных на искусственном интеллекте. Эти платформы используют ИИ для автоматизации рутинных задач, оптимизации кампаний и целевого привлечения клиентов. К наиболее популярным маркетинговым платформам на основе искусственного интеллекта относятся Google Ads, Amazon Marketing Services и Adobe Advertising Cloud.
Эти платформы используют ИИ для автоматизации рутинных задач, оптимизации кампаний и целевого привлечения клиентов. Они также могут использоваться для выявления тенденций, прогнозирования поведения клиентов и анализа данных о них. Используя возможности искусственного интеллекта, вы сможете повысить эффективность своих маркетинговых кампаний и максимизировать окупаемость инвестиций.
РАЗДЕЛ 5. Инструменты с поддержкой ИИ для маркетологов
В дополнение к маркетинговым платформам, управляемым ИИ, существует также ряд инструментов для маркетологов, использующих ИИ. Эти инструменты могут помочь вам автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать кампании и нацеливаться на клиентов. Среди наиболее популярных инструментов с поддержкой ИИ для маркетологов — чат-боты с поддержкой ИИ, аналитика с поддержкой ИИ и персонализация с поддержкой ИИ.
Эти инструменты помогут вам автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать кампании и ориентироваться на клиентов. Их также можно использовать для выявления тенденций, прогнозирования поведения клиентов и анализа данных о них. Используя возможности искусственного интеллекта, вы сможете повысить эффективность своих маркетинговых кампаний и максимизировать окупаемость инвестиций.
РАЗДЕЛ 6. Стратегии на основе ИИ для маркетологов
В дополнение к инструментам, использующим ИИ, существует также ряд стратегий на основе ИИ для маркетологов. Эти стратегии могут помочь вам автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать кампании и нацелить их на клиентов. Некоторые из наиболее популярных стратегий на основе ИИ для маркетологов включают сегментацию с помощью ИИ, таргетинг с помощью ИИ и оптимизацию с помощью ИИ.
Эти стратегии помогут вам автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать кампании и найти целевых клиентов. Их также можно использовать для выявления тенденций, прогнозирования поведения клиентов и анализа данных о них. Используя возможности искусственного интеллекта, вы сможете повысить эффективность своих маркетинговых кампаний и максимизировать окупаемость инвестиций.
РАЗДЕЛ 7. Решения на основе ИИ для маркетологов
Помимо стратегий, основанных на ИИ, существует также ряд решений на основе ИИ для маркетологов. Эти решения могут помочь вам автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать кампании и нацелить их на клиентов. Среди наиболее популярных решений на основе ИИ для маркетологов — сегментация клиентов на основе ИИ, таргетинг на основе ИИ и оптимизация на основе ИИ.
Эти решения помогут вам автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать кампании и найти целевых клиентов. Их также можно использовать для выявления тенденций, прогнозирования поведения клиентов и анализа данных о них. Используя возможности искусственного интеллекта, вы сможете повысить эффективность своих маркетинговых кампаний и максимизировать окупаемость инвестиций.
РАЗДЕЛ 8. Оптимизированный с помощью ИИ контент для маркетологов
В дополнение к решениям на основе ИИ, для маркетологов также существует ряд вариантов контента, оптимизированного под ИИ. Эти варианты контента могут помочь вам автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать кампании и привлечь клиентов. Некоторые из наиболее популярных вариантов контента, оптимизированного с помощью ИИ, для маркетологов включают видео, сгенерированные ИИ, изображения, сгенерированные ИИ, и контент, сгенерированный ИИ.
Эти варианты контента могут помочь вам автоматизировать рутинные задачи, оптимизировать кампании и привлечь клиентов. Их также можно использовать для выявления тенденций, прогнозирования поведения клиентов и анализа данных о них. Используя возможности искусственного интеллекта, вы сможете повысить эффективность своих маркетинговых кампаний и максимизировать окупаемость инвестиций.
РАЗДЕЛ 9. Примеры использования искусственного интеллекта в маркетинге
Маркетинг на основе искусственного интеллекта используется в мире маркетинга различными способами. Чат-боты на базе ИИ используются для поддержки клиентов и ответов на вопросы. Аналитика на базе ИИ используется для выявления тенденций и прогнозирования поведения клиентов. Персонализация с помощью ИИ используется для создания более привлекательного контента и целевой ориентации на клиентов. Сегментация на основе ИИ используется для определения сегментов клиентов и предоставления им соответствующего контента. Таргетинг с помощью ИИ используется для нацеливания на клиентов на основе их поведения. Оптимизация на основе ИИ используется для повышения эффективности кампаний и максимизации ROI. Генерируемые ИИ видео, изображения и контент используются для создания более увлекательного контента.
