Интернет-маркетинг помогает превращать посетителей сайта в гостей, а значит, повышать прибыль. Это все те действия, которые продвигают ваш объект и его услуги онлайн.
Путь гостя при поиске и бронировании жилья в путешествиях сильно изменился. Отельерам и маркетологам пришлось быстро перестроить систему продаж, постараться сохранить базу постоянных гостей и найти новые источники броней.
1) Юзабилити сайта
Простым языком это удобство использования Вашего сайта и информативность. Когда пользователь впервые заходит на сайт, у вас есть совсем немного времени, чтобы дать ему необходимую информацию. Пользователи, которые ее не найдут, покинут сайт после нескольких неудачных попыток.
Адптированные версии сайта под разные экраны.
Есть возможность забронировать проживание.
Есть отзывы на сайте.
Есть фото и описание жилых номеров.
Тарифы или программы лечения сопровождаются подробным описанием.
Есть информация о питании.
Есть информация о досуге для взрослых и детей.
Есть информация о досуге за пределами объекта проживания.
Интересные фишки, которые отличают сайт от других (дополнительный балл).
По первому экрану понятно, чем занимается компания.
Легко найти контакты для связи.
На сайте удобная навигация и удобное меню.
Контент побуждает совершить целевое действие, например, забронировать.
Контент структурированный, понятный, его легко читать.
На первом экране сайта есть кнопка целевого действия.
На сайте установлен модуль онлайн-бронирования.
Обязательные поля понятны и не вызывают вопросов.
На кнопках — призыв к действию.
Есть виджеты для обратной связи и/или онлайн-консультант.
2) SEO Вашего Сайта
SEO (Search Engine Optimization) — это поисковая оптимизация, цель которой — поднять сайт в результатах поиска.
Есть заголовки title и description.
Есть запросы, которые вошли в топ-50.
Нет битых ссылок на главной странице.
Установлены счетчики, пиксели и метрики статистики
Сайт оптимизирован под мобильные устройства.
Сайт прошел аудит скорости работы для компьютеров на 50 и более баллов по PageSpeed Insights.
Сайт прошел аудит скорости работы для мобильного телефона на 50 и более баллов по PageSpeed Insights.
3) SMM
SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в соцсетях: ведение аккаунтов и общение с аудиторией.
Есть хотя бы две активные соцсети.
В аккаунтах есть комментарии.
Интервал между постами не более двух недель, последний пост опубликован не более месяца назад.
Новые материалы выходят хотя бы раз в неделю, две.
Фото- и видеоконтент высокого качества.
Поддерживается единая визуальная концепция.
Креативность: проявляет ли бренд себя визуально, старается ли создавать уникальный контент.
Есть лидмагниты — полезный контент, который вы даете в обмен на контактные данные гостей.
4) Email-маркетинг
Продвижение вашего объекта с помощью email-рассылок.
Есть база email адресов
Вы работаете с email-рассылками.
На ваши рассылки можно подписаться.
Приходит подтверждение о подписке.
Есть приветственная цепочка писем.
Вы отправляете регулярные письма: дайджесты, акции, спецпредложения.
5) Действующие каналы рекламы
Где присутствует информация о Вас. Источники которые приводят пользователей, которые заинтересованы вашей сферой, но могут не знать о вашей компании.
Контекстная реклама в Яндексе и Google.
Тарегитрованная реклама в социальных Сетях
Проживание можно забронировать на сторонней площадке, например, в ОТА.
SERM/отзовики: не менее 3 площадок, на каждой из которых — минимум 4 отзыва об объекте.
Рейтинги и топы: объект есть в топе или рейтинге на стороннем сайте.
Купонаторы: есть купоны или скидки на сторонних сайтах.
Эксперты и адвокаты бренда: есть посты хотя бы от трех блогеров с упоминанием, хештегами, геолокацией. Под постами больше 500 лайков.
Проживание можно забронировать на сторонней площадке, в системах онлайн-бронирования например, в ОТА.
Мессенджеры. Например: статус в WhatsApp, если у гостей записан номер телефона отеля или апартаментов, то они могут в WhatsApp во вкладке «Статус» увидеть добавленный нами контент.
Блоги. Например: Яндекс Дзен. Это платформа Яндекса для публикации небольших полезных или развлекательных статей. В Дзене хорошо заходят статьи про достопримечательности города.
6) Работа отдела продаж
Когда речь идет о сложных или дорогих услугах, цель сайта — обращения, а отдел продаж должен их грамотно обрабатывать.
Менеджер приветствует клиента.
Менеджер уточняет имя клиента.
Менеджер уточняет потребности гостей.
Менеджер управляет диалогом с гостем.
