Аналитик данных собирает, обрабатывает и интерпретирует большие объёмы данных. Результаты такой работы помогают искать закономерности, строить математические модели рекомендательных и прогнозирующих систем.
Продуктовый аналитик анализирует бизнес-показатели, обратную связь от пользователей, инновации на рынке, проводит исследования. Теснее всего продуктовый аналитик работает с пользователями, конкурентами и собственным продуктом.
Системный аналитик проектирует информационные системы — выстраивает архитектуру хранения и взаимодействия данных. Он действует в тесной связке с разработчиками, создаёт технические задания и задания на разработку.
Бизнес-аналитик влияет на компанию в целом. Он разбирается в процессах компании, выбирает пути улучшения этих процессов за счёт расширения возможностей системы или изменяя взаимодействие пользователя с ПО. Бизнес-аналитик — это соединительное звено между заказчиком и командой разработки ПО: они обмениваются информацией о качестве процессов, показателях работы компании и проблемных точках.
Рассмотрим чем занимаются бизнес аналитики и их роли в деятельности компании.
Бизнес-аналитики бизнес процессы
Процесс в общем — это алгоритм действий, который исполняется действующим лицом для достижения конкретного результата.
Например, процесс приготовления кофе в кофейне исполняет бариста, чтобы продать этот кофе покупателю. Процесс оплаты исполняет покупатель с помощью кассира, чтобы получить результат — свой кофе. Работа бизнес-аналитика сосредоточена на бизнес-процессах.
💡 Бизнес-процесс — это многократно повторяющийся алгоритм (или алгоритмы), направленный на достижение полезного результата.
Бизнес-процесс состоит из действий пользователя и ответов системы на эти действия. Поэтому бизнес-аналитик знает не только что должен делать пользователь, но и как на это реагирует система. И если результат взаимодействия отрицательный (ошибка) или сам алгоритм сложный, длинный и неудобный, то задача бизнес-аналитика — оптимизировать это взаимодействие.
Заказ доставки продуктов — это процесс, который проходит пользователь-покупатель. Со стороны покупателя алгоритм заказа выглядит так:
Зайти на сайт или в приложение.
Выбрать нужные продукты.
Сложить продукты в корзину.
Уточнить адрес.
Выбрать время доставки.
Оплатить заказ.
Получить заказ.
Весь алгоритм, кроме последнего пункта, покупатель выполняет в IT-продукте — на сайте или в мобильном приложении. Чтобы его оптимизировать, нужно проанализировать каждый шаг, разложить его на более мелкие задачи.
Проверить, не выполняет ли пользователь лишние действия, что можно улучшить и ускорить.
Например:
сохранить адрес;
вводить адрес до заказа, чтобы каталог товаров отображался с учётом наличия товаров на ближайшем к покупателю складе;
подставлять значения в поля времени доставки автоматически, с возможностью изменить время и т. д.
Такие удобные мелочи — дело рук аналитиков, которые постоянно ищут точки улучшений.
💡 Точки улучшений — это возможности улучшить бизнес-процессы компании, пользовательский опыт конкретного продукта, архитектуру и возможности IT-продукта и IT-инфраструктуры в целом. Здесь аналитики опираются на лучшие практики, тенденции рынка и новые технологии.
Точки улучшений можно находить не только в процессах ПО, но и в алгоритме действий пользователя. Иногда для решения пользовательской задачи не нужно добавлять новую функцию в ПО или менять логику системы, достаточно оптимизировать инструкцию.
Например, когда пользователь заказывает доставку продуктов, на склад поступает сообщение о сборе продуктов для этого заказа. Работник склада собирает заказ и отдаёт его свободному курьеру, который осуществляет доставку. Каждый курьер в конкретный момент времени везёт только один заказ. Это не всегда рационально с точки зрения логистики — заказ может оказаться небольшим и курьер прокатится туда и обратно с полупустым пакетом.
Бизнес-аналитик придумал решение: для оптимизации процесса работник склада может отдавать курьеру сразу несколько заказов на доставку в одном направлении. Для этого не нужно изменять логику системы, достаточно прописать инструкцию для работника склада. В итоге компания не только сохранила деньги на разработке дополнительной логики распределения заказов, но и заработала на оптимизации процесса доставки.
Улучшение бизнес-процессов — это непрерывный цикл. Чтобы бизнес успевал за изменениями в мире, его нужно постоянно улучшать: увеличивать прибыльность и скорость производства, а также следить за поведением пользователей в системе и за другими показателями, чтобы оптимизировать работу ПО. Как только бизнес перестаёт развиваться, он теряет конкурентоспособность. Мы не выбираем сервисы доставки еды, где время ожидания или стоимость доставки выше обычного. Бизнес-аналитик помогает бизнесу разработать решения, которые будут упрощать и ускорять процессы, повышать лояльность пользователей, а главное — приносить прибыль.
Все эти точки улучшений будет реализовывать большая команда профессионалов. Они сделают процесс идеальным и для бизнеса, и для пользователей.
Задачи бизнес-аналитика
Здесь мы собрали задачи бизнес-аналитика на каждом этапе жизненного цикла разработки ПО.
Сбор и анализ требований. Бизнес-аналитик проводит интервью с пользователями и бизнес-заказчиками, анализирует существующий процесс.
Документирование требований. Создаёт документ с концепцией будущей системы, со всеми ограничениями и требованиями. Помогает дизайнеру отрисовать прототипы будущей системы.
Проектирование архитектуры. Согласовывает архитектуру данных на соответствие требованиям и целостность данных. Отвечает на вопросы по процессу.
Разработка. Помогает разработчикам и команде разобраться в процессах.
Тестирование. Участвует в тестировании, выявляет несоответствие требованиям.
Внедрение и перевод в развитие. Проводит обучающие демонстрации пользователям и бизнес-заказчикам. Пишет инструкции для пользователей. Отвечает на их вопросы.