РАЗДЕЛ 10. Заключение
В заключение можно сказать, что маркетинговый ИИ — это использование ИИ для повышения эффективности маркетинговых кампаний. Маркетинг на основе ИИ может использоваться для автоматизации и оптимизации кампаний, а также для персонализации рекламы и контента. Маркетинг с использованием ИИ также может помочь вам лучше понять своих клиентов, обратиться к нужным людям и измерить успех кампаний. Маркетинг на основе ИИ используется в мире маркетинга различными способами, включая чат-ботов на основе ИИ, аналитику на основе ИИ, персонализацию на основе ИИ, сегментацию на основе ИИ, таргетинг на основе ИИ, оптимизацию на основе ИИ, а также видео, изображения и контент, генерируемые ИИ. Используя возможности искусственного интеллекта, вы сможете повысить эффективность своих маркетинговых кампаний и максимизировать окупаемость инвестиций.
Теперь, когда вы узнали больше о том, как ИИ может быть использован в маркетинге, пришло время действовать и раскрывать свой потенциал с помощью маркетинга, управляемого ИИ. Начните с изучения доступных вам маркетинговых платформ на основе ИИ, инструментов с поддержкой ИИ, стратегий на основе ИИ, решений на основе ИИ и оптимизированного под ИИ контента. С помощью правильной маркетинговой стратегии на основе ИИ вы сможете повысить рентабельность инвестиций, охватить нужных людей и максимизировать прибыль. Так чего же вы ждете? Раскройте свой потенциал с помощью маркетинга, управляемого искусственным интеллектом, и начните видеть результаты уже сегодня!
Дек 22, 2022 | Маркетинговые инструменты
Понятие «сторителлинг» достаточно необычно и даже в определенной степени экзотично для тех, кто говорит на русском. Однако само это явление присутствует в жизни буквально каждого из нас. По большому счету, сторителлинг появился тогда, когда человек начал осознанно выражать свои мысли в словесной форме. Но если в древности ему был присущ один уровень (например, шаман рассказывал историю своему племени для объяснения каких-то природных явлений), то сегодня он находится на качественно другом уровне, а истории используются для совершенно других целей.
Каждый из нас рассказывает истории. Общаясь с друзьями, коллегами и родными, беседуя с партнерами по бизнесу, выступая перед аудиторией, заводя разговор с незнакомым человеком, мы практически всегда их используем. Но одно дело – рассказывать истории, как бог на душу положит, а совершенно другое – делать это целенаправленно и профессионально, оказывая на собеседника максимальное воздействие, затрагивая его эмоции и чувства, вызывая нужную реакцию и побуждая к каким-либо действиям.
Что такое сторителлинг?
Сторителлинг – коммуникационный, эстрадный и маркетинговый прием, заключающийся в рассказывании историй. Если говорить проще, это история (смешная или грустная, житейская или профессиональная, длинная или короткая и т.д.), преследующая конкретную цель.
Такой целью может быть обучение продажам, реклама продукта, воздействие на сознание аудитории (или даже на свое собственное) или любая другая. Рассказываться истории могут не только устно, но и посредством печатного текста, графики или видео.
Можно ли научиться сторителлингу?
Учитывая то, что каждый из нас в своей жизни рассказывает истории, этот навык есть у всех. Задача состоит лишь в том, чтобы развить его и вывести на новый уровень – повысить качество как самих историй, так и умения их представлять.
Если у вас уже есть какие-то литературные навыки, освоить искусство рассказывания историй будет, конечно же, проще, но если нет – ничего страшного.
Ниже мы познакомим вас с основными задачами, которые решает сторителлинг, объясним, почему он так эффективен во многих сферах нашей жизни, а также приведем несколько примеров областей практического применения этого навыка.
Основные задачи сторителлинга
Первая и главная задача сторителлинга состоит в том, чтобы помочь автору истории буквально с первой секунды захватить внимание аудитории, а затем удерживать его на протяжении всего повествования.
При этом аудитория проникается симпатией к главному герою истории, отождествляет себя с ним, переживает то, что переживает он, разделяет его точку зрения и поступки. Когда человек воспринимает историю, а также на протяжении некоторого времени после ее окончания, он считает мысли, появившиеся у него, своими, хотя до этого мог думать совершенно иначе, нежели главный герой. А это позволяет автору донести до сознания зрителя, слушателя или читателя основную мысль.