Менеджер аргументирует плюсы компании.
Менеджер отрабатывает возражения гостя.
Менеджер ориентирован на продажу и предлагает варианты бронирования.
Если вариант не подходит гостю, менеджер предлагает другой вариант.
В конце разговора менеджер уточняят контакты гостя и спрашивает, когда можно перезвонить, если гость не принял решение сразу.
Менеджер старается увеличить средний чек.
В целом диалог с менеджером оставляет приятное впечатление.
Менеджер отправляет дополнительные материалы на почту гостя.
Чек-лист для гостей. Для туристов можно составить чек-лист с достопримечательностями, кафе и ресторанами, которые стоит посетить в городе. Этот чек-лист отель отправляете гостям перед заселением. В распечатанном виде можно взять его на стойке регистрации. Гости с удовольствием пользуются чек-листом и благодарят.
Чем раньше вы встанете на рельсы онлайн-продаж тем выше будут ваши результаты.
В Яндекс Директ существуют различные форматы рекламных кампаний, которые позволяют продвигать товары и услуги в поисковой системе Яндекса, а также на сайтах и в приложениях, которые входят в его рекламную сеть.
Реклама в Яндексе по местам размещения
Реклама на поиске
Реклама на поиске — самый популярный и эффективный (из-за горячей аудитории) инструмент для старта продаж ваших услуг или товаров.
Особенности
Легко настроить.
Горячая аудитория.
Отлично работает в нишах с существующим спросом.
Гибкость оптимизации и настроек.
Легко отследить результат.
Высокое КПД.
Performance инструмент.
Реклама в РСЯ
Рекламная сеть Яндекса (РСЯ) — объединение сайтов-партнеров, на которых размещаются рекламные объявления на основе тематики и поведенческих характеристик пользователей.
Кампания в сетях поможет:
заявить о бренде широкой целевой аудитории;
рассказать о продукте пользователям на стадии принятия решения;
«прогреть» аудиторию в нишах с длительным циклом сделки (например, покупка недвижимости);
напомнить о продукте при помощи технологии ретаргетинга.
Конверсия у кампаний в сетях, как правило, ниже. Это связано с тем, что люди не ищут продукт прямо сейчас, в отличие от запросов на поиске. Низкий процент конверсии компенсируется более низкой ценой клика.
Советы по настройке кампаний в сетях
В таргетинге по ключевым словам используйте большой пул информационных и околотематических запросов, чтобы охватить максимально широкую целевую аудиторию.
С осторожностью используйте минус-слова — они могут сократить количество площадок, на которых может показываться объявление, а значит, и охват.
Настройте географический и поведенческий таргетинг на основе портрета целевой аудитории.
Используйте автоматические стратегии управления ставками.
Постоянно проверяйте площадки, на которых показываются ваши объявления, и удаляйте нерелевантные и неконверсионные.
Некоторые из форматов рекламных кампаний, доступных в Яндекс Директ, включают:
Текстовые объявления — это основной формат рекламы в поисковой выдаче Яндекса. Они состоят из заголовка, описания и ссылки на сайт рекламодателя.
Графические объявления — это рекламные баннеры различных размеров, которые размещаются на сайтах и в приложениях, входящих в рекламную сеть Яндекса.
Реклама в видео — это видеоролики, которые могут быть показаны перед, во время или после просмотра видео на платформах Яндекса.
Ретаргетинг — это формат, который позволяет рекламировать товары и услуги среди пользователей, которые уже проявляли интерес к ним, посещая сайт рекламодателя.
Динамические объявления — это формат, который позволяет автоматически создавать текстовые и графические объявления на основе содержимого сайта рекламодателя.
Реклама на Яндекс.Картах — это формат, который позволяет показывать рекламу на картах Яндекса, включая мобильное приложение Яндекс.Карты.
Кроме того, в Яндекс Директ есть еще несколько форматов рекламы, таких как Реклама в Яндекс.Дзен, Реклама на Яндекс.Маркете, Реклама в Яндекс.Поездках и другие.
Реклама на Яндекс.Дзен: это формат рекламы, который позволяет рекламировать контент на платформе Яндекс.Дзен. Рекламодатели могут использовать различные форматы контента, такие как статьи, видео, картинки и другие.
Реклама в Яндекс.Маркете: это формат рекламы, который позволяет продвигать товары и услуги на платформе Яндекс.Маркет.
Резюмируя
Выбор инструмента в первую очередь зависит от вашего бюджета и ваших целей + ниши и бизнеса. В регионах, для продвижения услуг, отлично работает поиск + рся, а в столице, в конкурентных нишах — поиск + карты + услуги.