Именно поэтому считается, что этап анализа — один из самых дорогостоящих: если аналитик некачественно собрал, проанализировал и описал требования к ПО, то дальнейшие этапы только усугубят недочёты и задачу придётся возвращать на этап сбора и анализа требований.
Хардскилы бизнес аналитика
Бизнес-процессы: видеть, как процесс устроен сейчас (AS IS) и как он должен быть построен (TO BE), понимать разницу между этими состояниями.
Требования: знать, что это такое, какие есть способы их выявления, как превращать требования в документацию.
Интервью и общение с бизнесом.
Знание нотаций построения бизнес-процессов: BPMN, UML и EPC.
Знание методологии ведения проекта: Agile, Waterfall.
Владение основами SQL.
Работа в Excel: строить сводные таблицы из промежуточных данных, делать выводы.
Софтскилы бизнес аналитика
Системность: уметь структурировать информацию, искать взаимосвязи и видеть цельную картину «по деталям».
Общительность и эмпатия к людям. Бизнес-аналитик находится в центре коммуникации. Ему нужно понимать боли и мотивацию заказчика, видеть проблемы с разных сторон.
Критическое мышление: приводить аргументы, строить логические цепочки и всё время думать, как сделать лучше.
Итоги
Есть четыре ключевых типа аналитиков: аналитик данных, продуктовый аналитик, системный аналитик и бизнес-аналитик.
Бизнес-аналитик участвует в создании и развитии программного обеспечения. Он определяет, каким процессам в компании или продукте нужно стать лучше, ищет точки улучшений и предлагает решения.
Бизнес-процесс — это многократно повторяющийся алгоритм (или алгоритмы), направленный на достижение полезного результата.
Точки улучшений — это возможности улучшить бизнес-процессы компании, пользовательский опыт конкретного продукта, архитектуру и возможности IT-продукта и IT-инфраструктуры в целом. В их решении аналитики опираются на лучшие практики, тенденции рынка и новые технологии.
В современном быстротечном мире, где время становится все более ценным ресурсом, умение эффективно управлять своим временем и делегировать задачи играет ключевую роль в повышении производительности и достижении успеха. Однако, многие люди сталкиваются с проблемами и препятствиями при попытке управлять своим временем и делегировать задачи. В данной статье мы представим практический план действий, который поможет вам освоить навыки экономии времени и эффективного делегирования задач.
Понимание своих приоритетов
Первый шаг к эффективному управлению временем — это понимание ваших приоритетов. Определите основные цели и задачи, которые вы хотите достичь. Разделите их на более мелкие подзадачи и оцените время, необходимое для выполнения каждой из них. После этого вы сможете определить наиболее важные задачи и расставить приоритеты в соответствии с вашими целями.
Идентификация делегируемых задач
Не все задачи требуют вашего прямого участия. Определите задачи, которые можно делегировать другим людям. В это Вам отлично поможет сервис Work-Zilla, с помощью которого легко найти исполнитель, практический на любую задачу, попробуйте сам по ссылке — найти исполнителя.
Проанализируйте навыки и компетенции своей команды или сотрудников, чтобы выделить те области, в которых они могут быть наиболее эффективны. Выделите ключевые задачи, которые требуют вашего личного вмешательства, и оставьте остальные для делегирования.
Создание эффективной системы делегирования задач
Для успешного делегирования задач необходимо создать эффективную систему. Выберите подходящих кандидатов для делегирования, учитывая их навыки, опыт и уровень ответственности. Установите ясные цели и ожидания для каждой задачи, чтобы избежать недопонимания. Обеспечьте необходимые ресурсы и поддержку, чтобы ваша команда могла выполнить делегированные задачи. Распределите ответственность и установите механизмы обратной связи и оценки результатов, чтобы убедиться, что задачи выполняются правильно и в срок. Для этого опубликуйте задание в сервисе Work-Zilla, установить цену и ждите откликов кандидатов, посмотрите профиль кандидата, отзывы, задайте уточняющие вопросы и утверждайте исполнителя.
Помимо делегирования задач, существует ряд методов, которые помогут вам оптимизировать использование времени. Установите приоритеты в распорядке дня или недели, чтобы сосредоточиться на наиболее важных задачах. Используйте технологии и инструменты для управления временем, такие как планировщики и органайзер
Чек-лист перед делегированием
Итак, вы уже понимаете, что пора передать часть задач сотрудникам, но всё равно страшно, что другие не выполнят их хорошо. В этой ситуации коуч Ирина Михайлова советует задать себе пять вопросов:
«Что именно я хочу делегировать?» Например: «Я хочу делегировать ведение переговоров с потенциальными клиентами».
«Что я делаю вместо того, чтобы делегировать это?» Например: «Я все переговоры веду сам».
«Какие опасения возникают при мыслил делегировании?» Например: «У меня есть опасения, что помощник дешево продаст услуги».
«Что случится самого ужасного, если эти опасения оправдаются и случится то, чего боюсь?» Например: «Я понесу убытки».
«Что я могу сделать, чтобы этого не случилось?» Например: «Я четко оговорю цены на услуги и подумаю, как мотивировать своего помощника продавать дороже».
Чек-лист: как делегировать задачу
Опишите задачу максимально подробно.
Выберите исполнителя, обладающего необходимыми для её выполнения навыками.
Убедитесь, что сотрудник не завален другой работой.
Распланируйте задачу, обозначив дату завершения и майлстоуны.
Учтите время на доработки.
Проговорите с сотрудником этапы выполнения задачи и конечный результат.
Зафиксируйте договорённости в письменном виде.
Определите форму отчётности.
Не дёргайте исполнителя без необходимости.
Контролируйте состояние проекта при прохождении обозначенных майлстоунов.
При приёмке результата дайте исполнителю обратную связь.
Итог: Чтобы эффективно делегировать нужно
Делегируйте задачи как можно быстрее. Так исполнителю будет проще спланировать работу, чтобы выполнить задачу вовремя.