Сторителлинг является инструментом, позволяющим автору превращать факты, которыми он желает поделиться с людьми, в историю, с которой захотят познакомиться другие. Истории оказывают колоссальное воздействие на мировосприятие людей, ведь они всецело вовлекаются в них. Совершенно банальные вещи и прописные истины превращаются в уникальный материал и оказывают то влияние, которого хотел добиться автор.
Для примера вы можете посмотреть лучшие выступления TED Talks, чтобы увидеть, что за каждой историей скрывается конкретная идея, которая призвана повлиять на слушателей и зрителей.
Говоря проще, если вы хотите оказать на людей влияние, вам не найти инструмента более мощного, чем интересная и связная история. Вспомните Мухаммеда, Иисуса, Будду – они сумели повлиять на человечество. А что они делали? Верно – рассказывали истории! Но не нужно быть Сыном Божьим, пророком или достигшим просветления, чтобы объединять людей, доносить свои мысли, делиться мудростью и делать мир лучше. Достаточно научиться сторителлингу – это и есть та волшебная палочка, которая поможет вам завоевывать сердца и достигать своих целей!
Янв 19, 2022 | Маркетинг
1. Digital-маркетинг.
Входящий маркетинг.
Входящий маркетинг предполагает, что компаниям нужно идти в те каналы, где есть их целевая аудитория, и уже там привлекать внимание потенциальных покупателей. Более 80% маркетологов планируют сохранить тот же бюджет или добавить больше для этой маркетинговой стратегии.
2. Сотрудничество с инфлюенсерами.
Сотрудничество со знаменитостями раньше не могли позволить себе маленькие компании. Но рост соцсетей привел к появлению новых инфлюенсеров — блогеров, которые имеют нано- и микро-аудиторию. 61% B2C-маркетологов США планируют работать с инфлюенсерами в 2022 году.
3. Контент — Короткие видео, текст, инфогарфика.
Популярность TikTok сильно выросла за 2020 и 2021 годы, следом за этой соцсетью Instagram и YouTube запустили свои короткие видеоформаты.
По данным исследования, в 2022 году около 30% digital-маркетологов планируют вкладывать больше средств в короткие видео, чем в другие маркетинговые активности в социальных сетях. В то же время 33% маркетологов планируют использовать короткие видео впервые в 2022 году.
*Лучшие форматы контента
наряду с видео
- тексты
- фотографии
- инфографика
Популярность инфографики будет расти: 45% маркетологов уже используют ее, а 38% планируют начать применять.
4. Онлайн-мероприятия
Онлайн-мероприятия по-прежнему занимают третье место по объему инвестиций в трендах на следующий год.
Около 17% маркетологов планируют сократить вложения в онлайн-мероприятия.
Есть вероятность, что в следующем году многие мероприятия будут проходить в гибридном формате.
5. Подкасты и аудиоконтент
По данным Hubspot, только треть маркетологов используют аудиоконтент.
37,4% тех, кто использует этот формат, считают его одним из самых значительных трендов 2022 года.
Примерно 43% маркетологов B2C планируют увеличить вложения в подкасты в 2022 году, а 38,4% планируют сохранить их на прежнем уровне.
Интересно, что маркетологи B2B планируют примерно те же вложения. Это говорит о том, что в большинство брендов признают силу аудиоконтента.
6. Партнерские программы для клиентов
70% компаний сообщают, что продажи по реферальным ссылкам происходят быстрее, чем с помощью других каналов.
Если покупатели довольны тем, что вы делаете, то они с большей вероятностью порекомендуют вас своим друзьям и семье, а в соцсетях это сделать еще легче.
7. Ценность как основа продаж
Исследования показывают, что 87% быстрорастущих компаний практикуют подход, основанный на ценности.
Вместо использования рекламных уловок показывайте клиентам, что они получат, если купят ваш продукт, в чем их личная выгода.
8. Внедрение CRM
91% компаний в Северной Америке интегрировали в свои системы CRM-решения. CRM позволяет представителям видеть все необходимые данные в одной системе.
В CRM хранятся данные о клиентах, и система может предлагать продукты в зависимости от прошлых покупок клиента.
CRM может улучшить ваши отношения с клиентами, потому что у вас будет представление об их потребностях и предпочтениях.
9. Ориентация на миллениалов (поколение людей, родившихся примерно с 1981 по 1996 год).
Миллениалы живут технологиями. Этот сегмент быстрее всего оценит технологические новшества, которые вы предложите. Обеспечьте им удобный шоппинг в любом канале продаж.
10. Наставничество
Чтобы у сотрудников были силы и желание работать хорошо, нужно искать новые способы привлечения и удержания специалистов.
Использование коучинга или наставничества для сотрудников важнее, чем привычные «плюшки», такие как стол для пинг-понга или настольный футбол.