При небольшом бюджете начните с рекламы на поиске и настройте нормальную аналитику, чтобы правильно оценивать результат. Дальше подбирайте формат под ваш бизнес и ваши возможности.
Существует несколько основных ошибок, которые могут возникнуть при настройке рекламных кампаний в Яндекс Директ. Вот некоторые из них:
Нецелевая аудитория
Одной из самых распространенных ошибок является неопределенность целевой аудитории, то есть показывание рекламы тем, кто не заинтересован в вашем продукте или услуге. Это приведет к тому, что вы будете тратить деньги на клики, которые не приведут к конверсии. Поэтому очень важно правильно настроить параметры таргетинга, такие как география, время, интересы и демографические данные аудитории.
Неправильные ключевые слова
Ключевые слова должны быть тщательно выбраны и оптимизированы, чтобы привлечь целевую аудиторию. Если ключевые слова неправильно выбраны, это приведет к тому, что ваша реклама будет показываться тем, кто не ищет ваш продукт или услугу. Это повышает ваши затраты и уменьшает эффективность рекламной кампании.
Неоптимизированные объявления
Существует много различных форматов объявлений в Яндекс Директ, и каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Важно правильно выбрать формат, который лучше всего подходит для вашей рекламной кампании. Кроме того, текст и изображения в объявлении должны быть оптимизированы, чтобы привлечь внимание пользователей и заставить их нажать на объявление.
Неотслеживаемые результаты
Одним из главных преимуществ рекламы в Яндекс Директ является возможность отслеживать результаты вашей кампании. Если вы не отслеживаете результаты, то вы не сможете знать, что работает, а что нет. Важно установить цели и отслеживать конверсии, чтобы определить, какие объявления и ключевые слова наиболее эффективны.
Недостаточный бюджет
Важно правильно оценить бюджет, который требуется для достижения целей вашей рекламной кампании. Если у вас недостаточный бюджет, то вы не сможете достичь нужных результатов.
Неучтенные негативные ключевые слова
Негативные ключевые слова помогают исключить показы вашей рекламы для пользователей, которые ищут что-то не связанное с вашим продуктом или услугой. Если вы не учитываете негативные ключевые слова, то ваша реклама будет показываться неправильной аудитории, что может привести к низкому CTR и плохим результатам.
Неоптимизированный рекламный бюджет
В Яндекс Директ есть возможность использовать различные стратегии ставок и ручного управления ставками. Если вы не настраиваете бюджет оптимально, то можете тратить деньги неэффективно. Например, если вы используете автоматическое управление ставками, то вы можете тратить деньги на показы в низкоконверсионных регионах или в плохих временных интервалах.
Недостаточное тестирование
Некоторые рекламодатели не тестируют различные форматы объявлений, ключевые слова и стратегии ставок, что может привести к упущению возможностей для улучшения результатов кампании. Важно проводить тестирование и оптимизацию, чтобы определить, что работает лучше всего для вашей кампании.
Неправильный выбор площадок
В Яндекс Директ есть множество площадок, на которых можно размещать рекламу, включая поисковую выдачу, рекламную сеть Яндекса и другие партнерские сайты. Если вы не правильно выбираете площадки для размещения рекламы, то это может привести к низкой конверсии и плохим результатам.
Неучтенные сезонные изменения
Сезонность может существенно повлиять на результаты рекламной кампании. Если вы не учитываете сезонные изменения в своих кампаниях, то вы можете упустить возможность достичь высоких результатов во время пикового спроса. Важно учитывать сезонность при планировании и настройке рекламных кампаний.
Когда ключи собраны, объявления составлены, стратегии выбраны, и настроены метрики наступает самый важный период в рекламной кампании — аналитика.
После настройки, проверяйте кампанию в течении 2-3 дней, по возможности, с регулярностью 3-4 часа, или два раза в день (утром и вечером), на предмет не целевых действий, это убережет Вас от не нужных расходов.
С чего начать аналитику рекламной кампании на поиске?
Основы настройки в Яндекс Директ это:
Разделены по площадкам на «Поиск» и РСЯ
Выставлено ограничение бюджета
Автоматический подбор ключевых фраз выключен
Реклама отключается при неработающем сайте
Объявления максимально заполнены
Настроены цели в «Яндекс.Метрике»
Поисковая рекламная кампания начинается с проверки поисковых запросов и очистке не целевых словосочетаний:
Статистика (по кампании) — Поисковые запросы — Показать
1) Чистите не целевые словосочетания. Выбирайте даты и смотрите по каким поисковым запросам вы показываетесь, не актуальные добавляйте в минус слова.
2) Проверяйте цену ключевых фраз (при ручной стратегия управления ставками).