Делегируйте тем сотрудникам, у которых есть нужные или близкие компетенции и возможность взять на себя больше задач.
Понятно объясните, что и когда нужно сделать.
Установите промежуточные сроки, если проект сложный. Это поможет сделать работу качественно и вовремя.
Оставляйте буфер времени для маневра. Например, если результат нужен через неделю, дайте помощнику пять дней.
Всегда давайте обратную связь по сделанному. Так растете и вы как управленец, и ваш сотрудник.
Используйте удобный сервис Work-Zilla для поиска проверенных помощников.
В Рекламную Сеть Яндекса входят тысячи площадок и мобильных приложений, и далеко не все могут принести вам качественный трафик. В этом материале я собрал несколько списков площадок и мобильных приложений, которые могут приносить нецелевой трафик.
Существует определенное количество сайтов, на которых ваша реклама в Яндекс.Директ будет показываться неэффективно в большинстве случаев. Обычно это связано с тематикой, содержанием самой площадки и, соответственно, с аудиторией, которая эти площадки посещает.
Площадки для РСЯ, которые чаще всего следует отключить:
Готовый список запрещенных мобильных приложений в РСЯ
Очень часто это самый низкоконверсионный трафик, поскольку реклама всплывает неожиданно и может перекрывать весь экран мобильного устройства, а пользователь, чтобы поскорее избавиться от нее, переходит на сайт и сразу же уходит, в результате чего вы теряете деньги.
Определить мобильные площадки можно по следующим параметрам:
Начинается с “com”;
Начинается с “ru”;
Содержит “android”.
В списке собрано большинство мобильных приложений:
Субъективный опыт людей заключается в том, что эмоции четко распознаются в нас самих и других. Эта кажущаяся простота распознавания привела к идентификации ряда эмоций, которые, как говорят, являются базовыми и универсальными для всех людей. Однако дебаты среди экспертов поставили под сомнение это понимание того, что такое эмоции. Недавно состоялось обсуждение развития различных взглядов на эмоции на протяжении многих лет.
В аккаунтах с «базовыми эмоциями» активация эмоции, такой как гнев, печаль или страх, «запускается» оценкой мозгом стимула или события в отношении целей воспринимающего или выживания. В частности, предполагается, что функция, выражение и значение различных эмоций биологически отличаются друг от друга. Тема, общая для многих базовых теорий эмоций, заключается в том, что должны существовать функциональные сигнатуры, которые различают разные эмоции: мы должны быть в состоянии определить, какую эмоцию испытывает человек, глядя на активность его мозга и / или физиологию. Кроме того, знание того, что человек видит, или более широкого контекста вызывающего события не должно быть необходимым, чтобы сделать вывод о том, что человек чувствует, наблюдая за биологическими сигнатурами.
В «конструкционистских» представлениях эмоция, которую человек испытывает в ответ на стимул или событие, «сконструирована» из более элементарных биологических и психологических компонентов. Двумя предполагаемыми составляющими являются «основной аффект» (характеризующийся, например, гедонической валентностью и физиологическим возбуждением) и концептуальное знание (такое как семантическое значение самих меток эмоций, например, слова «гнев»). Тема, общая для многих конструкционистских теорий, заключается в том, что различные эмоции не имеют определенного местоположения в нервной системе или отчетливых физиологических сигнатур, и что контекст является центральным для эмоции, которую испытывает человек, из-за доступности различных концепций, предоставляемых различными контекстами.
Субъективные ощущения являются сложным аспектом человеческого опыта, и их роль в нашей жизни может быть подобна побочным эффектам в работе электронных схем. Возможно, роботы могут функционировать без субъективных ощущений и только имитировать эмоции, такие как тоска, выпуская слезу из специальных каналов, или «радостно» обнимая нас после разлуки.
Однако, для того чтобы робот мог имитировать эмоции, ему необходимо знать, когда и как проявлять радость, лесть или ревность. В этом помогают когнитивные структуры эмоций. Например, если человек находит на улице стодолларовую купюру, он испытывает радость, начинает улыбаться и делится этой находкой с друзьями, чтобы похвастаться своей удачей. Таким образом, мы можем описать один из возможных алгоритмов поведения в случае обнаружения ценности. Когнитивной структурой радости может быть «получение ценности из внешнего мира без видимых причин». Классификация эмоций занимается именно этим — формулировкой их определений и описанием их когнитивной структуры.
Одним из первых попыток определения эмоций была работа Спинозы, вероятно, в его книге «Этика, доказанная в геометрическом порядке» в 1677 году. Например, для Спинозы сострадание является формой грусти, возникающей из-за причинения вреда другому человеку.
Вильгельм Вундт, так же, сделал важный теоретический вклад в изучение эмоций, разделяя их на положительные и отрицательные. Однако до сих пор неясно, имеет ли каждая эмоция противоположную по знаку эмоцию. За последние сто лет различными авторами было предложено десятки подобных бинарных характеристик эмоций, и это стало популярным направлением исследований.
Вильнас, литовский психолог, отметил, что некоторые эмоции возникают до оцениваемого события, а некоторые — после. Например, если существует вероятность потерять большую сумму денег, возникает страх (до самого проигрыша), а после проигрыша возникает горе от потери этой суммы, подтверждающее предшествующий страх. Вильнас назвал эмоции, возникающие до события, «предшествующими», а те, что возникают после, — «констатирующими».
Исследование эмоций и их временных аспектов является сложной задачей, и различные подходы и теории продолжают развиваться в этой области.
Искусственный интеллект может определить человеческие эмоции с помощью различных методов и техник анализа данных.
Какие есть модели классификации эмоций?
Существует несколько моделей классификации эмоций, которые применяются в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Вот некоторые из них:
Эмоций на основе двух бинарных свойств
Подход из статьи J. Gratch и S. Marsella предоставляет интересную классификацию эмоций на основе двух бинарных свойств: желательности (D) и вероятности (L). Эти параметры позволяют описать четыре ситуации, соответствующие различным эмоциональным состояниям:
Надежда: D > 0, L < 1 — положительная предшествующая эмоция. Пример: человек надеется выиграть в лотерее, хотя вероятность выигрыша не 100%.
