Чек-лист для анализа интернет-маркетинга Гостиниц, Отелей и Апартаментов

Чек-лист для анализа интернет-маркетинга Гостиниц, Отелей и Апартаментов

Мар 23, 2023 | Маркетинг, Маркетинговые инструменты | Нет комментариев

Интернет-маркетинг помогает превращать посетителей сайта в гостей, а значит, повышать прибыль. Это все те действия, которые продвигают ваш объект и его услуги онлайн.

Путь гостя при поиске и бронировании жилья в путешествиях сильно изменился. Отельерам и маркетологам пришлось быстро перестроить систему продаж, постараться сохранить базу постоянных гостей и найти новые источники броней.

1) Юзабилити сайта

Простым языком это удобство использования Вашего сайта и информативность. Когда пользователь впервые заходит на сайт, у вас есть совсем немного времени, чтобы дать ему необходимую информацию. Пользователи, которые ее не найдут, покинут сайт после нескольких неудачных попыток.

  • Адптированные версии сайта под разные экраны.
  • Есть возможность забронировать проживание.
  • Есть отзывы на сайте.
  • Есть фото и описание жилых номеров.
  • Тарифы или программы лечения сопровождаются подробным описанием.
  • Есть информация о питании.
  • Есть информация о досуге для взрослых и детей.
  • Есть информация о досуге за пределами объекта проживания.
  • Интересные фишки, которые отличают сайт от других (дополнительный балл).
  • По первому экрану понятно, чем занимается компания.
  • Легко найти контакты для связи.
  • На сайте удобная навигация и удобное меню.
  • Контент побуждает совершить целевое действие, например, забронировать.
  • Контент структурированный, понятный, его легко читать.
  • На первом экране сайта есть кнопка целевого действия.
  • На сайте установлен модуль онлайн-бронирования.
  • Обязательные поля понятны и не вызывают вопросов.
  • На кнопках — призыв к действию.
  • Есть виджеты для обратной связи и/или онлайн-консультант.

2) SEO Вашего Сайта

SEO (Search Engine Optimization) — это поисковая оптимизация, цель которой — поднять сайт в результатах поиска.

  • Есть заголовки title и description.
  • Есть запросы, которые вошли в топ-50.
  • Нет битых ссылок на главной странице.
  • Установлены счетчики, пиксели и метрики статистики
  • Сайт оптимизирован под мобильные устройства.
  • Сайт прошел аудит скорости работы для компьютеров на 50 и более баллов по PageSpeed Insights.
  • Сайт прошел аудит скорости работы для мобильного телефона на 50 и более баллов по PageSpeed Insights.

3) SMM

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в соцсетях: ведение аккаунтов и общение с аудиторией.

  • Есть хотя бы две активные соцсети.
  • В аккаунтах есть комментарии.
  • Интервал между постами не более двух недель, последний пост опубликован не более месяца назад.
  • Новые материалы выходят хотя бы раз в неделю, две.
  • Фото- и видеоконтент высокого качества.
  • Поддерживается единая визуальная концепция.
  • Креативность: проявляет ли бренд себя визуально, старается ли создавать уникальный контент.
  • Есть лидмагниты — полезный контент, который вы даете в обмен на контактные данные гостей.

4) Email-маркетинг

Продвижение вашего объекта с помощью email-рассылок.

  • Есть база email адресов
  • Вы работаете с email-рассылками.
  • На ваши рассылки можно подписаться.
  • Приходит подтверждение о подписке.
  • Есть приветственная цепочка писем.
  • Вы отправляете регулярные письма: дайджесты, акции, спецпредложения.

5) Действующие каналы рекламы

Где присутствует информация о Вас. Источники которые приводят пользователей, которые заинтересованы вашей сферой, но могут не знать о вашей компании.

  • Контекстная реклама в Яндексе и Google.
  • Тарегитрованная реклама в социальных Сетях
  • Проживание можно забронировать на сторонней площадке, например, в ОТА.
  • SERM/отзовики: не менее 3 площадок, на каждой из которых — минимум 4 отзыва об объекте.
  • Рейтинги и топы: объект есть в топе или рейтинге на стороннем сайте.
  • Купонаторы: есть купоны или скидки на сторонних сайтах.
  • Эксперты и адвокаты бренда: есть посты хотя бы от трех блогеров с упоминанием, хештегами, геолокацией. Под постами больше 500 лайков.
  • Проживание можно забронировать на сторонней площадке, в системах онлайн-бронирования например, в ОТА.
  • Мессенджеры. Например: статус в WhatsApp, если у гостей записан номер телефона отеля или апартаментов, то они могут в WhatsApp во вкладке «Статус» увидеть добавленный нами контент.
  • Блоги. Например: Яндекс Дзен. Это платформа Яндекса для публикации небольших полезных или развлекательных статей. В Дзене хорошо заходят статьи про достопримечательности города.

