Чек-лист для анализа интернет-маркетинга Гостиниц, Отелей и Апартаментов

Чек-лист для анализа интернет-маркетинга Гостиниц, Отелей и Апартаментов

Интернет-маркетинг помогает превращать посетителей сайта в гостей, а значит, повышать прибыль. Это все те действия, которые продвигают ваш объект и его услуги онлайн.

Путь гостя при поиске и бронировании жилья в путешествиях сильно изменился. Отельерам и маркетологам пришлось быстро перестроить систему продаж, постараться сохранить базу постоянных гостей и найти новые источники броней.

1) Юзабилити сайта

Простым языком это удобство использования Вашего сайта и информативность. Когда пользователь впервые заходит на сайт, у вас есть совсем немного времени, чтобы дать ему необходимую информацию. Пользователи, которые ее не найдут, покинут сайт после нескольких неудачных попыток.

  • Адптированные версии сайта под разные экраны.
  • Есть возможность забронировать проживание.
  • Есть отзывы на сайте.
  • Есть фото и описание жилых номеров.
  • Тарифы или программы лечения сопровождаются подробным описанием.
  • Есть информация о питании.
  • Есть информация о досуге для взрослых и детей.
  • Есть информация о досуге за пределами объекта проживания.
  • Интересные фишки, которые отличают сайт от других (дополнительный балл).
  • По первому экрану понятно, чем занимается компания.
  • Легко найти контакты для связи.
  • На сайте удобная навигация и удобное меню.
  • Контент побуждает совершить целевое действие, например, забронировать.
  • Контент структурированный, понятный, его легко читать.
  • На первом экране сайта есть кнопка целевого действия.
  • На сайте установлен модуль онлайн-бронирования.
  • Обязательные поля понятны и не вызывают вопросов.
  • На кнопках — призыв к действию.
  • Есть виджеты для обратной связи и/или онлайн-консультант.

2) SEO Вашего Сайта

SEO (Search Engine Optimization) — это поисковая оптимизация, цель которой — поднять сайт в результатах поиска.

  • Есть заголовки title и description.
  • Есть запросы, которые вошли в топ-50.
  • Нет битых ссылок на главной странице.
  • Установлены счетчики, пиксели и метрики статистики
  • Сайт оптимизирован под мобильные устройства.
  • Сайт прошел аудит скорости работы для компьютеров на 50 и более баллов по PageSpeed Insights.
  • Сайт прошел аудит скорости работы для мобильного телефона на 50 и более баллов по PageSpeed Insights.

3) SMM

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в соцсетях: ведение аккаунтов и общение с аудиторией.

  • Есть хотя бы две активные соцсети.
  • В аккаунтах есть комментарии.
  • Интервал между постами не более двух недель, последний пост опубликован не более месяца назад.
  • Новые материалы выходят хотя бы раз в неделю, две.
  • Фото- и видеоконтент высокого качества.
  • Поддерживается единая визуальная концепция.
  • Креативность: проявляет ли бренд себя визуально, старается ли создавать уникальный контент.
  • Есть лидмагниты — полезный контент, который вы даете в обмен на контактные данные гостей.

4) Email-маркетинг

Продвижение вашего объекта с помощью email-рассылок.

  • Есть база email адресов
  • Вы работаете с email-рассылками.
  • На ваши рассылки можно подписаться.
  • Приходит подтверждение о подписке.
  • Есть приветственная цепочка писем.
  • Вы отправляете регулярные письма: дайджесты, акции, спецпредложения.

5) Действующие каналы рекламы

Где присутствует информация о Вас. Источники которые приводят пользователей, которые заинтересованы вашей сферой, но могут не знать о вашей компании.

  • Контекстная реклама в Яндексе и Google.
  • Тарегитрованная реклама в социальных Сетях
  • Проживание можно забронировать на сторонней площадке, например, в ОТА.
  • SERM/отзовики: не менее 3 площадок, на каждой из которых — минимум 4 отзыва об объекте.
  • Рейтинги и топы: объект есть в топе или рейтинге на стороннем сайте.
  • Купонаторы: есть купоны или скидки на сторонних сайтах.
  • Эксперты и адвокаты бренда: есть посты хотя бы от трех блогеров с упоминанием, хештегами, геолокацией. Под постами больше 500 лайков.
  • Проживание можно забронировать на сторонней площадке, в системах онлайн-бронирования например, в ОТА.
  • Мессенджеры. Например: статус в WhatsApp, если у гостей записан номер телефона отеля или апартаментов, то они могут в WhatsApp во вкладке «Статус» увидеть добавленный нами контент.
  • Блоги. Например: Яндекс Дзен. Это платформа Яндекса для публикации небольших полезных или развлекательных статей. В Дзене хорошо заходят статьи про достопримечательности города.