Радость: D > 0, L = 1 — положительная констатирующая эмоция, подтвердившаяся надежда. Пример: человек выиграл в лотерее, и его надежда на выигрыш оказалась справедливой.
Страх: D < 0, L < 1 — отрицательная предшествующая эмоция. Пример: человек боится, что его заявка на работу может быть отклонена.
Горе: D < 0, L = 1 — отрицательная констатирующая эмоция, подтвердившийся страх. Пример: человек не получил работу, и его страх оказался обоснованным.
Такая классификация позволяет лучше понимать, как различные эмоции могут возникать в зависимости от ожиданий и исхода событий. Она также демонстрирует сложность и многообразие эмоциональных реакций, которые могут возникать у человека в различных ситуациях.
Подход Леонтьева В.О. к классификации эмоций
Его система классификации, основанная на трех бинарных признаках: желательности (D), вероятности (L) и направленности на себя или объект (Self/Object), представляет интересный и более сложный взгляд на эмоциональные реакции.
При использовании такой системы классификации возникает восемь различных эмоциональных состояний, которые описываются через восьмиугольник или куб, что отражает их взаимосвязь и разнообразие. Такой подход позволяет учитывать не только силу эмоции, но и ее направление, что добавляет более глубокое понимание эмоциональных реакций и их возможных причин и последствий.
Также интересно отметить схожесть данного подхода с математическими и физическими аналогиями, такими как линейные пространства с нормами и квантовая механика. Это показывает, насколько сложны и многоаспектны могут быть исследования в области психологии и эмоций.
Понимание эмоций и их классификация являются важными аспектами психологических исследований, и подход Леонтьева В.О. представляет ценный вклад в данную область, предоставляя более комплексную картину эмоциональных реакций человека.
ОСС+: Развитие и формализация классификации когнитивных структур эмоций
Исследование эмоций является одной из ключевых областей психологии и когнитивных наук. Одним из важных шагов в понимании эмоциональных состояний стала теория ОСС (Ortony, A.; Clore, G. L.; Collins, A. The Cognitive Structure of Emotions), представленная в 1988 году. Эта теория описывает 22 эмоции и оказала значительное влияние на исследования в области искусственного интеллекта. В статье C. Adam, A. Herzig, D. Longin были представлены логические структуры, которые определяют 22 эмоции из теории ОСС, однако их сложность может затруднять понимание эмоций.
В данной статье мы перескажем основные идеи теории ОСС и расширим ее до ОСС+, представив когнитивные структуры как развитие и упрощение логических структур. Помимо простых эмоций, которые будут обозначаться кратким обозначением (± ± Х → Y), мы рассмотрим также новые когнитивные структуры, которые не всегда могут быть названы эмоциями, и поэтому ОСС+ более подходяще называть классификацией когнитивных структур.
Простые эмоции:
Удовольствие от желаемого события ( + + Х → Y)
Неудовольствие от нежелательного события ( — — Х → Y)
Радость подтверждения желаемого ( + + Х → Y → Y)
Горе подтверждения нежелательного ( — — Х → Y → Y)
Страх предшествующего нежелательного ( — — Х → Y)
ОСС+ и классификация когнитивных структур: Далее в статье мы продолжим рассмотрение эмоций в порядке, приведенном в теории ОСС, но с расширением до ОСС+. Важно отметить, что все остальные эмоции классифицируются аналогично простым эмоциям.
Надежда на возможное желаемое ( + — Х → Y)
Интерес к возможному желаемому ( + — Х → Y)
Гнев на препятствие к достижению цели ( — + Х → Y)
Пренебрежение к нежелательному событию ( — + Х → Y)
Удовлетворение от достижения цели ( + + Х → Y)
Теория ОСС и ее развитие в ОСС+ предоставляют систематизированный подход к классификации эмоций и когнитивных структур. Понимание эмоций играет важную роль в психологии и искусственном интеллекте, и упрощенная формализация когнитивных структур в ОСС+ способствует более доступному и понятному исследованию эмоциональных состояний. Дальнейшие исследования в этой области могут привести к еще более точной классификации и пониманию эмоций и их влияния на нашу жизнь.
Анализ тональности текста
Искусственный интеллект может анализировать текстовые данные, чтобы определить эмоциональную окраску высказываний. Это может включать в себя анализ слов, фраз, синтаксических структур и контекста для определения эмоциональной окраски текста, такой как радость, грусть, злость и т. д.
Анализ сентиментов: Это техника, позволяющая определить тональность текста (например, позитивный, негативный или нейтральный). Она может быть применена к текстовым сообщениям, отзывам, комментариям и т.д.
Классификация эмоций: Искусственный интеллект может обучаться классифицировать тексты по эмоциональным категориям, таким как радость, грусть, страх, злость и другие.
Извлечение информации: Алгоритмы NLP могут извлекать ключевые слова и фразы, связанные с определенными эмоциями, из текстов.
Обработка речи
Искусственный интеллект может анализировать речь, записанную или переданную в реальном времени, чтобы определить интонацию, тембр голоса, скорость речи и другие акустические параметры, связанные с эмоциональным состоянием человека.
Анализ мимики и жестов
С помощью компьютерного зрения и алгоритмов обработки изображений искусственный интеллект может анализировать физические выражения лица, жесты и мимику, чтобы определить эмоциональное состояние человека. Это может включать в себя распознавание улыбок, морщин, изменений выражения лица и других признаков, связанных с эмоциональным выражением.
Распознавание лиц: С помощью алгоритмов компьютерного зрения можно определить выражения лиц и выявить эмоции, такие как улыбка, грусть, страх и пр.
Анализ жестов: Некоторые методы могут анализировать жесты и мимику для определения эмоциональных состояний.