6) Работа отдела продаж

Когда речь идет о сложных или дорогих услугах, цель сайта — обращения, а отдел продаж должен их грамотно обрабатывать.

  • Менеджер приветствует клиента.
  • Менеджер уточняет имя клиента.
  • Менеджер уточняет потребности гостей.
  • Менеджер управляет диалогом с гостем.
  • Менеджер аргументирует плюсы компании.
  • Менеджер отрабатывает возражения гостя.
  • Менеджер ориентирован на продажу и предлагает варианты бронирования.
  • Если вариант не подходит гостю, менеджер предлагает другой вариант.
  • В конце разговора менеджер уточняят контакты гостя и спрашивает, когда можно перезвонить, если гость не принял решение сразу.
  • Менеджер старается увеличить средний чек.
  • В целом диалог с менеджером оставляет приятное впечатление.
  • Менеджер отправляет дополнительные материалы на почту гостя.
  • Чек-лист для гостей. Для туристов можно составить чек-лист с достопримечательностями, кафе и ресторанами, которые стоит посетить в городе. Этот чек-лист отель отправляете гостям перед заселением. В распечатанном виде можно взять его на стойке регистрации. Гости с удовольствием пользуются чек-листом и благодарят.

Чем раньше вы встанете на рельсы онлайн-продаж тем выше будут ваши результаты.

Чек лист рекламы в Яндекс Директ

Чек лист рекламы в Яндекс Директ

Авг 8, 2022 | Инструкции, Маркетинговые инструменты

Когда ключи собраны, объявления составлены, стратегии выбраны, и настроены метрики наступает самый важный период в рекламной кампании — аналитика.
 
После настройки, проверяйте кампанию в течении 2-3 дней, по возможности, с регулярностью 3-4 часа, или два раза в день (утром и вечером), на предмет не целевых действий, это убережет Вас от не нужных расходов.
 

С чего начать аналитику рекламной кампании на поиске?

Основы настройки в Яндекс Директ это:

 
  • Разделены по площадкам на «Поиск» и РСЯ
  • Выставлено ограничение бюджета
  • Автоматический подбор ключевых фраз выключен
  • Реклама отключается при неработающем сайте
  • Объявления максимально заполнены
  • Настроены цели в «Яндекс.Метрике»

Поисковая рекламная кампания начинается с проверки поисковых запросов и очистке не целевых словосочетаний:

Статистика (по кампании) — Поисковые запросы — Показать
проверка поисковых запросов и очистка не целевых словосочетаний
 
 
1) Чистите не целевые словосочетания. Выбирайте даты и смотрите по каким поисковым запросам вы показываетесь, не актуальные добавляйте в минус слова.
минус слова яндекс директ
 
2) Проверяйте цену ключевых фраз (при ручной стратегия управления ставками).
цена ключевых фраз
 
 
3) Следите за показателем Отказы — это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы, продолжавшийся менее 15 секунд. Данные отображаются в отчете, только если в рекламной кампании подключена Метрика. Важный показатель качества трафика, если сайт заходя и сразу уходят, то скорее всего трафик не целевой, нужно менять настройки и корректировать ключевые фразы.
Отказы в Яндексе — это доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы
 
4) Изучайте отчеты в метрике. Возраст, пол, география, вебвизор, конверсии, в совокупности, эти данные позволяют выстроить наиболее полную картину по вашей рекламной кампании и сделать корректировки.
отчеты в метрике
 
Например, если у вас наибольшее количество конверсий, которые приносит определенная целевая группа посетителей, по определенным ключевым фразам, то есть смысл сфокусироваться на этой группе и повысить охват, за счет повышения ставки аукциона.
 
5) Включайте корректировки ставок после одного-двух месяцев работы рекламной кампании. После аналитики отчетов метрики, у вас будут данные по конверсиям, корректируйте ставки с учетом этих конверсий.
корректировки ставок в яндекс метрике
 
Это основные моменты для проверки кампании. Больше информации на наших курсах — https://training.telenets.ru, а так же в Телеграм чате — https://t.me/marke_you
 
 
Маркетинг гостиницы. Сбор семантики ключевых слов для рекламы гостиниц и отелей

Маркетинг гостиницы. Сбор семантики ключевых слов для рекламы гостиниц и отелей

Май 28, 2022 | Инструкции, Кейсы, Маркетинг, Маркетинговые инструменты

Настройка контекстной рекламы в Яндекс Директ для отеля, гостиницы, гостевого дома.