6) Работа отдела продаж

Когда речь идет о сложных или дорогих услугах, цель сайта — обращения, а отдел продаж должен их грамотно обрабатывать.

  • Менеджер приветствует клиента.
  • Менеджер уточняет имя клиента.
  • Менеджер уточняет потребности гостей.
  • Менеджер управляет диалогом с гостем.
  • Менеджер аргументирует плюсы компании.
  • Менеджер отрабатывает возражения гостя.
  • Менеджер ориентирован на продажу и предлагает варианты бронирования.
  • Если вариант не подходит гостю, менеджер предлагает другой вариант.
  • В конце разговора менеджер уточняят контакты гостя и спрашивает, когда можно перезвонить, если гость не принял решение сразу.
  • Менеджер старается увеличить средний чек.
  • В целом диалог с менеджером оставляет приятное впечатление.
  • Менеджер отправляет дополнительные материалы на почту гостя.
  • Чек-лист для гостей. Для туристов можно составить чек-лист с достопримечательностями, кафе и ресторанами, которые стоит посетить в городе. Этот чек-лист отель отправляете гостям перед заселением. В распечатанном виде можно взять его на стойке регистрации. Гости с удовольствием пользуются чек-листом и благодарят.

Чем раньше вы встанете на рельсы онлайн-продаж тем выше будут ваши результаты.

Форматы рекламных кампаний в Яндекс Директ

Форматы рекламных кампаний в Яндекс Директ

В Яндекс Директ существуют различные форматы рекламных кампаний, которые позволяют продвигать товары и услуги в поисковой системе Яндекса, а также на сайтах и в приложениях, которые входят в его рекламную сеть.

Реклама в Яндексе по местам размещения

Реклама на поиске

Реклама на поиске — самый популярный и эффективный (из-за горячей аудитории) инструмент для старта продаж ваших услуг или товаров.

Особенности
Легко настроить.
Горячая аудитория.
Отлично работает в нишах с существующим спросом.
Гибкость оптимизации и настроек.
Легко отследить результат.
Высокое КПД.
Performance инструмент.

Реклама в РСЯ

Рекламная сеть Яндекса (РСЯ) — объединение сайтов-партнеров, на которых размещаются рекламные объявления на основе тематики и поведенческих характеристик пользователей.

Кампания в сетях поможет:
заявить о бренде широкой целевой аудитории;
рассказать о продукте пользователям на стадии принятия решения;
«прогреть» аудиторию в нишах с длительным циклом сделки (например, покупка недвижимости);
напомнить о продукте при помощи технологии ретаргетинга.
Конверсия у кампаний в сетях, как правило, ниже. Это связано с тем, что люди не ищут продукт прямо сейчас, в отличие от запросов на поиске. Низкий процент конверсии компенсируется более низкой ценой клика.

Советы по настройке кампаний в сетях
В таргетинге по ключевым словам используйте большой пул информационных и околотематических запросов, чтобы охватить максимально широкую целевую аудиторию.
С осторожностью используйте минус-слова — они могут сократить количество площадок, на которых может показываться объявление, а значит, и охват.
Настройте географический и поведенческий таргетинг на основе портрета целевой аудитории.
Используйте автоматические стратегии управления ставками.
Постоянно проверяйте площадки, на которых показываются ваши объявления, и удаляйте нерелевантные и неконверсионные.