Многомерные модели эмоций
Как по теоретическим, так и по практическим соображениям исследователи определяют эмоции в соответствии с одним или несколькими измерениями. В своем философском трактате «Страсти души» Декарт определяет и исследует шесть основных страстей (удивление, любовь, ненависть, желание, радость и печаль). Вильгельм Макс Вундт, отец современной психологии, предложил в 1897 году, что эмоции можно описать тремя измерениями: «приятные или неприятные», «возбуждающие или подчиняющие» и «напряжение или расслабление». В 1954 году Гарольд Шлосберг назвал три измерения эмоций: «приятное–неприятное», «внимание–неприятие» и «уровень активации».
Многомерные модели эмоций пытаются концептуализировать человеческие эмоции, определяя, где они лежат в двух или трех измерениях. Большинство размерных моделей включают измерения валентности и возбуждения или интенсивности. Многомерные модели эмоций предполагают, что за все аффективные состояния отвечает общая и взаимосвязанная нейрофизиологическая система.Эти модели противопоставляют теории базовых эмоций, которые предполагают, что различные эмоции возникают из отдельных нейронных систем. Было разработано несколько многомерных моделей эмоций, хотя есть лишь несколько, которые остаются доминирующими моделями, принятыми в настоящее время большинством. Наиболее известными двумерными моделями являются циркумплексная модель, векторная модель и модель позитивной активации – негативной активации (PANA).
Использование сенсорных устройств
Сенсорные устройства, такие как электрокардиографы (ЭКГ) или электродермальные датчики, могут мониторить биологические показатели, связанные с эмоциональным состоянием, например, пульс, потоотделение и электрическая активность кожи. Искусственный интеллект может анализировать эти данные для определения эмоциональных реакций.
Все эти методы могут быть комбинированы для создания более точной модели определения человеческих эмоций и обучения искусственного интеллекта распознавать и интерпретировать эмоциональные сигналы. Важно отметить, что определение эмоций — это сложная задача, особенно в контексте многообразия и многозначности человеческой коммуникации. Искусственный интеллект может демонстрировать высокую точность, но невозможно гарантировать абсолютную точность в интерпретации эмоций, так как они могут быть субъективными и иметь различные контексты.
Модель Роберта Плутчика
Модель Роберта Плутчика представляет собой теорию эмоций, основанную на взаимодействии между двумя основными измерениями: валентностью (позитивная или негативная) и активацией (высокая или низкая энергия). Эта модель предлагает широкий спектр эмоций, которые могут быть распределены по этим измерениям.
В основе теории Роберта Плутчика лежит понимание эмоций как эволюционных механизмов, призванных обеспечивать наилучшую адаптацию к внешним условиям и эффективное выживание. В этой парадигме каждая эмоция играет свою роль как стимулятор адаптивного поведения, и за каждой эмоцией стоит естественный импульс, который должен находить свое выражение. Эти механизмы генетически обусловлены и работают автоматически, двигая нами и помогая реагировать на внешние обстоятельства.
Так, выделяется 8 первичных, базовых (или прототипных) эмоций:
гнев;
страх;
печаль;
радость;
отвращение;
удивление;
предвкушение (также называемое ожиданием, причем это радостное ожидание);
доверие.
Одновременно с этим, все их можно соединить в пары противоположностей (биполярных пар): гнев – страх, печаль – радость, отвращение – удивление, предвкушение (ожидание)– доверие.
Плутчик отмечает, что все эти эмоции наблюдаются и у животных по тем же эволюционным причинам. То есть тот факт, что эмоции присущи не только хомо сапиенс, но и другим биологическим видам, подтверждает, что они обладают глубинным витальным смыслом. Базовые эмоции и стимулы движут животными, так же, как и нами, подталкивая к наиболее целесообразному поведению с точки зрения адаптации к жизни.
Чтобы лучше понять, в чем именно заключается роль каждой из базовых эмоций, давайте рассмотрим их подробнее. Плутчик разложил возможные явления, вовлеченные в развитие базовых эмоций, в своеобразные цепочки. В них внешнее явление (стимул) влечет за собой определенное восприятие, вывод о нем (когницию). Это включает определенное переживание (собственно эмоцию), которая влечет соответствующее поведение. И венчает все это эффект или цель, которую преследует индивид в этой психоадаптационной модели. Плутчик представил все элементы этой системы в виде таблицы в своей книге «Теории эмоций», вышедшей в 1980 году. Из нее мы видим, что:
Страх (ужас) характерен для ситуации угрозы (сигнал: «Опасность!»), и его значение лежит в самосохранении.
Эмоция гнева (злости, ярости) – это ответ на препятствие («Враг»), и имеет целью разрушение, устранение этого препятствия.
Радость(экстаз) возникает при виде потенциального партнера, и порождает желание целью воспроизводства потомства.
Потеря значимого индивида вызывает печаль, горе, сигнализируя о заброшенности, и сподвигает людей к реинтеграции (воссоединению с людьми, обществом).
Принятие, доверие характерны для ситуаций, где мы встречаемся с членом нашей группы, «своим»(опознавая его как «друга»), и стремимся к присоединению, более тесной связи с ним.
Если мы сталкиваемся с отвратительным объектом, естественной будет реакция отторжения и эмоция отвращения(ненависть). Цель этого процесса заключается в том, чтобы отторгнуть, отвергнуть то, что может навредить, отравить или убить.
Предвкушение (радостное ожидание) свойственно ситуациям, где мы сталкиваемся с чем-то новым, неизвестным нам, новой территорией. Нами движет интерес и желание познать терра инкогнита: «Что там?» Следовательно, наши последующие действия исходят из посыла исследовать.
И, наконец, удивление – это ответная реакция на какой-то новый, неожиданный или неизведанный объект(«Что это?») В такой ситуации мы движимы целью определить свое место относительно этого объекта, найти ориентиры и понимание ситуации так, чтобы знать, что мы в безопасности относительно этого объекта и можем быть спокойны.