3) Следите за показателем Отказы — это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы, продолжавшийся менее 15 секунд. Данные отображаются в отчете, только если в рекламной кампании подключена Метрика. Важный показатель качества трафика, если сайт заходя и сразу уходят, то скорее всего трафик не целевой, нужно менять настройки и корректировать ключевые фразы.
4) Изучайте отчеты в метрике. Возраст, пол, география, вебвизор, конверсии, в совокупности, эти данные позволяют выстроить наиболее полную картину по вашей рекламной кампании и сделать корректировки.
Например, если у вас наибольшее количество конверсий, которые приносит определенная целевая группа посетителей, по определенным ключевым фразам, то есть смысл сфокусироваться на этой группе и повысить охват, за счет повышения ставки аукциона.
5) Включайте корректировки ставок после одного-двух месяцев работы рекламной кампании. После аналитики отчетов метрики, у вас будут данные по конверсиям, корректируйте ставки с учетом этих конверсий.
Настройка контекстной рекламы в Яндекс Директ для отеля, гостиницы, гостевого дома.
Перед тем как настраивать контекстную рекламу на страницы Вашего сайта убедитесь в работоспособности элементов сайта и удобстве использования для посетителей сайта.
После анализа сайта, следует установить метрики и цели.
Ставьте максимально количество целей для отслеживания в «Яндекс.Метрике», это поможет в дальнейшей аналитике, основные цели это:
Бронирование;
Просмотр страницы бронирования;
Начало бронирования;
Клик по номеру телефона;
Переход в мессенджеры;
Заполнение формы обратной связи.
Пункт номер 1, это конечно же — сбор семантики под рекламную кампанию отеля.
Для удобства составьте ментальную карту, на которой можно видеть все варианты словосочетаний.
Используйте Wordstat.
1.1 Пункт один один, это — Сегментация запросов на поиск, по категориям.
Вот несколько рабочих вариантов:
Сегментация по группам категорий вариант номер один —
непрямые (негорячие) — экскурсии, развлечения, что посмотреть, достопримечательности,
по гео
Например
В первую категорию включаем семантику, которая на все 100% относится к сфере деятельности наших отеля и гостиниц.
«гостиница в Казани»
«отель в Казани»
«снять номер в Казани» и т.п.
Во вторую категорию не прямы запросы, набрав которые пользователь может заинтересоваться нашим объявлением.
«экскурсии в Казани»,
«что посмотреть в Казани»,
«достопримечательности Казани» и тому подобное
Расчет на то, что человек, разыскивая информацию по теме туризма в Казани, может также заинтересоваться и предложением наших клиентов.
Третья категория заточена под жителей Казани и Татарстана, которые могли бы искать отель в этом городе.
Сегментация по группам категорий, вариант номер два —
отдых в Крыму;
отели, пансионаты, гостевые дома в Крыму;
отдых в Севастополе;
отели, пансионаты, гостевые дома в Севастополе;
Крым + название месяца;
Севастополь + название месяца.
Тут идет разбивка по основным ключам + гео и + временные промежутки.
На самом деле группы можно формировать опираясь на ментальную карту и формировать различные варианты сочетаний, создавая релевантные соединения под каждую группу.
После этого можно запускаться.
Активный мониторинг рекламных кампаний поможет Вам корректировать конверсии траффика и его стоимость! На первых этапах постоянно смотрите рекламные кампании, в течении 3-4 дней.
Когда человек ищет что-то в поисковике, чаще всего он кликает по верхнему результату в выдаче.
Автор не известен.
Вместе с частными гостиницами, отелями, пансионатами и гостевыми домами, контекстную рекламу запускают агрегаторы — это сервисы, который собирает данные из разных источников (чаще всего — информацию о товарах и услугах разных компаний) или же соединяет заказчиков и исполнителей услуг.
Поэтому в поисковой системе придется конкурировать не только с коллегами-конкурентами отелями и гостиницами, но и с крупными компаниями с большими средствами на рекламу.
Есть мнение что отелю нужно давать рекламу по своему наименованию, чтобы гости переходили на именно на их сайт, а не на сайты других отельеров.
Для лучшей конверсии — максимально сегментировать запросы, чтобы быть на первом месте в поисковой выдаче по узким запросам.
Вот как это можно сделать:
Привязывайте объявления к географии: город, район, метро, вокзал, достопримечательности, крупный торговый центр.
Если говорить о миллионниках, то у рекламы, по словосочетанию «отель в москве» шанс попасть в топ будет стоить очень дорого: конкуренция максимальна.
У объявлений по запросу «отель рядом с вднх» или «отель рядом с экспоцентром москва» цена ниже и выше конверсия.