Некоторые из форматов рекламных кампаний, доступных в Яндекс Директ, включают:

  1. Текстовые объявления — это основной формат рекламы в поисковой выдаче Яндекса. Они состоят из заголовка, описания и ссылки на сайт рекламодателя.
  2. Графические объявления — это рекламные баннеры различных размеров, которые размещаются на сайтах и в приложениях, входящих в рекламную сеть Яндекса.
  3. Реклама в видео — это видеоролики, которые могут быть показаны перед, во время или после просмотра видео на платформах Яндекса.
  4. Ретаргетинг — это формат, который позволяет рекламировать товары и услуги среди пользователей, которые уже проявляли интерес к ним, посещая сайт рекламодателя.
  5. Динамические объявления — это формат, который позволяет автоматически создавать текстовые и графические объявления на основе содержимого сайта рекламодателя.
  6. Реклама на Яндекс.Картах — это формат, который позволяет показывать рекламу на картах Яндекса, включая мобильное приложение Яндекс.Карты.

Кроме того, в Яндекс Директ есть еще несколько форматов рекламы, таких как Реклама в Яндекс.Дзен, Реклама на Яндекс.Маркете, Реклама в Яндекс.Поездках и другие.

  1. Реклама на Яндекс.Дзен: это формат рекламы, который позволяет рекламировать контент на платформе Яндекс.Дзен. Рекламодатели могут использовать различные форматы контента, такие как статьи, видео, картинки и другие.
  2. Реклама в Яндекс.Маркете: это формат рекламы, который позволяет продвигать товары и услуги на платформе Яндекс.Маркет.

Резюмируя

Выбор инструмента в первую очередь зависит от вашего бюджета и ваших целей + ниши и бизнеса. В регионах, для продвижения услуг, отлично работает поиск + рся, а в столице, в конкурентных нишах — поиск + карты + услуги.

При небольшом бюджете начните с рекламы на поиске и настройте нормальную аналитику, чтобы правильно оценивать результат. Дальше подбирайте формат под ваш бизнес и ваши возможности.

10 основных ошибок в настройках рекламных кампаний Яндекс Директ

10 основных ошибок в настройках рекламных кампаний Яндекс Директ

Существует несколько основных ошибок, которые могут возникнуть при настройке рекламных кампаний в Яндекс Директ. Вот некоторые из них:

Нецелевая аудитория

Одной из самых распространенных ошибок является неопределенность целевой аудитории, то есть показывание рекламы тем, кто не заинтересован в вашем продукте или услуге. Это приведет к тому, что вы будете тратить деньги на клики, которые не приведут к конверсии. Поэтому очень важно правильно настроить параметры таргетинга, такие как география, время, интересы и демографические данные аудитории.

Неправильные ключевые слова

Ключевые слова должны быть тщательно выбраны и оптимизированы, чтобы привлечь целевую аудиторию. Если ключевые слова неправильно выбраны, это приведет к тому, что ваша реклама будет показываться тем, кто не ищет ваш продукт или услугу. Это повышает ваши затраты и уменьшает эффективность рекламной кампании.

Неоптимизированные объявления

Существует много различных форматов объявлений в Яндекс Директ, и каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Важно правильно выбрать формат, который лучше всего подходит для вашей рекламной кампании. Кроме того, текст и изображения в объявлении должны быть оптимизированы, чтобы привлечь внимание пользователей и заставить их нажать на объявление.

Неотслеживаемые результаты

Одним из главных преимуществ рекламы в Яндекс Директ является возможность отслеживать результаты вашей кампании. Если вы не отслеживаете результаты, то вы не сможете знать, что работает, а что нет. Важно установить цели и отслеживать конверсии, чтобы определить, какие объявления и ключевые слова наиболее эффективны.

Недостаточный бюджет

Важно правильно оценить бюджет, который требуется для достижения целей вашей рекламной кампании. Если у вас недостаточный бюджет, то вы не сможете достичь нужных результатов.

Неучтенные негативные ключевые слова

Негативные ключевые слова помогают исключить показы вашей рекламы для пользователей, которые ищут что-то не связанное с вашим продуктом или услугой. Если вы не учитываете негативные ключевые слова, то ваша реклама будет показываться неправильной аудитории, что может привести к низкому CTR и плохим результатам.

Неоптимизированный рекламный бюджет

В Яндекс Директ есть возможность использовать различные стратегии ставок и ручного управления ставками. Если вы не настраиваете бюджет оптимально, то можете тратить деньги неэффективно. Например, если вы используете автоматическое управление ставками, то вы можете тратить деньги на показы в низкоконверсионных регионах или в плохих временных интервалах.