Колесо эмоций Роберта Плутчика
Колесо эмоций, созданное Плутчиком в 1980 году, представляет эмоции в виде некоего цветка с восемью лепестками. Каждый «лепесток» символизирует одну из прототипных эмоций, причем противоположные эмоции располагаются напротив друг друга. Получается, что полярные эмоции противостоят и уравновешивают одна другую:
Теория эмоций Роберта Плутчика
Различных эмоций и чувств может быть огромное множество, но все они являются либо базовыми эмоциями, либо их смесью и производными. Так, восемь эмоций, располагающихся вне колеса, в пространстве между лепестками, являются сочетанием эмоций смежных лепестков.
Колесо эмоций выполнено в цвете, что обладает большим смыслом. Каждая эмоция обладает своим цветом, а его насыщенность отражает интенсивность переживания, яркость эмоции. Получается, что в самом сердце схемы располагаются наиболее яркие по силе, насыщенные эмоции, во втором ряду (втором сегменте лепестков) собственно основные (или базовые) эмоции, и далее – менее выраженный вариант каждой из эмоций.
Стоит отметить, что сам Плутчик не называл свою графическую схему цветком и не пользовался термином «лепестки». В своих работах он представил модель колеса и модель конуса, которые образуют одно целое. Если Колесо эмоций – это развернутая двухмерная схема, то конус – это та же модель, но в свернутом трехмерном виде. Оригинал графической модели, наглядно демонстрирующий обе схемы и их соотношение, можно найти в статье Плутчика от 2001 года [The Nature of Emotions, 2001]
Подведем итог: основные 8 эмоций и разные степени их интенсивности могут быть представлены в виде круга, цветка или колеса. Эта схема, названная Колесом эмоций, отражает как насыщенность каждой из эмоций посредством цветового кода, так и демонстрирует отношения полярности или противоположности эмоций. Помимо самих базовых эмоций она указывает 8 производных, образуемых смешиванием двух прототипных эмоциональных состояний.
Таким образом, получается, что главная роль эмоций адаптивная. Они развились в процессе эволюции как у животных, так и у людей для того, чтобы помогать наилучшим образом справляться с возникающими ситуациями. В зависимости от того, какая это ситуация и каково её значение для индивида, эмоция позволяет действовать из подходящего импульса, сохраняя целостность тела и благополучие.
Здесь можно провести любопытную аналогию с другой точкой зрения на основные эмоции, свойственные всем людям. Давайте рассмотрим ее поподробнее.
Модель Экмана
Модель Пола Экмана является одной из наиболее широко используемых моделей эмоций. Она включает в себя шесть базовых эмоций: радость, грусть, страх, злость, отвращение и удивление. Эта модель предполагает, что эмоции универсальны и могут быть распознаны по определенным выражениям лица.
Базовыми или основными эмоциями называют и семь эмоций, которые описал Пол Экман. Этот американский психолог и исследователь приобрел большую известность благодаря своим работам, в которых показал, что мимические выражения различных эмоций являются универсальными для всех людей, независимо от их культурной, расовой и прочей принадлежности. Опубликованная в 1978 году «Система кодирования лицевых движений» (FACS) наглядно и исчерпывающе демонстрирует, как выглядят микродвижения и выражения лица и предлагает своеобразный код прочтения эмоций.
удивление; страх; отвращение; гнев; радость; печаль; презрение. Каждая из 7 универсальных эмоций отличается присущими лишь ей специфичными микродвижениями и микровыражениями мимики, по которым и возможно ее точно распознать. Детально изучить этот аспект вы можете в статье «Микровыражения»,но лучше разобраться во всей системе,ознакомившись с книгами Пола Экмана «Психология эмоций» и «Психология лжи».
Также обращаем внимание на то, что для тех, кто хочет пойти еще дальше в умении понимать и «читать» людей, существует онлайн-программа по обучению профайлингу. Она призвана научить узнавать человека лучше, в том числе оставлять психологический портрет и понимать реальные эмоции, распознавая истинные и фальшивые. Кроме того, программа обучает навыкам выявлять ложь, пресекать манипуляции и влиять на людей. Но продолжим.
Как мы легко можем заметить, вышеперечисленные эмоции практически совпадают со всеми базовыми эмоциями, выделяемыми Плутчиком. Исключение составляют радостное ожидание (предвкушение, интерес) и доверие, которые присутствуют в системе Плутчика, но отсутствуют у Экмана, и презрение. Однако же данный факт не обесценивает ни ту, ну другую теорию.
Таким образом, теория эмоций Роберта Плутчика во многом пересекается с другими теориями базовых эмоций, в частности с системой базовых эмоций, мимические микровыражения которых четко описаны в работах Пола Экмана.
Модель Паджета
Модель Джеймса Паджета основана на идее, что существует четыре базовых эмоции, которые являются универсальными: радость, грусть, страх и гнев. Он также предложил комбинации этих базовых эмоций для описания более сложных эмоций.
Модель Плютона
Модель Джеймса Рассела Плютона основана на шести базовых эмоциональных измерениях: радость, грусть, гнев, страх, отвращение и удивление. Он предлагает, что каждая эмоция может быть описана в терминах этих измерений.
Модель эмоциональных аспектов: Эта модель фокусируется на различных аспектах эмоций, таких как субъективные ощущения, выражения лица, речь и физиологические показатели. Она пытается сочетать информацию из различных источников для классификации эмоций.
модель Джеймса Рассела
Циркумплексная модель эмоций была разработана Джеймсом Расселом. Эта модель предполагает, что эмоции распределены в двумерном круговом пространстве, содержащем измерения возбуждения и валентности. Возбуждение представляет собой вертикальную ось, а валентность представляет собой горизонтальную ось, в то время как центр круга представляет нейтральную валентность и средний уровень возбуждения. В этой модели эмоциональные состояния могут быть представлены на любом уровне валентности и возбуждения или на нейтральном уровне одного или обоих этих факторов. Циркумплексные модели чаще всего использовались для тестирования стимулов эмоциональных слов, эмоциональных выражений лица и аффективных состояний.