В Итоге:
- Идите в те онлайн-каналы, где проводит время ваша аудитория.
- Добавляйте в контент короткие видео, инфографику.
- Подумайте о подкастах, если хотите повысить узнаваемость компании.
- Сотрудничайте с нано- и микро-блогерами: их аудитория больше склонна доверять рекомендациям.
- Проводите онлайн-мероприятия.
- Развивайте соцсети и получайте оттуда больше качественных лидов.
- Разработайте реферальную программу для клиентов.
- Продавайте на основе ценности, а не с помощью рекламных трюков.
- Задействуйте несколько каналов продаж: соцсети, сайт, обычные магазины.
- Обеспечивайте удобство использования в любом канале продаж.
- Используйте CRM для автоматизации работы с клиентами.
- Развивайтесь как эксперт, призывайте вашу команду вести аккаунты в соцсетях.
- Реагируйте на события, которые происходят в мире.
- Используйте гибкий подход в управлении, давайте сотрудникам выбор, обучайте и создавайте комфортные условия.
Сен 17, 2021 | Инструкции, Маркетинг, Маркетинговые инструменты
План Шпаргалка по составлению плана для глубинного интервью.
Этапы качественного исследования
- Формулируем цели исследования
- Проверяем, есть ли данные в открытых источниках
- Описываем выборку
- Пишем план
- Рекрутируем респондентов
- Собираем данные
- Анализируем данные и делаем выводы
План глубинного интервью
Список вопросов для глубинных интервью.
Его функция — направлять беседу в рамках интервью.
Вопросы из плана на самом интервью можно формулировать иначе и менять их последовательность — так интервью будет больше похоже на беседу. За счёт этого респонденту будет намного проще разговаривать и делиться информацией о себе.
Чем опытнее интервьюер, тем реже он заглядывает в план. Но писать его обязательно — чтобы задать все вопросы, которые планировали, и ничего не забыть.
Рекомендации по структуре плана глубинного интервью
Блок 1 — «Разогрев»
Начинать интервью лучше с чего-то максимально простого. Чтобы респондент разговорился, почувствовал себя комфортно.
Иногда, особенно если есть время, начинают с вопросов, которые не имеют прямого отношения к теме интервью. Просят рассказать про себя, про увлечения. Об этом любому человеку говорить просто. Заодно у интервьюера потом будет больше понимания о том, что за человек перед ним.
Также можно начать интервью с вопросов по теме, но с максимально широких и часто обсуждаемых. Например, если интервью про онлайн-сервис, начать можно с обсуждения интернета в целом — зачем он, какова его роль в жизни человека. Об этом тоже не так сложно говорить.
Блок 2–3‑4-… — «Основная часть»
Основная часть плана может состоять из разного количества блоков, в зависимости от тем, которые надо исследовать.
Тут дадим две рекомендации:
- Идти от общего к частному. Если говорим про средства для бритья, начало посвятить процессу бритья в целом, затем — самим средствам для бритья, в конце — конкретным маркам средств.
- Обсуждать события в хронологическом порядке. Если говорим про пользование сервисом онлайн-знакомств, сначала обсуждаем, как человек знакомился до появления в его жизни сервиса. Потом о том, почему начал пользоваться сервисом, и о первом опыте пользования. И только потом о том, как пользуется на сегодняшний день.
Блок последний — «Продажа»
Это необязательный элемент интервью. Но иногда хочется не только узнать про потребности и проблемы, но и протестировать конкретное решение. Делать это нужно только в конце интервью, чтобы респондент не обсуждал потом свои потребности через призму вашего предполагаемого решения.
Совет: не забывай проставлять в плане время, которое ты отводишь на прохождение блока или какого-то конкретного вопроса. Сообщай респонденту об этом примерно так: «Я предполагаю, что наше интервью не займёт более 30 минут. Конечно, если у вас есть возможность поговорить подольше, будет хорошо. Но я не хочу отнимать много времени». Тогда человек заранее настраивается на какой-то временной интервал.
Рекомендации по формулированию вопросов глубинного интервью
Спрашивать:
- что респондент понимает под теми или иными словами и понятиями. Это раскрывает, как люди воспринимают категорию, и как лучше говорить о своём продукте;
- про потребности, проблемы и боли в данный момент или в недалёком прошлом;
- искал ли респондент решение своей проблемы. Если не искал, то проблема не так важна;
- как удовлетворяет потребности сейчас или делал это в недалёком прошлом. То есть про реальный опыт, что нравится и что не нравится в нём;
- что бы было, если бы нынешнего способа удовлетворять потребности не было;
- про мнение о продукте, который вы собираетесь делать, и про желание его купить. Лучше как-то проверить желание, попросить внести денежный депозит или хотя бы оставить имейл для подписки.