Недостаточное тестирование

Некоторые рекламодатели не тестируют различные форматы объявлений, ключевые слова и стратегии ставок, что может привести к упущению возможностей для улучшения результатов кампании. Важно проводить тестирование и оптимизацию, чтобы определить, что работает лучше всего для вашей кампании.

Неправильный выбор площадок

В Яндекс Директ есть множество площадок, на которых можно размещать рекламу, включая поисковую выдачу, рекламную сеть Яндекса и другие партнерские сайты. Если вы не правильно выбираете площадки для размещения рекламы, то это может привести к низкой конверсии и плохим результатам.

Неучтенные сезонные изменения

Сезонность может существенно повлиять на результаты рекламной кампании. Если вы не учитываете сезонные изменения в своих кампаниях, то вы можете упустить возможность достичь высоких результатов во время пикового спроса. Важно учитывать сезонность при планировании и настройке рекламных кампаний.

Чек лист рекламы в Яндекс Директ

Чек лист рекламы в Яндекс Директ

Когда ключи собраны, объявления составлены, стратегии выбраны, и настроены метрики наступает самый важный период в рекламной кампании — аналитика.
 
После настройки, проверяйте кампанию в течении 2-3 дней, по возможности, с регулярностью 3-4 часа, или два раза в день (утром и вечером), на предмет не целевых действий, это убережет Вас от не нужных расходов.
 

С чего начать аналитику рекламной кампании на поиске?

Основы настройки в Яндекс Директ это:

 
  • Разделены по площадкам на «Поиск» и РСЯ
  • Выставлено ограничение бюджета
  • Автоматический подбор ключевых фраз выключен
  • Реклама отключается при неработающем сайте
  • Объявления максимально заполнены
  • Настроены цели в «Яндекс.Метрике»

Поисковая рекламная кампания начинается с проверки поисковых запросов и очистке не целевых словосочетаний:

Статистика (по кампании) — Поисковые запросы — Показать
проверка поисковых запросов и очистка не целевых словосочетаний
 
 
1) Чистите не целевые словосочетания. Выбирайте даты и смотрите по каким поисковым запросам вы показываетесь, не актуальные добавляйте в минус слова.
минус слова яндекс директ
 
2) Проверяйте цену ключевых фраз (при ручной стратегия управления ставками).
цена ключевых фраз
 
 
3) Следите за показателем Отказы — это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы, продолжавшийся менее 15 секунд. Данные отображаются в отчете, только если в рекламной кампании подключена Метрика. Важный показатель качества трафика, если сайт заходя и сразу уходят, то скорее всего трафик не целевой, нужно менять настройки и корректировать ключевые фразы.
Отказы в Яндексе — это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы
 
4) Изучайте отчеты в метрике. Возраст, пол, география, вебвизор, конверсии, в совокупности, эти данные позволяют выстроить наиболее полную картину по вашей рекламной кампании и сделать корректировки.
отчеты в метрике
 
Например, если у вас наибольшее количество конверсий, которые приносит определенная целевая группа посетителей, по определенным ключевым фразам, то есть смысл сфокусироваться на этой группе и повысить охват, за счет повышения ставки аукциона.
 
5) Включайте корректировки ставок после одного-двух месяцев работы рекламной кампании. После аналитики отчетов метрики, у вас будут данные по конверсиям, корректируйте ставки с учетом этих конверсий.
корректировки ставок в яндекс метрике
 
Это основные моменты для проверки кампании. Больше информации на наших курсах — https://training.telenets.ru, а так же в Телеграм чате — https://t.me/marke_you
 
 
Маркетинг гостиницы. Сбор семантики ключевых слов для рекламы гостиниц и отелей

Маркетинг гостиницы. Сбор семантики ключевых слов для рекламы гостиниц и отелей

Настройка контекстной рекламы в Яндекс Директ для отеля, гостиницы, гостевого дома.

Перед тем как настраивать контекстную рекламу на страницы Вашего сайта убедитесь в работоспособности элементов сайта и удобстве использования для посетителей сайта.

После анализа сайта, следует установить метрики и цели.