Рассел и Лиза Фелдман Барретт описывают свою модифицированную модель циркумплекса как репрезентативную для основного аффекта, или самых элементарных чувств, которые не обязательно направлены на что-либо. Различные прототипические эмоциональные эпизоды, или четкие эмоции, которые вызываются или направляются конкретными объектами, могут быть нанесены на циркумплекс в соответствии с их уровнями возбуждения и удовольствия.
Комплексная модель эмоций имеет две оси: валентность и возбуждение
Теория дискретных эмоций
В теории дискретных эмоций считается, что все люди обладают врожденным набором базовых эмоций, которые узнаваемы в разных культурах. Эти базовые эмоции описываются как «дискретные», поскольку считается, что их можно различить по выражению лица человека и биологическим процессам. Теоретики провели исследования, чтобы определить, какие эмоции являются основными. Популярным примером является кросс-культурное исследование, проведенное Полом Экманом и его коллегами в 1992 году, в котором они пришли к выводу, что шестью основными эмоциями являются гнев, отвращение, страх, счастье, печаль и удивление. Экман объясняет, что каждой из этих эмоций присущи особые характеристики, позволяющие им выражаться в разной степени. Каждая эмоция действует как отдельная категория, а не как индивидуальное эмоциональное состояние.
Атлас эмоций
Далай-лама создал веб-сайт, основанный на эмоциях удовольствия, отвращения, гнева, страха и печали с помощью Пола Экмана. Эмоции были похожи на те, что были в фильме «Наизнанку», который консультировал Пол Экман.
В современном мире онлайн-бизнес становится все более популярным, и владельцы веб-сайтов и интернет-магазинов ищут эффективные способы привлечения и удержания клиентов. В такой ситуации возникает необходимость в инновационных инструментах, которые помогут оптимизировать коммуникацию с посетителями и повысить конверсию. И вот здесь на сцену выходит мощный инструмент для улучшения взаимодействия с клиентами и увеличения прибыли вашего бизнеса — Jivo Site.
Что такое Jivo Site?
Jivo Site — это многофункциональный онлайн бизнесс чат-мессенджер, который предлагает ряд уникальных возможностей для владельцев веб-сайтов и интернет-магазинов. Jivo Site предоставляет вам мощный инструмент для мгновенного общения с посетителями вашего веб-сайта или интернет-магазина. С помощью онлайн-чата вы можете предложить непосредственную помощь и решить вопросы клиентов в реальном времени. Больше нет необходимости ожидать ответа на электронную почту или тратить время на телефонные звонки. Jivo Site позволяет вам быть на связи с клиентами в любое удобное для них время и обеспечивает быструю реакцию на их запросы.
Один из ключевых аспектов успешной коммуникации с клиентами — это персонализация. Jivo Site предоставляет вам возможность отслеживать действия посетителей на вашем веб-сайте и собирать ценные данные о них. Это позволяет вам предлагать персонализированные предложения, снижать корзину покупок и предоставлять индивидуальную поддержку. Когда клиент видит, что вы заботитесь о его потребностях и предлагаете решения, которые соответствуют его интересам, он склонен оставаться вашим постоянным клиентом.
Онлайн бизнесс чат-мессенджер предлагает многофункциональный подход к коммуникации с клиентами. Вы можете не только общаться через онлайн-чат, но и проводить аудио- и видеозвонки, отправлять файлы и делиться экраном. Это идеальный инструмент для проведения онлайн-презентаци, обучения клиентов или просто для более тесного взаимодействия. Кроме того, чат легко интегрируется с популярными платформами и CRM-системами, такими как WordPress, Shopify, Bitrix24 и многими другими, что обеспечивает плавную и эффективную работу с вашими существующими инструментами.
Чат в поисковой выдаче Яндекса
Чат на странице результатов поиска Яндекса выделит вас среди конкурентов в поисковой выдаче и привлечет дополнительные лиды. Напротив вашего сайта в выдаче появится кнопка «Чат с компанией», куда потенциальные клиенты смогут написать еще до захода на сайт. А возможность заказать обратный звонок, привлечет клиентов, которым проще позвонить, чем написать. Достаточно ввести номер и JivoSite соединит клиента со свободным менеджером. Мы объединили звонки с чатом, чтобы вы говорили с клиентом по телефону и одновременно отправляли ему сообщения или документы.
Виртуальная АТС
В Jivo есть все нужные функции Виртуальной АТС и даже автоматическая расшифровка звонков, чтобы вы могли быстрее решать задачи клиентов и закрывать больше сделок. Используйте свой номер, который уже знают ваши клиенты, или подключите новый.
Сообщения клиентов из ВКонтакте, Одноклассников, Facebook, Viber и Telegram будут приходить в приложение и распределяться между сотрудниками. Клиенты, которые пришли к вам на сайт, смогут продолжить разговор в их любимой соцсети на выбор.
Ключевые возможности бизнесс чат-мессенджера
Jivo Site предоставляет множество возможностей, которые помогут улучшить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность вашего бизнеса. Вот некоторые из основных возможностей чата Jivo Site:
Онлайн-чат в реальном времени: Jivo Site позволяет общаться с посетителями вашего веб-сайта или интернет-магазина в режиме реального времени. Вы можете оперативно отвечать на их вопросы, предоставлять информацию о товарах или услугах, помогать с оформлением заказов и т.д.
Многоязычность: Jivo Site поддерживает многоязычность, что позволяет вам общаться с клиентами на их родном языке. Это особенно полезно, если ваш бизнес имеет глобальное присутствие и взаимодействует с клиентами из разных стран.
Автоматизированные приветствия и скрипты: Вы можете настроить автоматические приветствия, которые будут появляться при посещении веб-сайта или определенных страниц. Также можно создавать скрипты с предопределенными сообщениями, чтобы облегчить и ускорить общение с клиентами.