Не спрашивать:
- про будущее. Люди плохо умеют прогнозировать будущее и, скорее всего, будут просто пытаться сделать интервьюеру приятно. Вы получите те ответы, которые хотите услышать.
- частный случай вопроса про будущее: «Как бы вы хотели удовлетворять свою потребность» или «Какой продукт вы бы предпочли».
Обрати внимание:
- точечные вопросы по поводу определённых форматов помогают выявить проблемы и подумать над методами их решения.
- если респондент говорит, что собирается пользоваться продуктом, а потом отказывается вносить депозит, значит, его намерение — скорее желание сделать тебе приятно.
- в гайде есть и вопросы, которые не нужны для проверки гипотезы, но в будущем нам могут пригодиться и другие знания:
- какие слова респонденты используют для описания продукта. Это поможет правильно описать продукт на сайте и в рекламе.
- какие преимущества и недостатки респонденты видят в продукте. Нужно понимать, на что делать акцент на сайте, какие преимущества важны, а какие нет.
- если интервью идёт час или больше, нужно приготовиться, что люди не согласятся выделить столько времени просто так. Можно предложить им оплатить обед в кафе или пообещать в будущем доступ к продукту со скидкой.
- советуем завести таблицу и записывать в неё всех подходящих респондентов с их параметрами — так будет проще отследить, кого не хватает для полноты картины.
Проведение глубинного интервью
Организация интервью
- для интервью можно использовать видеосвязь. Но очное интервью всегда эффективнее. Респонденту проще удерживать внимание, а интервьюеру — считывать невербальные сигналы и интерпретировать слова респондента.
- старайся выбирать место проведения интервью так, чтобы как минимум респонденту было в этом месте комфортно. Как максимум — чтобы место было по смыслу максимально приближено к предмету интервью. Если говорите о еде, проводите интервью дома на кухне или в кафе; о спорте — возле спортивного объекта или в парке, где устраивают пробежки. В комфортном офисе — тоже нормальный вариант.
Перед началом интервью
- спроси, сколько у респондента есть времени на интервью. Исходя из этого расставляй приоритеты
- расскажи, зачем ты проводишь интервью. Не надо рассказывать слишком подробно, опиши буквально одним предложением. Так респонденту будет комфортно разговаривать. Он поймёт, как будет использоваться информация, которую он сообщит. Например, «Меня интересует ваше мнение, потому что оно поможет сделать продукт лучше».
Техника общения
- начинай разговор с чего-то простого и общего, чтобы человек «вошёл» в интервью, расслабился. В нашем гайде это первый блок.
- старайся поддерживать разговор неформальным. Чем больше интервью похоже на беседу, тем лучше.
- меньше говори сам. Ты пришёл слушать.
Приёмы и хитрости глубинного интервью
- пользуйся методом «5 почему», чтобы превращать факты в потребности и боли. Метод очень прост. Когда ты слышишь ответ, задай встречное «почему». И так несколько раз подряд. Даже плохой вопрос можно превратить в хороший при помощи этого метода.
- естественно, иногда вопросы «почему» заменяются на другие — «зачем», «как» и так далее. Их может быть меньше, чем 5. В этом плане «5 почему» — скорее принцип, а не строгое правило.
- считается, что закрытые вопросы задавать плохо. Это те, на которые можно ответить только «Да» или «Нет». В целом это правда. Но, во-первых, чаще всего респонденты понимают, что вас не интересует просто «Да» и «Нет», и поясняют. Во-вторых, всегда выручит волшебный вопрос «Почему».
- в конце интервью не забудь спросить: «Есть ли что-то, о чём я вас не спросил». Иногда человеку есть, что сказать, но у него просто не было шансов это сделать.
- если ты испытываешь сложности с поиском респондентов, полезно спрашивать в самом конце интервью: «С кем вы посоветуете ещё поговорить». У людей часто бывают знакомые, которые имеют схожие с ними потребности или паттерны поведения.
Будь внимателен!
- остерегайся комплиментов от респондента. Скорее, это индикатор, что он пытается сделать тебе приятно. А не того, что ему нравится, о чём вы говорите.
- остерегайся обобщений опыта или предположений. Это фразы «я обычно», «я бы», «возможно». В этих случаях человек проецирует желаемый образ на реальность. Помни, что люди склонны преувеличивать свой опыт и достижения или давать социально-одобряемые ответы.
- почаще уточняй, «когда вы в последний раз это делали» или «опишите свой последний опыт использования», а не ограничивайся общими вопросами вроде «как часто вы это делаете», «как вы обычно поступаете».