Перед тем как настраивать контекстную рекламу на страницы Вашего сайта убедитесь в работоспособности элементов сайта и удобстве использования для посетителей сайта.

После анализа сайта, следует установить метрики и цели.

Ставьте максимально количество целей для отслеживания в «Яндекс.Метрике», это поможет в дальнейшей аналитике, основные цели это:

  • Бронирование;
  • Просмотр страницы бронирования;
  • Начало бронирования;
  • Клик по номеру телефона;
  • Переход в мессенджеры;
  • Заполнение формы обратной связи.

Пункт номер 1, это конечно же — сбор семантики под рекламную кампанию отеля.

карта запросов гостиица

Для удобства составьте ментальную карту, на которой можно видеть все варианты словосочетаний.

Используйте Wordstat.

1.1 Пункт один один, это — Сегментация запросов на поиск, по категориям.

Вот несколько рабочих вариантов:

Сегментация по группам категорий вариант номер один —

  • прямые (горячие) — снять отель, снять гостиницу, и.т.д.,
  • непрямые (негорячие) — экскурсии, развлечения, что посмотреть, достопримечательности,
  • по гео

Например

В первую категорию включаем семантику, которая на все 100% относится к сфере деятельности наших отеля и  гостиниц.

  • «гостиница в Казани»
  • «отель в Казани»
  • «снять номер в Казани» и т.п.

Во вторую категорию не прямы запросы, набрав которые пользователь может заинтересоваться нашим объявлением.

  • «экскурсии в Казани»,
  • «что посмотреть в Казани»,
  • «достопримечательности Казани» и тому подобное

Расчет на то, что человек, разыскивая информацию по теме туризма в Казани, может также заинтересоваться и предложением наших клиентов.

Третья категория заточена под жителей Казани и Татарстана, которые могли бы искать отель в этом городе.

Сегментация по группам категорий, вариант номер два —

  • отдых в Крыму;
  • отели, пансионаты, гостевые дома в Крыму;
  • отдых в Севастополе;
  • отели, пансионаты, гостевые дома в Севастополе;
  • Крым + название месяца;
  • Севастополь + название месяца.

Тут идет разбивка по основным ключам + гео и + временные промежутки.

На самом деле группы можно формировать опираясь на ментальную карту и формировать различные варианты сочетаний, создавая релевантные соединения под каждую группу.

После этого можно запускаться.

Активный мониторинг рекламных кампаний поможет Вам корректировать конверсии траффика и его стоимость! На первых этапах постоянно смотрите рекламные кампании, в течении 3-4 дней.

Режимы расхода бюджета в Яндекс Директ

Режимы расхода бюджета в Яндекс Директ

Май 20, 2022 | Инструкции, Маркетинг, Маркетинговые инструменты

В Яндекс Директе вы можете выбрать, как система будет тратить ваш рекламный бюджет. Существует два режима расхода: стандартный и распределенный.

В Яндекс Директе вы можете выбрать, как система будет тратить ваш рекламный бюджет. Существует два режима расхода: стандартный и распределенный.

Режимы расхода бюджета

Каждый из режимов предопределяет работу рекламной кампании — объявления будут показываться чаще или наоборот — реже.

Стандартный режим расхода
При выборе стандартного режима расхода Директ будет стремится потратить ваш дневной бюджет, как можно быстрее. То есть, ваши объявления будут участвовать во всех возможных аукционах по ключевой фразе и получать больше показов.

Поставили вы 1000 рублей дневного бюджета на кампанию — система будет активно тратить эти средства, показывая объявления, как можно большему числу людей. Соответственно, потратить эти деньги вы можете, как за 1 час, так и за весь день — зависит от указанной ставки.

Рекомендую выбирать стандартный режим расхода, так как только при нем, кампании в Яндекс Директе работают нормально.

Бороться с быстрым расходом дневного бюджета можно ставкой. Например, при текущей ставке в 25 рублей, кампания расходует бюджет за 3 часа, но если мы поставим 15 рублей, то работу кампании можно продлить еще на 3-4 часа. Это если нет возможности увеличить лимиты.

Распределенный режим расхода
При распределенном режиме система уже будет делать прямо противоположное стандартному — распределять дневной лимит в течение дня.

Не сложно догадаться, что объявления будут участвовать не во всех аукционах по ключевой фразе. Из-за чего вы потеряете определенное количество показов, кликов, в плоть до того, что кампания не будет подавать признаки жизни.

Делая аудиты рекламных кампаний, я заметил, что одной из причин, из-за которых не работает рекламная кампания является именно выбор в пользу распределенного режима расхода бюджета. Поэтому я не рекомендую использовать его.