Отслеживание посетителей: Jivo Site предоставляет информацию о посетителях вашего веб-сайта, включая историю посещений, текущую страницу, время нахождения и т.д. Это помогает вам лучше понять потребности и предпочтения клиентов, чтобы предоставить им более персонализированное обслуживание.
Отправка файлов и снимков экрана: С помощью Jivo Site вы можете отправлять файлы и снимки экрана клиентам, чтобы проиллюстрировать определенные продукты или решить проблемы. Это упрощает взаимодействие и позволяет более наглядно демонстрировать информацию.
Интеграции с CRM-системами и платформами: Jivo Site может легко интегрироваться с популярными CRM-системами, такими как Bitrix24, amoCRM, RetailCRM, а также с платформами вроде WordPress, Shopify и другими. Это позволяет автоматизировать процессы работы с клиентами и легко управлять всей информацией.
Оценка операторов: Jivo Site предоставляет возможность клиентам оценивать качество обслуживания операторов чата. Это помогает вам отслеживать и повышать профессионализм своей команды и улучшать качество обслуживания клиентов.
Все эти возможности делают Jivo Site мощным инструментом для улучшения коммуникации с клиентами, увеличения конверсии и удовлетворенности клиентов.
Заключение
Современный бизнес требует эффективных инструментов для связи с клиентами. Быстрые ответы на вопросы, персонализированное обслуживание и мгновенная поддержка — все это играет важную роль в удержании клиентов и увеличении прибыли. И здесь на помощь приходит платформа для связи с клиентами Jivo Site.
Платформа Jivo Site — это мощный инструмент, который поможет улучшить вашу коммуникацию с клиентами и увеличить эффективность вашего бизнеса. Мгновенное общение, персонализированное обслуживание и широкий набор функций делают Jivo Site незаменимым решением для любого онлайн-бизнеса. Не упускайте возможность улучшить ваши отношения с клиентами и достичь новых высот с помощью Jivo Site.
Дорожные, ментальные, интеллект, майнд карты, это синонимы процесса распределения задач, свойств и тезисов, проще говоря это —
Древовидная схема, которая изображает некие объекты (например, идеи, задачи, тезисы) и связи между ними. Этот помогает структурировать и визуализировать различную информацию, а также сам процесс мышления и генерации идей. Такие схемы можно рисовать и по старинке на бумаге, но специализированные инструменты откроют гораздо больше возможностей.
Последовательные схемы называют mind maps или интеллект-картами
Сегодня мы разберем примеры таких карт и методы их создания.
Какие бывают карты?
Сразу обозначим что карты бывают разные: игральные, контурные, географические, пластиковые. Само слово Карта (от греч. χαρτος — бумага) — многозначный термин.
Мы рассмотрим их использование со стороны применения для:
Для планирования проекта
Для контент-плана и статей
Для анализа ЦА
Для таргетинга
Для развития когнитивных навыков
Как составить интеллект карту?
Интеллект-карты можно составлять в программе или на бумаге. Если работаете на бумаге, записывайте слова печатными буквами. Так мозгу будет проще прочитать схему. Вот несколько шагов для того, чтобы грамотно составить интеллект-карту.
Разместите лист горизонтально, чтобы по краям вытягивались ветви. Так мозгу будет проще их воспринимать.
Напишите главное слово, которое опишет всю схему, в центре листа. Например, если создаете интеллект-карту о командной работе, главным словом будет команда.
Выберите цвет, придумайте ключевой блок и нарисуйте ветвь от главного слова. Старайтесь заключать такие блоки в визуальную рамку. Например, в интеллект-карте о командной работе ключевыми блоками будут люди, правила, цели и роли. Это второй уровень карты.
Запишите следующие по иерархии ключевые блоки. Отдельно раскройте каждый блок. Например, в правила можно записать: правила совещаний, работы с клиентом, мозгового штурма и планерок в Zoom.
Продолжайте рисовать следующие уровни интеллект-карты. В итоге у вас получится структура. Возвращайтесь и дополняйте карту, если появляются новые ассоциации.
Сделайте карту удобнее. Добавьте простые иконки или небольшие картинки для ключевых блоков. Нарисуйте стрелки между отдельными словами, подпишите ветви.
Инструменты для создания ментальных интеллект карт.
Примеры программ и софта для создания дорожных ментальных интеллект карт:
Мы мыслим ассоциациями и образами. Поэтому нам проще запомнить схему, чем несколько страниц текста. причина кроется в самом построении карты — она изображается в радиальном виде, ключевой образ находится в центре, и от него расходятся дальнейшие ветви. Это упрощает подачу информации в мозг — ведь мы тоже видим окружающий нас мир в целом — центральный образ и детали вокруг него. Ментальные карты — интересный и мощный способ визуализации данных.
Примеры дорожных ментальных интеллект карт проектов
Интерфейс программы XMind, режим выбора структуры карты. Интерфейс CoggleКарта интеллектуальной картыКарта размещения контента в соц. сетяхКарта анализа потребностей клиентовВизуальная карта схема действия партнерских программ
Подведём итог
Дорожная ментальная интеллект карта проекта — документ, где перечислены цель проекта, его основные этапы, дедлайны и ответственные сотрудники. Они нужны, чтобы увидеть полную картину проекта и то, как связаны между собой команды, которые над ним работают.
Дорожные карты упрощают работу с проектом, но не являются гарантией его успеха. Важно регулярно сверяться с картой, чтобы отслеживать сбои и при необходимости вносить корректировки.
Перед созданием дорожной карты нужно определить задачи, которые решают с помощью проекта, ответственных исполнителей, приоритеты проекта и структуру, в которой будет представлена карта.
Составить дорожную карту можно в электронных таблицах, в сервисах для оформления презентаций или на специальных платформах: например, в сервисе онлайн-досок Miro или на площадке Weeek.
Инструмент для создания карт выбирают в зависимости от особенностей проекта и предпочтений команды.