Ставьте максимально количество целей для отслеживания в «Яндекс.Метрике», это поможет в дальнейшей аналитике, основные цели это:

  • Бронирование;
  • Просмотр страницы бронирования;
  • Начало бронирования;
  • Клик по номеру телефона;
  • Переход в мессенджеры;
  • Заполнение формы обратной связи.

Пункт номер 1, это конечно же — сбор семантики под рекламную кампанию отеля.

карта запросов гостиица

Для удобства составьте ментальную карту, на которой можно видеть все варианты словосочетаний.

Используйте Wordstat.

1.1 Пункт один один, это — Сегментация запросов на поиск, по категориям.

Вот несколько рабочих вариантов:

Сегментация по группам категорий вариант номер один —

  • прямые (горячие) — снять отель, снять гостиницу, и.т.д.,
  • непрямые (негорячие) — экскурсии, развлечения, что посмотреть, достопримечательности,
  • по гео

Например

В первую категорию включаем семантику, которая на все 100% относится к сфере деятельности наших отеля и  гостиниц.

  • «гостиница в Казани»
  • «отель в Казани»
  • «снять номер в Казани» и т.п.

Во вторую категорию не прямы запросы, набрав которые пользователь может заинтересоваться нашим объявлением.

  • «экскурсии в Казани»,
  • «что посмотреть в Казани»,
  • «достопримечательности Казани» и тому подобное

Расчет на то, что человек, разыскивая информацию по теме туризма в Казани, может также заинтересоваться и предложением наших клиентов.

Третья категория заточена под жителей Казани и Татарстана, которые могли бы искать отель в этом городе.

Сегментация по группам категорий, вариант номер два —

  • отдых в Крыму;
  • отели, пансионаты, гостевые дома в Крыму;
  • отдых в Севастополе;
  • отели, пансионаты, гостевые дома в Севастополе;
  • Крым + название месяца;
  • Севастополь + название месяца.

Тут идет разбивка по основным ключам + гео и + временные промежутки.

На самом деле группы можно формировать опираясь на ментальную карту и формировать различные варианты сочетаний, создавая релевантные соединения под каждую группу.

После этого можно запускаться.

Активный мониторинг рекламных кампаний поможет Вам корректировать конверсии траффика и его стоимость! На первых этапах постоянно смотрите рекламные кампании, в течении 3-4 дней.

Как частной гостинице конкурировать с рекламой агрегаторов в интернете?

Как частной гостинице конкурировать с рекламой агрегаторов в интернете?

Когда человек ищет что-то в поисковике, чаще всего он кликает по верхнему результату в выдаче.

Автор не известен.

Вместе с частными гостиницами, отелями, пансионатами и гостевыми домами, контекстную рекламу запускают агрегаторы — это сервисы, который собирает данные из разных источников (чаще всего — информацию о товарах и услугах разных компаний) или же соединяет заказчиков и исполнителей услуг.

Поэтому в поисковой системе придется конкурировать не только с коллегами-конкурентами отелями и гостиницами, но и с крупными компаниями с большими средствами на рекламу.

Есть мнение что отелю нужно давать рекламу по своему наименованию, чтобы гости переходили на именно на их сайт, а не на сайты других отельеров.

Для лучшей конверсии — максимально сегментировать запросы, чтобы быть на первом месте в поисковой выдаче по узким запросам.

Вот как это можно сделать:

  • Привязывайте объявления к географии: город, район, метро, вокзал, достопримечательности, крупный торговый центр.
  • Если говорить о миллионниках, то у рекламы, по словосочетанию «отель в москве» шанс попасть в топ будет стоить очень дорого: конкуренция максимальна.

У объявлений по запросу «отель рядом с вднх» или «отель рядом с экспоцентром москва» цена ниже и выше конверсия.

  • Рекламируйте отдельные услуги гостиницы:

ресторан, спа-центр, конференц-зал, бассейн, баня детская площадка…

  • Используйте слова с наименованием объекта. Например, «Спа-центр в Чебоксарах» можно показывать объявление «Спа-центр в Чебоксарах — Garden отель».

Учитывайте что ссылка должна вести на целевую страницу по запросу, так же, на странице не помешает кнопка «Забронировать» отель.

Обязательно настройте метрику, цели и ретаргетинг, для отслеживания конверсий и сохранения аудиторий.